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難しい ✕ 方法

に関する学び

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目的をどう問う？ まず、「問いは何か」というテーマから、目的や課題を再認識する重要性について学びました。問いの立て方は抽象的にするのか、具体的にするのか、また打ち手寄りにするのか原因寄りにするのかで大きく変わってくるため、その選択が問いの内容に大きな影響を及ぼす点が印象的でした。 理由は何で残す？ また、問いを残す理由として、状況の変化により当初の問いが適切かどうか見直す必要があることが挙げられます。さらに、問いを共有することで、自分だけではなく他者の認識も合わせやすくなり、議論をスムーズに進める助けになると感じました。 固定概念はどう破る？ 人間はつい楽な思考パターンに戻りがちですが、反復トレーニングがその固定概念を打破するためには不可欠です。グループワークや勉強会などの他者とのディスカッションを通じて、自分の考え方を客観的に見直し、柔軟な思考にシフトしていくプロセスが大切だと学びました。 なぜ成長を感じる？ さらに、自分自身で気づく体験が成長に直結すること、そして日々の小さな変化の積み重ねが、やがて大きな進歩となるという実感を得ました。毎日、意識して学んだ知識やスキルを実生活に活かすことで、気づけば大きな前進を遂げていることが実感できました。 何が実践の鍵？ 仕事だけでなくプライベートにおいても、クリティカル・シンキングは問題解決とコミュニケーションという二本柱にまとめられると理解しました。一度に周囲の反応や巻き込み方を大きく変えるのは難しいですが、会議や議論、課題解決、ステークホルダーへの説明など様々な場面で、学んだ方法論（MECE、抽象⇔具体の対話、視座・視点・視野の意識、分解や一手間加える工夫、状況を実際に確認する方法など）を実践することで、少しずつ良い変化と影響を与えられるようになりたいと感じています。

SCAMPERは何ができる？ PMIのAI Agentに関する登壇資料作成の中で、SCAMPERのフレームワークを応用する試みが行われました。具体的には、S（Substitute）として従来のPPT作成をやめ、ClaudeやGensparkなどのツールで資料を作成した後にPPT化する方法や、C（Combine）でGeminiのDeep ResearchとChatGPTのデータ分析、そしてClaudeやGensparkのスライド作成機能を組み合わせる工夫が挙げられます。また、A（Adapt）ではDeep Researchを講演シナリオ作成に応用し、M（Modify）ではGensparkの生成物をFigmaで編集する方法、P（Put to another use）ではジブリ化を意識した画像作成機能を利用してスライド資料を作成するアイデアが検討されました。さらに、E（Eliminate）により、ゼロからのPPT資料作成を最小限に抑え、R（Rearrange）では結論を補強するためのエビデンス集めにDeep Researchを活用するという工夫がなされました。 資料作成の今後はどうなる？ 一方で、AIによる資料作成の技術は向上しているものの、何度も修正が生じた結果、従来の方法と比べると作業工数に大きな差がない状況です。以前はほとんど使い物にならなかったツールが、現在は曲がりなりにも利用可能なレベルにまで進化しており、今後の発展に期待が持てると感じました。ただし、現時点ではかなりの工夫が必要なため、AIにそのまま講演全体を依頼するのは難しいと実感しました。単一のツールやアイデアだけでは実現が難しい面もありますが、SCAMPERのようなフレームワークを活用することで、多様な視点やアイデアが生まれ、AIを用いた資料作成の可能性が広がると考えています。

どうして直感に頼る？ これまでの経験に基づいて自分の思考が形成されると、どうしても偏りや癖が生じやすいと痛感しました。同じ問題に対しても取り組む方法は一つではなく、関わる人や状況によって大きく異なるため、直感や過去の経験だけに頼ってしまうと、問題解決まで余計な遠回りをしてしまうことがあると気づきました。自身の見解を批判的に捉え、真に取り組むべき課題を適切に検討する必要性を学びました。 どうして多角的に見る？ また、物事を見る際には視点、視野、視座という3つの「視」を意識して、多角的に検討する重要性を改めて感じました。自分の経験に基づいた考えは分かりやすい反面、その範囲は非常に限られているため、意識的に異なる視角を取り入れる必要があると実感しました。実際、ある場面では、チームの業務負荷軽減のために必要と思われた機能追加が、別の観点からすると工数が増える可能性があるため不要と判断されるという、意見の対立を経験しました。双方の視点を踏まえた上で利点を整理できれば、このような対立は事前に防ぐことができたのではないかと思います。 なぜ目的を明確に？ 今後は、プロジェクトの内容をチームメンバーに説明し、課題、問題点、解決策、具体的なアクションプランを協議する際、まず「何を目的としているか」「課題や問題は多角的視点から検討されているか」を意識して会議資料の構成を作成していきたいと考えています。 どうして瞬時に整理？ ただ、じっくりと時間をかけた検討では気づける視点も、会議中やファシリテーターとして進行している際に瞬時に整理し、分類して視点を変えることは非常に難しいと感じています。普段からの訓練によってスピードを向上させることが必要ですが、どのような工夫が効果的か、皆さんの具体的なTipsをぜひ教えていただけるとありがたいです。

競合との差別化はどう行う？ 競合他社と差別化を図る際、商品の内容（原材料のこだわりやユニークな仕様など）に手を加えることで差別化が可能であれば、それが最適ですが、そのような方法が難しい場合、ターゲット顧客に魅力的に映るパッケージや商品名で差別化することが重要であると認識しました。 見せ方でどのように工夫する？ 旅行商品の場合、旅行業公正取引協議会により広告や表示に関する規約があり、記載しなければならない項目や禁止されている表現が細かく定められています。また、商品名（ツアー名）も競合他社と似たような名称になりがちです。そのため、Webサイトやパンフレットでの見せ方を工夫する必要性を感じました。 私が海外旅行（アウトバウンド）の商品企画を担当していた際、SEOを意識して語感の良いツアー名を考え、Google Analyticsでよく検索されるキーワードを調査して決定していました。また、商品ページ作成時には、旅の様子がわかりやすい写真を選定し、meta説明やh1テキストを精巧に設定することで、訪れたお客様が共感できるストーリー性を意識しました。 ネーミングやキャッチフレーズの重要性とは？ さらに、競合他社や他業界の商材で気になった商品のネーミングやパッケージ、キャッチフレーズについても深く考えました。特に、LUMINEのキャッチコピーは情緒に訴えかける優れたフレーズが多いため、言葉の選び方や使い方について学ぶ良い手本となりました。 一般的に、人は情報の80％を視覚から得ていることから、旅行商品の場合は旅先の写真や動画が重要な要素となります。したがって、写真や動画素材を増やすことも重要です。さらに、予約のほとんどがオンラインで行われる現在、予約サイトの見やすさや使いやすさも重要な差別化要素となりますので、UXについても考慮しました。

どの分け方が効果的？ データを分解する方法について、実際に手を動かしながら学ぶことができました。表からグラフを作成する際、従来は区切りのよい数字（例：5刻みや10刻み）で分類していましたが、特徴が際立つ分け方を検討することが大きな学びとなりました。 なぜ来場数が減少？ また、博物館の来場数の減少原因を分析する中で、たとえ特徴的な傾向が見えても、その結果だけに安心せず「本当にそうなのか？」と別の切り口から検証することの大切さを実感しました。 どこでつまずいた？ ①お問い合わせの原因分析では、顧客がどこでつまずいているかを考える際に、MECEで学んだ「プロセスで分ける」手法が活用できそうです。どの工程で問題が多いのかを明確にすることで、根拠に基づいた対応策を検討することが可能だと感じました。 要望整理で新発見？ ②要望リストの整理に関しては、従来は顧客の要望が多い順に整理していましたが、顧客の属性や規模など、別の切り口でも考えることで新たな気づきが得られ、優先順位を決める際に役立つ情報が得られると感じました。 仕様調整はどう扱う？ ③仕様調整については、システム上対応可能なものの、影響範囲が大きく判断が難しい課題を抱えています。来週のミーティングに向け、MECEの三つの切り口を活用して影響範囲を漏れなく洗い出す予定です。優先度の高いこの項目から着手し、ミーティングまでに発生する可能性のある事象を整理し、そのうえで課題として発生しそうな点も含めた資料を作成します。 1on1で何を伝える？ また、①と②に関しては、1on1の場で上司に学びを伝える予定です。特に、①については、まず自分用のメモを作成し、顧客がどのプロセスにいるのかを把握してから対応策を検討する訓練を行います。

全体像は見えてる？ 戦略的思考は、足元の予測が難しい現代において特に重要です。事実にとらわれず、物事の本質を見極めることで、目標を効果的に達成する方法を体系的に考えることがカギとなります。そのためには、大局的な視点を持ち、バランスよく情報を収集・分析することが求められます。 思考法をどう見直す？ 戦略的に考えるためには、まず思考方法を見直す必要があります。経営者の視座で大局的に物事を見ることは、経営者が何を重視するかを理解するうえで大変有益です。また、ジレンマを過度に恐れず、100％の整合性を求めずに、しっかりした判断基準を設定することも大切です。さらに、他社の意見に耳を傾ける姿勢を持つことも欠かせません。 フレーム分析で分かる？ 具体的な戦略立案には、各種フレームワークの活用が有効です。例えば、3C分析では、市場（マクロ視点）と顧客（ミクロ視点）、競合、自社の視点から物事を整理し、状況を把握します。SWOT分析では、自社と競合を比較しながら、自社の強みと弱み、さらには外部環境における機会と脅威を整理します。こうした過程を経て、クロススワットによる4軸の分析が行われ、具体的な施策が導かれます。バリューチェーン分析では、事業の各機能を連鎖上に分解し、どの部分から付加価値が生まれているかを把握して戦略構築に活かします。 過去の失敗を反省？ これまでフレームワークについては断片的な理解に留まっており、実際の活用方法が十分に把握できていなかったと反省しています。たとえば、3C分析では、分析の順番や市場分析におけるマクロ視点とミクロ視点の重要性を十分に考慮せず、なんとなく枠にあてはめていた側面がありました。今後は、実際の事例を通してフレームワークの使い方を再学習し、自社の状況に的確に応用していきたいと考えています。

どこに問題潜む？ 問題の原因を探るためには、まずプロセスを段階ごとに分解するアプローチが有効です。これにより、どの段階に問題が潜んでいるのかを明確にできます。同時に、解決策を検討する際は、複数の選択肢を洗い出し、根拠をもって絞り込むことが重要です。決め打ちせず、判断基準の重要度に基づく重み付けを行いながら評価する方法がおすすめです。 条件は整ってる？ A/Bテストにおいては、それぞれの施策を比較・評価する際、できる限り条件を揃えることが求められます。 どうやって精度向上？ また、ステップを踏んでデータ分析を行うことで、問題解決の精度を高めることができます。ある程度有望な仮説が立てられたら、まずは実行し、実際の市場や顧客の反応をもとにデータを収集して検証を重ねる方法が効果的です。 どこで・なぜ・どうやる？ 自分の身の周りでデータ分析のトレーニングをする際は、まず「どこで（Where）」問題が発生しているのか把握し、次に「なぜ（Why）」その仮説が成り立つのかを立て、最後に「どのように（How）」打ち手の有効性を検証するプロセスが役立ちます。 どちらが響く？ プロモーション活動のマネジメント業務において、インターネットを介した施策が難しい場合でも、どのパッケージが顧客に響くのかを検証する観点で実施することが可能です。例えば、協調すべき訴求ポイントをAパターンとBパターンで打ち出し、どちらがより顧客の反応を捉えられるかを分析・検証します。まずは、AパターンとBパターンそれぞれのアクションプランを策定しチームで共有し、条件をできる限り揃えられるよう協議します。その上で、予測されるボトルネックを洗い出し検証を進め、アクションが決まれば早速実行し、仮説検証を繰り返すことで問題解決へと結び付けていきます。

客観性を意識する重要性 ライブ授業で特に印象に残ったのは、ビジネスでは客観的な視点が欠かせないという点でした。これまではつい主観的に物事を考えてしまっていましたが、業務に取り組む際には客観性を念頭に置きたいと思います。 クリティカルシンキングの第一歩 また、クリティカルシンキングでは、すべてを最初から理解して実践するのではなく、日常の小さなことから実践していくしかないと感じました。これを意識しながら徐々にスキルを磨いていきたいです。 業務に取り組む際には、まず自分が主観的な観点で考えてしまう癖を認識することが大切です。そして、自分と他人が異なる考え方を持っていることを理解するよう心掛けています。 目的意識を持ったアウトプット さらに、目的を意識してアウトプットすることも重要です。たとえば、情報共有やメールを送る際にも、なぜそれを行うのかという目的を意識して取り組むようにしています。様々な立場の人たちと関わる中で、伝わりやすい方法を常に考えるよう努めています。 自分で考えて実践した業務については、手ごたえがあった内容やうまくいかなかった内容をメモに取るようにしています。なぜうまくいったのか、逆になぜうまくいかなかったのかを自己認識し、思考の癖を把握することが大切です。 意見を求める力とその価値 問題解決の際は、イシューを明確に捉え続けることを意識しています。イシュー自体が正しいかどうかは自分一人では判断が難しいこともあるため、周囲のチームメンバーや営業に意見を求めるのを厭わないようにしています。 どのような場合でも誰が相手でも、わかりやすい文章を書くことを心掛けています。「これは省いても伝わるだろう」とは考えず、必ず一度読み直して、読み手が理解しやすいか確認することを忘れないようにしています。

確証バイアスは何？ 確証バイアスについて、意識していても人間は自分に都合の良い情報に偏りやすく、それを客観的に捉えることは難しいため、常に予防策が必要だと強く感じています。 デジタル変革はどう？ デジタル技術がもたらす可能性は、個人や企業などさまざまな分野で急速に進展しており、その速さに驚かされます。一方で、データ管理の重要性やリスクについてもきちんと考慮する必要があると実感しています。自由な選択をしているつもりでも、実際には自分の意志が操られている可能性があり、考える力やその習慣が失われる恐れも感じています。 壁打ちで何が？ 演習では、チャットGPTとの壁打ちを繰り返すことで、自分にはないアイデアを引き出すことができました。今後も発想力を支える有効なツールとして活用していきたいと考えています。 センサー利用はどう？ 現在の所属先ではセンサーの利用についてあまりイメージできないものの、以前勤めていた会社の大口取引先である損害保険会社では、個人や自動車にセンサーを取り付けることで最適な保険料をタイムリーに提示できる可能性があると感じました。また、これによりリスク管理もより効率的に行えるのではないかと思います。 アイデアはどう？ 今の仕事においては、年度計画や中期計画といった大きな枠組みから、クレーム対応など個別の案件まで、漏れのないアイデア出しに活用し、自分の発想力を補っていこうと考えています。なお、一度で適切なアイデアを得ることは容易ではないため、何度か壁打ちを繰り返しながら、経験を通じて効果的な方法を学んでいきたいと思います。 未知の問いは？ 演習などで馴染みのない問いやその主旨を理解するために意識を向けることで、さまざまな着眼点に気付くことができました。

情報の整理はどうする？ 今週の講義では、思考を言語化する前に整理する重要性について学びました。説明する際に、多くの情報を詰め込みすぎると論点がずれたり伝わりにくかったりする経験から、日本語の使い方に改善の余地があると感じました。自分で書いた文章を見返すと違和感を覚えることがあるため、講師が推奨していた「書く」練習を通じて、より明確な表現ができるよう努めたいと考えています。 相手視点は考慮して？ また、説明にあたっては、理由づけを受け手の視点に合わせることが重要であると再認識しました。自分の思いをそのまま伝えるのではなく、相手が求めている情報や受け取る印象を想像しながら表現することで、より理解しやすい内容にすることができると実感しました。 結論と理由の関係は？ 講義で学んだピラミッドストラクチャーという手法は、まず結論を明示し、その根拠となる理由を整理して伝えるための有効な方法です。実際、会議などの場では結論が見えており、その背景を引き出しながらまとめ上げる手法が用いられていることに気づきました。一方で、私の場合は考えがまとまらず、また多角的な理由づけが不足しているため、結論を伝えても十分に納得してもらえない場面が多かったと感じました。 即時整理はどう可能？ 実務の場で瞬時に整理し、効果的にアウトプットするのはまだ難しいと感じています。そのため、まずはメールや社内チャット、資料作成など、ある程度時間に余裕があるシチュエーションで、伝えたいメッセージとその根拠を整理する癖をつけることが必要だと考えています。 受け手基準は何が良い？ 今後は、受け手が複数かつ考え方が異なる場合に、どの基準に基づいて理由を提示すべきかを模索しながら、より伝わりやすい説明方法を確立していきたいと思います。

何が学びの種？ モチベーションの源泉について整理ができたことが、今回の学びの一つです。 なぜ理論を理解？ まず、マズローの欲求5段階説、マクレガーのX理論Y理論、そしてハーズバーグの動機づけ・衛生理論について学びました。マズローの理論では、低次の欲求が満たされると高次の欲求が求められることが示されています。マクレガーのX理論とY理論は、働く人間の本質的な態度についてです。ハーズバーグの理論では、衛生要因は解決しても満足にはつながらないとされています。 本当に金銭だけ？ 特に印象に残ったのは、金銭的なインセンティブが一定水準を超えると効果が薄れるという点です。金銭面だけに頼ったモチベーションの維持は難しいと理解しました。また、モチベーション理論を理解しても、実際に適用するのは難しく、個々人に応じたエンパワーメントが必要であることを再認識しました。これには、日常の関係性強化や信頼性向上のためのフィードバックが不可欠です。 どうして対話を重視？ さらに、個々人のモチベーションのツボが異なるため、わからない場合は1on1の対話を通じて明らかにすることが重要だと感じました。中には、金銭だけを重視するメンバーもおり、それらのメンバーに高次の欲求を持ってもらう方法を考える必要があります。 どんな経験を振返る？ 具体的には、1on1の場を活用して、メンバーのモチベーションの源泉を探りたいと考えています。過去に楽しかった仕事ややりがいを感じた取り組みを振り返ることで、高次欲求の所在を探し、逆に嫌だった仕事やモチベーションが下がった経験も確認することで理解を深めます。 組織とどう連携？ また、組織の目標やパーパスと個々のモチベーションを結びつけられないかを考えることも重要だと感じました。

相手との関係性をどう考える？ 演習を通じて、相手との関係性や取引額、さらには成長の可能性といった観点から優先順位を考えていました。しかし、後半では時間に基づいた利益という定量的評価も取り入れる視点を学びました。この判断基準が自分に不足していたことを痛感し、大変貴重な学びとなりました。特に、取捨選択のプロセスにおいて「捨てることで顧客の利便性が向上する」場合があることに気づかされました。具体的な事例に基づく判断は、実際には非常に難しいと感じました。 優先順位をどう設定する？ 優先順位を設定する際には、様々な要因を整理することが重要です。特に取引額や避けるべき困難について深く考えることは、非常に良いやり方です。また、自らの判断基準が不十分であった点を振り返ることで、次のステップでの実践的な知識を得ることができるでしょう。 クライアントの評価基準は？ クライアントへのアプローチでは、限られた時間の中でこれまでの関係性のみならず、時間をかけても成果が得られるかといった定量的な判断基準も取り入れて考えていきたいところです。ただし、私が担当している業務自体が新しいものであり、進め方を模索している段階です。そのため、これらの定量的判断をアプローチの優先順位に組み込みつつ、業務自体の必要性や無駄を検討し改善を進めていく必要があります。 改善を進める方法は？ 現在のクライアントに対しては、売上高以外の指標、例えばLTVや自社サービスの活用度を見直し、それまでの関係性とあわせて優先順位を再考します。また、業務にかける時間に対する価値を改めて評価し、外部委託できるものがないかも検討します。さらに、自分だけで考えず、業務をあまり知らない人にも説明し、別の視点から意見を求めることも取り入れたいです。