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自分 ✕ 人

に関する学び

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共感ってどう伝える？ 共感の重要性を強く感じました。特に、どんな場合でも顧客を理解しようと努める姿勢が大切だという点が印象に残りました。 どんなターゲットを狙う？ また、共感を通じて顧客のニーズを引き出すことができるため、具体的なターゲットを設定し、その上でアプローチ方法を検討する必要があると学びました。 万人向けは本当に良い？ さらに、「万人受けに作ったものは誰にも刺さらない」という考え方から、パーソナライズされた提案をすることがデザイン思考に直結していることが明確になりました。 新しいフローの可能性は？ 現状の業務フローに対する不満などを踏まえ、まずは自分自身がユーザーとして共感を実践し、デザイン思考のプロセスを活用して新しいフローの構築を検討していきたいと思います。また、どの部分にこの考え方が活用できるか、日々意識して探していく予定です。 知識をどう活かす？ 今回の授業や仲間の意見を参考に、着実に知識を復習し、理解を深めながら、自分にできるかどうか不安もありますが、考え抜くことをやめずに全力で取り組んでいきたいと思います。

どうして企業は違う？ 業種や企業の考え方によって、適切な範囲内で変化するという点が一番の学びでした。特にオリエンタルランドでは、価値創出のために人件費が売上原価と位置付けられている点が非常に新鮮に感じられました。また、すぐに財務諸表を見るのではなく、まずその企業の特性を思い浮かべた上で財務諸表をイメージし、実際の数字と照らし合わせることで、自分なりの仮説が見えてくる点に学びの深さを感じました。 業務で何を実践？ 今後は、①自分の担当業務においてこの手法を活用したり、日経新聞などで気になる企業について詳細に調査する際に役立てたいと考えています。②また、自社業務で様々な企業の財務諸表を分析する機会に備え、その知識をしっかりと身につけたいと思います。 試行はどう進める？ 具体的には、まずある企業を選び、その企業の財務諸表を自分なりに予想します。その上で実際の数値を確認し、仮説の検証を行うというサイクルを繰り返していく予定です。その結果を単に自分の中に留めるのではなく、何かしらの形でアウトプットすることでより実践的な学びに結び付けたいと考えています。

ライブ授業と実践テーマは？ 今週はライブ授業で、バスケットチームのデータ分析と、大手ファストフードチェーンの経営改善を実践テーマとして取り上げました。これまで学んだイシューの特定、データの分析および見せ方のスキルを活用し、復習を行うことができました。最後には、クリティカルシンキングとは何か、今後どのように取り組んでいくかを皆で共有しました。 そもそもその考えは？ エビデンスを創出する業務において、クリティカルシンキングは基礎中の基礎であり非常に重要だと感じています。日々の文献の抄読や、顧客との面会、会議での活動の中で、「そもそもその考えは？」、「何か視点が漏れていないか？」、「このイシューは？」といった問いかけを通じ、常に俯瞰的で多角的な視点を持つよう努めています。 事前準備はどうすべき？ 顧客面会の前準備では、まず「イシュー」を明確に設定して取り組むことを心掛けています。仕事に没頭し始めた時こそ、もう一人の自分を呼び起こし、できたことは記録として残し共有する一方、できなかったことについては振り返りの時間を設けて見直しています。

顧客志向の重要性を再確認 マーケティングにおいては、何よりも顧客志向が重要であることを改めて学びました。「売れる仕組みを作ること」がマーケティングの定義とされていますが、その根底にあるのは顧客の存在です。すなわち、自社の商品を単に知ってもらうだけでなく、その魅力を感じてもらうことが重要です。 社員満足度向上の方法とは？ 自社のサービスを将来的に営業や外部収益に結びつけるために活用するのはもちろんのこと、顧客を社内外のメンバーやステークホルダー全員と捉えることによって、課やオフィスの従業員満足度を高めることにもつながるのではないかと考えます。 全ての人を顧客と捉える意味 自分に関わるすべての人を「顧客」として捉え、その方々に満足していただくためには何が必要かを考えることが大切です。そのためには、その人たちのニーズを正しく把握し、偏った考えに陥らないよう、広い視野や様々な視点、そして高い視座を持って物事を捉えることを意識したいと思います。そして、そのニーズに応える、あるいはそれを上回るサービスを提供できるスキルを磨くことを心掛けたいです。

顧客の真のニーズとは？ 「顧客の真のニーズは本人さえも気づいていないことがある」という言葉が特に印象に残りました。自分自身を振り返ってみても、日常生活で感じる不便さや困りごとは多くありますが、それを即座に言葉にするのは意外と難しいと感じます。この講義を通じて、顧客ニーズの深掘りの重要性が理解できました。 日常に潜む商品価値は？ 私は食品の容器を調達する部門に属しているため、顧客の困りごとに敏感に反応してニーズを捉えることができれば、さらに顧客に寄り添った資材の社内提案や調達が可能になると感じています。そのためには、日常的に身の回りの商品に対して「どう感じたのか」に敏感である必要があると考えました。 自社と他社製品の理解を深める方法 まずは自社製品を徹底的に理解し、私自身やお客様が「不便」や「イマイチ」と感じた点を深く掘り下げて、それに対してどう対応すれば良くなるのかを考えることから始めたいと思います。また、他社製品についても同様に考え、ヒットしている商品に対して「どうしてこの商品は売れたのだろう」と考えるようにすることが重要だと感じました。

日本語の使い方は？ 日本語を正しく用いることで、相手に誤解なく状況や情報が伝わることを学びました。自分の文章を改めて見直すと、誰が何をしたのかが曖昧になっている部分が多く、解釈の幅が広くなっていることに気づきました。 情報整理はどう進める？ また、相手の視点や状況、伝える目的によって提示すべき情報が異なることも理解しました。自分が伝えたい内容を整理し、情報をグループ化することで、相手の求める類型に合わせた有効な情報提供が可能になると感じています。 説得力ある文章は？ 「手順を踏んで書く」方法では、上記の気づきをもとに、相手にわかりやすく説得力のある文章を構造的に作り上げる方法を学びました。情報整理の段階から目的を意識して文章化することが重要です。 信頼できる情報伝達は？ 仕事においては、クライアントに正確な情報を伝え、適切な判断を仰ぐ場面が多くあります。また、会議の議事録作成では、その場にいない人にも情報が正確に伝わるよう心がける必要があります。こうした経験から、日本語の基本に立ち返り、あいまいな表現を見直す重要性を再確認しました。

リーダー像をどう考える？ 先日の演習でも触れましたが、リーダー像を描く際には、まず自分自身を深く理解し、自分にできることを見極めて実践することが大切だと実感しました。また、リーダーに求められるのは一つの型に囚われず、目標に向かって道筋を示しながらチームを導くことや、チームメンバー一人ひとりのことをよく知る姿勢であるという学びも得られました。グループワークを通じて、同じ環境にある仲間と意見を交わす中で、チーム内のコミュニケーションの重要性を改めて認識する機会となりました。 企業での役割は何？ また、所属する企業全体の事業目的を再確認し、自分が果たすべき役割について考える機会が必要だと感じています。たとえば、私のキャリアにおいて近しい価値観である「奉仕・社会貢献」を軸に、与えられた目標に対してどのような取り組みが求められるのかをもう一度洗い直すべきだと考えます。さらに、リーダーとして能力を最大限に発揮するためには、学びと行動を結びつける取り組みや、チームの士気を高める意識の醸成が課題となるため、今後はこれらの対策に具体的に取り組んでいきたいと思います。

自分の思考を見直すには？ 私は、自分の思考が偏っていることや、無意識のうちに自身に制約を課していることに気づきました。この気づきを大切にし、今後は「もう一人の自分」として自分の思考を見直し、意識的に「頭の使い方」を工夫していきたいと考えています。具体的には、「視点」「視座」「視野」という三つの視点を意識して、自分の思考に問題がないか、不足している部分がないかをしっかりと考える力を身につけたいです。 業務方針の見直しは？ 次年度の業務方針を検討する際には、考えに偏りがないか、誰に向けて発信するのか、表現が明確かなどを確認し、漏れなくダブりがないように柔軟な考えを持ち続けたいと思います。また、仮説を立てる際には、視野の広さと深さを意識して考えていきたいです。 チームの議論はどう？ チームでディスカッションを行う前には、各メンバーが自分の思考を書き出してきてもらうことを習慣とし、それを順次発表させて、改めてチーム全体で検証していくことにしました。このプロセスの中でも、思考が偏っていないか、視野の広さや深さを意識することが重要であると考えています。

どう変化に気づいた？ 身の回りの商品やサービスに対して、以前よりもしっかりと目を向けるようになった点には、大いに共感しました。一方で、グルーブワークへの欠席が多かったため、他の受講者と比べて人の考えを聞く機会や、自分の言葉で意見を表現する場面が少なく、学んだ内容の理解が浅くなってしまったと感じています。 なぜ視点を変えるの？ また、ある成功事例では、当初は40代〜50代をターゲットとしたため、コストパフォーマンスやタイムパフォーマンスに重きを置く30代のニーズは想定されていなかったことから、ミクロ視点とマクロ視点の両面を持つ重要性を改めて認識しました。商品開発や企画のプロモーションにおいても、予想外のニーズが生まれる可能性を踏まえると、初めから完璧な結果に固執する必要はなく、変化に柔軟に対応していくべきだと感じます。 どう説得力を高める？ さらに、社内で企画を実行するためには、決裁者に説得力を持ってプレゼンテーションすることが必須であり、そのためのマーケティング知識やフレームワークの習得が重要であるという点も、非常に印象深かったです。

何が影響を与えるの？ AIを活用するにあたり、提供価値や目的を正確にインプットすることがアウトプットに大きく影響するという点を学びました。明確に言語化することの重要性を再認識し、継続的に訓練する必要があると感じました。 AI以外の力は？ また、AIを使うことで自分のアイデアの幅が広がり、考えを整理してもらえる一方で、単にAIに頼るだけではなく、人が持つ読む力や判断力も不可欠であるということも理解できました。目的との乖離を防ぐためには、これらの力が求められると実感しています。 発想はどう広がる？ 新規事業企画や仕様の提案において、AIを活用することで、アイデア出しのプロセスが飛躍的に効率化される可能性を感じました。自らの「こんなあったらいいな」という発想を事業化していく際、アイデアのブラッシュアップとその具体化に向けたさまざまな方法が利用できそうです。 迅速検討はどう実現？ 従来、アイデア出しには多くの文献調査や裏付けとなるデータ収集が必要でしたが、AIを用いることで短時間でデータに基づいた検討結果を導き出すことが可能になりました。

自分の学びを振り返る？ 自分の言葉で学んだ内容を整理する機会が多く設けられており、復習の面でとても有意義でした。また、これまで習得してきた分析手法を再確認できた点も良かったです。ライブ授業の録画を用いた例題で、実際に手法を振り返るとともに、他の受講生のコメントからうまく言葉にできなかった点もしっかり復習できました。 分析と仮説はどう築く？ 実務においては、まず「what」「where」「why」「how」のステップを踏みながらアンケート分析を行い、仮説検討の際にはフレームワークを活用して網羅的に考えることを重視したいと考えています。さらに、「選んで比較」を繰り返すことで、最終的に一つのストーリーとして筋を通す資料を作成できると思います。 実践経験はどう見る？ 6月下旬から予定されている社内のアンケート分析において、これらの手法を実践していく所存です。一方で、実践経験が不足している点は課題と感じています。そこで、実務以外にも統計局のデータを用いて地域ごとの人口動向とその原因について検討するなど、さらなる練習機会を積極的に設けたいと思います。

発想の制約はどう解消？ 人は無意識のうちに発想に制約をかけ、偏った考えに陥ることがあります。そのため、まずは検討の初期段階から広い視野で調査や検討を進め、クリティカルシンキングを用いて自問自答することが大切だと感じました。自分自身の発想の制約や偏り癖に気づくことで、それを緩和しやすくなると思います。 視野変更のタイミングは？ また、３つの視点を意識することは重要ですが、業務の中で安易に視野を変えると論点がずれてしまう恐れもあります。どのようなタイミングで、どのような方法で活用すれば効果的か、本講義を通じて学んでいきたいと考えています。「具体と抽象のキャッチボール」は特に効果的で、メンバーが行き詰まったときに視野を広げ、より深いアイデアへと導く手法として活用できると期待しています。 偏り無く計画は可能？ これから企画や調査を始める際には、３つの視点や具体と抽象のキャッチボールを取り入れることで、偏りのない計画を立てることが可能になるでしょう。メンバーがある程度考えた段階で議論を重ねることで、より良い企画や調査計画が生まれると確信しています。