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受講生学びのアーカイブ

〜受講生の学びからヒントを得よう〜

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顧客
に関する学び

全1699件の振り返りを公開中

顧客

アカウンティング入門

裏側に迫るテーマパーク収益術

何が新たな発見？今週の学びでは、ある大手テーマパーク運営企業の事例を通して、消費者が捉える「テーマパークビジネス」と企業が実際に利益を上げる仕組みが大きく異なる点を理解しました。来場者のチケット収入に加え、グッズ販売、飲食、ホテル事業、不動産収入など、複数の収益源が全体の利益を支える仕組みになっていることが印象に残りました。どうして収益が異なる？また、顧客目線では収益性が高く見えても、ビジネスモデルによって実際の利益構造が異なることを再認識しました。今後は、ビジネスモデルの背景を踏まえて財務諸表を読み解くことで、企業の強みや課題を正確に把握し、投資先の選定や評価に活かしていきたいと考えています。

30代女性コンピュータ・ネットワーク一般社員／職員

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マーケティング入門

プロモーションで切り拓く未来

講師の意見は何？製薬業界のケースについて、講師のコメントが印象に残りました。4Pの視点から見ると、業界全体の制約が多い中で差別化できるのはプロモーションのみであり、それが競合他社と同じ立ち位置にあるという点です。自分自身はこれまで機能面での差別化を追求して訴求していたことに気づかされ、考え方を改めるきっかけとなりました。顧客の反応はどう？また、プロモーションにおいては、言葉や見せ方に変化を加え、顧客に刺さるアプローチを一定期間にわたって試してみたいと強く感じました。顧客の目線に立ち、どのような表現やビジュアルが効果的かを模索することは、制約の多い業界においても大きな価値があると実感しています。

50代男性鉱業/金属部長

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マーケティング入門

顧客志向で実務が変わる瞬間

マーケティングの秘訣は？マーケティングとは、お客様に商品を購入していただくための仕組みを作ることだと改めて感じました。これまでの実践を振り返るとともに、マーケティング基本戦略策定のプロセスを再確認し、全体像を明確に捉えることができました。ウォンツから、顕在ニーズや潜在ニーズを見極め、そこから競合を考慮していく過程は、顧客理解をより深める上で非常に重要だと実感しています。実務活用はどう？また、新商品の開発にあたって、今回学んだ顧客志向やマーケティング戦略のプロセスは、すぐに実務に活かせると感じました。知識を確実な力にするためにも、アウトプットや仲間との議論の機会を積極的に設けていこうと思います。

40代女性係長／主任

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マーケティング入門

企画書成功のカギはニーズ把握

なぜ適切なニーズ把握は大切？顧客満足を追求する上で、まずは適切なニーズ把握が基本であるという点が非常に印象に残りました。この考え方は企画書の提案作成にも応用できると思います。自分自身、この点が苦手だと感じているため、まずは知識をしっかり身につけることから始めたいと考えています。どうして実践手法が効果的？また、企画書作成の最初のステップとして、この手法を実践に取り入れることが効果的だと感じました。普段の大枠のやりたいことと実際の内容にズレが生じることがあり、それが原因で大幅な差し戻しが発生する場合もあるためです。今回の学びを通じて知識を深め、実践しながら改善点を見つけていきたいと思います。

30代男性一般社員／職員

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戦略思考入門

顧客目線で描く価値革命

顧客視点を再考する意義は？差別化の視点として「顧客視点」を改めて考えることの大切さを学びました。これまでは自社の情報や強みを主に重視していたため、実際に利用する顧客のニーズや意見を十分に反映できていなかったと実感しています。顧客こそが価値の根源であり、その視点がなければ利益の創出も難しいと感じました。顧客認識を広げた理由は？また、日常業務においては「顧客」を外部の者だけでなく、上司も含めた広い意味で捉えることができると考えます。自分の意見を述べる際も、そして資料作成などの業務においても、常に顧客—つまり相手の立場やニーズ—を意識しながら情報を整理し、伝えていきたいと思います。

40代男性係長／主任

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データ・アナリティクス入門

現状分析から挑むサイト改革

オバマ例はどう？オバマ大統領を事例としたプロモーションでは、メインビジュアル6パターンとサイン4パターンの組み合わせが、顧客の関心を効果的に引き出す様子が非常にわかりやすかったです。ホームページ改善は？自部署でも更新が滞っているホームページが存在するため、まずはWEBマーケティングの指標を確認し、現状の状態を正確に把握することが大切だと感じました。その上で、必要に応じて内容を改善していく予定です。 WEB施策はどう？なお、現状ではWEBマーケティングに基づく施策が十分に実施できていないため、今後は分析、立案、展開の各プロセスを一から整理し、着実に実践していきたいと思います。

40代女性課長

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データ・アナリティクス入門

既成概念を超えた発想のヒント

柔軟な発想って何？既存の考えにとらわれず、引き出しを増やすことが仮説を立てる上で非常に重要だと感じました。仮説の枠組みは？ 3C分析や4Pの概念は耳にしたことがありましたが、実際に仮説を立てる際には意識できていなかったと気付きました。そのため、いきなり案を考えるのではなく、まずどのように考えるべきかを整理する必要性を実感しました。どう顧客に寄り添う？また、離職者を減らすアプローチや、顧客の課題分析の際に、改めて3Cや4Pの考え方を取り入れる意欲が湧きました。さらに、顧客が自社の分析に必要なデータの種類や、適切な集計方法を提案する際にも、この視点を応用していきたいと思います。

20代男性課長

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クリティカルシンキング入門

数字で切り拓く新たな学び

数字を分解する意味は？数字を分解し、グラフ化することで、これまで見えていなかった観点から物事を捉えることができ、理解の解像度が向上する点に気づきました。これまで自分は物事の理解度が低いと指摘されることもあったため、今回の手法を取り入れて、より具体的に物事を把握することを目指したいと思います。顧客情報の活用方法は？また、自社が提供するサービスにおいて、顧客情報の収集がいかに重要かを実感しました。販売者側から得られる情報だけでは一方的になりがちであるため、今後は顧客アンケートを実施し、その結果を分解・グラフ化することで、サービス全体やWEBサイトの改善につなげていきたいと考えています。

40代女性一般社員／職員

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アカウンティング入門

両面から学ぶお金の秘密

B/Sの左右とは？ B/Sでは、左側にお金の使い方、右側にお金の集め方が示されています。流動資産と流動負債は、1年以内に消費・返済される項目であり、1年を超えて存在するものは固定資産や固定負債として区別されます。左右に分かれた構造は、見る側によってどちらに分類されるかが決まるため、両面からの視点が必要です。顧客の資金動向は？また、顧客やサプライヤーのバランスシートを通じて、どのように資金を調達し、どのように返済しているかを確認することで、潜在的な不安要素やリスクも把握できるようになるでしょう。まずは、さまざまなバランスシートを実際に見て、全体の内情や構造を理解していくことが重要です。

40代女性一般社員／職員

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マーケティング入門

先入観を超えるネーミング戦略

印象の固定はどう捉える？商品イメージの作り方や、ネーミングの重要性について学びました。特に、顧客がすでに持っている商品名から既存のイメージが想起されると、新商品に対して固定観念や先入観が影響し、本来訴求したい内容とは異なる印象が与えられてしまうことが分かりました。新製品名はどう決める？この問題を解決するためには、新製品であることをアピールできるネーミング戦略が不可欠です。新たなサービスや商品の場合、同業他社も提供しているありふれたサービスに対して、異なる顧客ニーズを結びつけることで差別化を図り、それを効果的に伝えるために、わかりやすく具体的な名称が重要であると感じました。

50代男性情報技術/IT 部長

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クリティカルシンキング入門

柔軟な視点で拓く分析の未来

複数の切り口はどう？「モレなくダブリなく」という分解内容を複数決めるのは難しいと感じました。結果次第で今後の方向性が変わるため、MECEを意識し、頭を柔軟に保ちながら複数の切り口を検討することが必要だと痛感しています。データ分析の練習もしっかり続けたいと思います。在庫と売上の関係は？また、顧客の売上傾向を分析することで、倉庫内の在庫保有数まで見えてきて、ロス低減につながる可能性があります。しかしながら、「モレなくダブリなく」やMECEを意識しつつ、柔軟に複数の切り口を検討するのは難しく、時間がかかりそうです。それでも、洗い出し作業を通じて一歩一歩進めていこうと考えています。

40代女性課長

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データ・アナリティクス入門

具体でわかるデータ活用術

データ加工の意義は？データ加工の目的と、その結果をどのように提示すれば相手にとって有益かという点について学ぶことができました。また、データ利活用を進めるにあたっては、何のために、どのデータを用いて、どのような分析を行い、どのような結果を得たいのかを明確にすることが重要だと感じました。データ活用の鍵は？特に、データ利活用に対するイメージがまだ不明確な顧客に対しては、目的や分析対象、さらには必要となるデータの粒度を具体的に示すことが、顧客がイメージをつかみやすくなる鍵であると考えています。このようなアプローチにより、データ利活用の推進がより一層加速するのではないかと思いました。

40代女性その他

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