- 顧客ニーズ把握の基礎理解
- 分析活用による実態把握
- 競合・学生・多角的戦略
顧客のニーズはどう把握?
顧客に選ばれるためには、まず顧客のニーズを正確に把握することが基本です。どんなに自社の強みや他社との差別化を意識しても、顧客が求めるものから逸れていては意味がありません。最初に顧客のニーズを理解することが、すべての出発点となります。
分析で何が見える?
次に、3Cやバリューチェーン、VRIOなどのフレームワークを用いて、自社の強みと弱み、さらには競合や外部環境を整理していきます。その上で、分析結果が本当に顧客のニーズに合致し、目的を達成できるかを再検証することが大切です。
競合対策はどうすべき?
競合との差別化を図る際には、外部の力を活用しながら、ありふれた発想に陥らない工夫が求められます。ライバルだけに目を向けるのではなく、何よりも顧客のニーズを最優先に考え、最も適した解決策を導き出すことが肝要です。
学生のニーズはどうかな?
採用のビジュアルを企画する際は、弊社が求める学生というターゲットのニーズを明確にする必要があります。デザイン自体は他社に真似されやすいことから、打ち出し方やコピーなどで自社の強みを表現し、独自のアプローチで差別化を検討すべきです。
多角的視点はどう考える?
また、別の企画でコンテンツを考える際には、自部門内だけに留まらず、実際にお客様に接している他部門からのリサーチや、一般のビジネスパーソンの潮流、さらには社会課題など、多角的な視点から切り口を検討することが重要です。
わかりやすいテキスト、ケーススタディー、動画での講義、期間を決めて課題に取り組むこと。
何より志の高い、社会人の仲間たちに出会えることは、自分のキャリアや仕事を捉え直す上で、大きな刺激とエネルギーをいただきました。
ありがとうございました。