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活動 ✕ 人

に関する学び

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カフェ事例で学んだことは？ これまで、登場人物二人のカフェ開業の事例を通して、P/LとB/Sの視点から価値提供、事業活動、そして数字がどのように連動しているかを段階的に理解してきました。この過程で、経営資源の捉え方も徐々に整理されるようになりました。 複合事業、どう整理？ 一方、ライブ授業で扱った特定の企業の事例では、アトラクションや世界観、接客、グッズなど複数の価値が重なる複合的な事業の構造化に悩みました。複合的な事業になると、価値、事業活動、数字を整理する力がまだ十分でないと感じたため、今後はよりスマートに構造を整理できるようになりたいと思います。 真の価値はどう理解？ まずは、自分が所属する企業の「真の価値提供」を改めて理解し、価値提供と事業活動のつながりを意識しながら財務諸表を読み解くことで、事業活動がどのように数字に反映されているのかを把握したいと考えています。 社会の動向、どう読む？ また、社会の動きから「人々が何を求めているのか」を読み取る力を身につけることも目指しています。なぜ商品が売れ、サービスが流行し、企業が成長するのかを観察し、その背景にある不便さや課題、そして価値といったニーズを捉えることが、価値を見極める目を養うことにつながると感じています。 価値探求、どこから始める？ さらに、自分が社会に提供できる価値を探求する力も伸ばしていきたいと思います。起業するかどうかはまだ決まっていませんが、価値を見極める力は今後の働き方や自身の選択に大いに役立つはずです。そのため、日常のニュースや身近な企業の事例を「価値提供→事業活動→数字」の視点で見る習慣をつけ、気になった商品やサービスについて「なぜ選ばれているのか」を意識的に考えることで、社会のニーズを読み取る力を磨いていきたいと考えています。

リーダーシップの型は？ リーダーシップの行動は大きく4つの型に分けられ、環境要因と部下の適合要因を踏まえながらゴールを目指すアプローチが「パス・ゴール理論」として知られています。この理論では、「指示型」「参加型」「支援型」「達成志向型」の4つの型があり、仕事の内容や相手の状況に応じて最適な型を選び行動することが求められます。普段の業務においても自然とこれらの型を用いていることが見受けられ、今後はその理解を深め実行することで、直感だけに頼らないより効果的なチームマネジメントが実現できると感じました。 チーム成長はどうする？ 特に、チーム目標の達成に向けた案件の信頼性向上や成果追及のフェーズにおいて、この理論の実践が鍵になると考えています。私のチームは2名で構成されていますが、現状は一人で業務を処理できる状態にもかかわらず、より自ら考え行動する主体的なビジネスパーソンへと成長してほしい段階です。2名とも中途入社で、①業界未経験の方は積極的にアプローチや交渉を行うものの受注には至っておらず、②業界経験のある方は相互にコミュニケーションを取りながら業務を進めています。これからは、両者ともに自ら考え意見を発信し、次のステージに向かって成長していくことが求められています。 指示と参加はどう違う？ 具体的には、①の方には「指示型」を用います。何を、いつまでに、どのように行うかを明確に示すとともに、案件の初期段階では私が必ず同行し、商談の流れや判断基準を実際に示していきます。一方、②の方には「参加型」のアプローチを取り入れます。一方的な指示に留まらず、「どうすれば確度が上がると思うか」と問いかけ、メンバーの意見を積極的に取り入れた上で、営業活動の運用ルールを共に決めることで当事者意識を醸成し、指示待ちからの脱却を促していく方針です。

講座前の不安は？ 講座を受講する前は、テーマが自分には遠いものだと感じ、理解できないと思っていました。しかし、企業の提供価値やビジネスモデルが財務諸表にしっかりと反映されていることを学び、細かい用語が分からなくても全体像を把握できると知り、大変良い印象を受けました。 定量定性はどう？ LIVE授業では、定量と定性の両面が重要であることが再確認できました。ビジネスモデルや企業の価値、活動内容を理解していなければ、数字だけを見ても意味が伝わらないと実感しました。一方で、定性的な側面に着目し、その背景や理由を紐解くことで、日常の業務にも応用できると感じました。 人的資本って何？ また、人的資本という言葉については、広く用いられているものの、実際には貸借対照表に表れない部分もあるという点が非常に分かりやすかったです。なぜこの項目に分類されるのか、自分自身で納得しやすい理由が他にもあると感じました。 分析視点を考える？ さまざまな企業の提供価値やビジネスモデルを紐解く機会は多く、その幅と深さに注目することが大切だと思います。これまでは定性的な側面を重視してきましたが、今後は定量的な面も含め、複数の角度から企業を分析できるビジネスパーソンになりたいと考えています。そのため、学んだ知識を今回で終わらせず、実際に転用していく習慣を身につける環境作りが必要だと感じています。 対話で得たものは？ グループワークを含む多くの方々との対話は、自分自身の内省や言語化につながりました。また、異なる業界や職種の方々との会話を通じて、普段では知り得なかった情報や視野の広がりを実感することができました。 短期間の効果は？ 短い期間でしたが、貴重な経験をさせていただき、本当にありがとうございました。

やらないことを決める重要性とは？ やらないことを決めることの重要性は、明確なゴールに向かって最短・最速で到達するために不可欠です。マイルストーンを設定し、それを追いかけていくことも大切です。 学び方をどう改善するか？ 学び方のコツとして、まず自分の考えを言葉にする「言語化」があります。思考は感じたことを言葉にし、曖昧な状態で終わらせてはいけません。また、「教訓化」としてケースの登場人物や状況を客観的に分析し、普遍的な教訓を引き出し、自分の状況に引き寄せる「自分化」を通じて、課題や弱みに反映させることが求められます。 マイルストーン設計の意義 これらの思考を実践に移すためには、マイルストーンの設計も意識することが重要です。やらないことを決めることで、やるべきことに集中し、スピードアップにつなげる戦略を立てることができます。具体的には、対象とする分野を絞り込み、効率的に活動を進めることが求められます。また、振り返りを通じて、合理的な努力を続けていくことも大切です。やらないことを毎週見直して戦略的に廃棄し、新たな求人に素早く切り替える姿勢が必要です。 ゴールに向けた具体的プロセスは？ 戦略を練る上での課題は、より具体的な基準を持ち、ゴールに向かうためのプロセスや手法を明確にすることです。これからも、学んだことを具体的な課題に応用し、活動に活かす方法を考え続けてください。皆さんのさらなる成長を応援しています！ ３月末までの行動計画 ３月末までの行動計画では、重要な顧客接点の時間を増やし、スカウトよりも有望な求人を優先することで成功に近づきます。ただし、日頃手を出さないような求人にも少しは挑戦してみることが、新たな可能性を開くかもしれません。銘柄の入れ替えを定期的に行い、常に新鮮な視点を持ち続けましょう。

顧客志向とは何か？ マーケティングにおける顧客志向は、非常に重要な考え方です。従来の「セリング」が商品やサービスを起点にしていたのに対し、マーケティングは顧客のニーズや欲求を出発点とします。この違いを理解することで、顧客が本当に求めているものを深く理解し、マーケティング活動の基盤を築くことができました。 顧客満足をどう高める？ 顧客のニーズに応じた価値を提供することで、顧客満足度を高め、信頼関係を築くことが不可欠です。こうした長期的な関係構築が、安定した利益に繋がることを再認識しました。 マーケティングは何故重要？ さらに、マーケティングは単に「売るための計画」ではなく、「選ばれるための工夫」との視点を学びました。顧客に選ばれるためには、常に顧客の視点に立ち、どのような価値を提供できるかを考えることが求められます。 なぜ顧客の視点が重要？ 現代における顧客の価値判断は厳しくなっています。情報が溢れ、選択肢が多様化した現在、顧客はより一層、価値を見極める姿勢を持っています。そのため、企業は常に顧客のニーズを把握し、変化に対応する必要があります。 価値伝達の工夫は？ 私がバックオフィス業務の担当として店舗や本社の仕事を行っている中で、マーケティングは「価値あるものを、相手に伝えること」として捉えています。社内においても、価値ある情報を効果的に伝達し、行動に繋げることが目標です。 情報の伝え方をどう工夫する？ 情報を伝える際には、ただ「伝えた」だけでは不十分で、それが本当に相手に伝わるように工夫する必要があります。例えば、他の人を通じて再度価値ある情報として伝えてもらったり、理解しやすいように図を用いて説明するなど、様々な手段を試みています。

確証バイアスを再認識？ まずは、確証バイアスについて再認識しました。私たちは自分に都合の良い情報に偏りがちで、客観的に判断することが難しいため、常に予防策が必要だと実感しました。 デジタルの可能性は？ また、デジタルがもたらす可能性について、これまであまり考えたことがなかったと感じました。演習を通して、単なる「モノ」ではなく、「コト」としての体験に結びつけ、発想しながら仮説検証を行うことの重要性を学びました。実際、自分の身近なものとデジタルとの組み合わせを、AIを活用した試作シミュレーションで確認する取り組みを考えています。 採用評価はどう？ 採用や研修においては、面接のその場の判断だけに頼るのではなく、育成へとつながる記録や客観的な判断をデータベース化することが有効だと感じました。たとえば、応募者の筆記試験や研修受講者にはセンサー付きの筆記具を用いることで、より正確な評価が可能になると考えています。 求める人材は？ さらに、構造化面接の提案や、求める人物像、活躍している人材の要件を体系的にまとめ、具体的な情報を積み上げる試みも印象的でした。これにより、採用活動の質を高めることが期待できます。 発注と配送の効率は？ また、得意先企業からの月間発注予定表と配送予定表を組み合わせ、ムダを省いた効率的な手段を提案するアプローチについても学びました。最初はその考え方に馴染みがなかったものの、まずは基本的な理解から進めることの重要性を実感しました。 新たな着眼点は？ 最後に、演習で普段触れることのない問いや、その主旨を理解するために意識的に取り組んだ結果、新たな着眼点を得ることができました。全体を通じて、論理的かつ具体的に物事を考える大切さを再確認する機会となりました。

マーケティングの基本とは？ Day.1のマーケティング講座では、「マーケティングとは自分の良さを伝え、相手に魅力を感じてもらうことである」という根本的な考え方を学びました。これに基づき、顧客起点で考え、顧客を魅力的に感じてもらう方法や簡易フレームについて、週を追って学ぶことができました。 何を体験から学んだ？ ★体験やディスカッションから学んだ共通内容 顧客起点で常に考え、顧客をしっかりと捉え続けることが重要です。これは顧客を理解し、魅力を伝え、購入してもらうことに繋がります。そのための仕組みと入り口として、STP（6R）、4P、イノベーションの普及理論などを活用して実践していくことが必要だとわかりました。 SNS発信の具体的計画は？ 私はSNSの発信を担当し、他チームのECサイトサポートも行っています。自社のアカウントにおいて、顧客視点で正しい顧客を捉えた戦略を立てたいと考えています。具体的には以下の点を進めたいです。 1. 顧客のサイコグラフィックやデモグラフィックを把握する（STP）。 2. 正しい顧客を捉え、自社のポジションを確認する（STP）。 3. 魅力や継続利用を促す製品や策を用意する（4P、イノベーションの普及理論）。 4. それらが計測できているかを確認する。 5. 4P継続のギャップに対して顧客がどう感じているかを測る手段を用意する。 行動計画をどう進める？ 行動計画としては、まず期限を設定して実行します。11月までに戦略フレームを完成させて実践することが目標です。そして、一人でできないため、メンバーに対して簡易的なフレームを活用し、ベクトルを合わせた活動を推進します。チーム内でもフレームを使って正しい顧客へのアプローチを習慣化したいと考えています。

日常の戦略はどう？ 「私たちは日常でも戦略的に考えている」という考えが目からウロコでした。戦略的に考えられる物事とそうでない物事の差は、自分自身の知識や経験の幅・質に大きく影響されると実感しました。また、戦略とは「やること」と「やらないこと」を明確に決めることであると理解できました。多様なニーズに応える際に、どうしてもあれもこれもと手が広がりがちですが、これまで自分が考えていた戦略が、かえって問題点となっていたことに気づかされました。 中期戦略の決断は？ まず、中期事業戦略の策定においては、将来を見据えたうえで、何を実施し何を断念するかを明確にし、その戦略案を基に社内で議論を進め、具体的な方針にまとめていきます。 単年度計画の組み立て方は？ 次に、単年度の計画策定ですが、今年度前半の営業活動と成果を振り返り、後半の活動についても「やること」と「やらないこと」をはっきりさせることで、必要なリソースを集中させる方針です。営業メンバーとも5月に議論の場を設け、計画内容を固めていきます。 顧客対応の最適な形は？ また、営業としての顧客対応スタンスの見直しでは、これまでの対応を振り返り、顧客と自社双方にとって最適な取り組みを考える必要があります。状況に応じた柔軟な対応と、適切な判断基準を整理し、例えば過剰な品質追求を控えるといった具体的な行動指針を検討します。 育成の工夫は何？ 最後に、メンバー育成では、一人ひとりの知識や経験の引き出しを増やし、主体的かつ自律的に戦略的な考えで行動できるよう支援します。まずは自ら月1回の社内勉強会を開催し、メンバーにも実施を促すほか、未経験領域の営業案件に同席させることで、各自の知識の幅を広げる取り組みを進めていきます。

自律行動はなぜ大切？ エンパワメントとは、目標達成のためにメンバーが自律的に行動できる力を引き出すリーダーシップの一手法であり、目標は明示しつつも遂行方法は各自の自主判断に任せる点が特徴だと感じました。同時に、活動を円滑に進めるための環境整備や必要な支援が大切であり、最終的な責任はリーダーが持つという基本姿勢も理解できました。 エンパワメントの適否は？ また、エンパワメントが適する業務と不向きな業務があることも印象に残りました。緊急性が高くミスが許されない業務は、柔軟な自主判断を求めるエンパワメントの手法には向かないと感じました。一方で、適用する際には質の担保や時間のリスクもあるため、その点を十分に考慮する必要があると学びました。 主体性はどう引き出す？ さらに、エンパワメントを実践するためには、メンバーに主導権を委ねることが重要です。具体的には、能力を少し上回る難易度の目標を設定し、計画策定から本人に任せることで、主体性を引き出す工夫が求められます。こうしたアプローチを取る際には、余裕をもって相手をよく理解し、柔らかい雰囲気を作ることもポイントだと感じました。 対話でどんな成果が？ 普段のコーチングにおいては、ティーチング要素に偏りがちですが、相手が自ら考え実行することでどのような成果が得られるのかを意識させ、具体的な目標を共有する対話が大切であると再認識しました。相手の状況や価値観に合わせた会話を心がけることで、業務の必要性や目標への共感をより引き出すことができると感じます。 納得感はどう生まれる？ この学びを通して、今後はエンパワメントの手法を活用しつつ、目標に対する納得感を醸成するための具体的な対話や支援を実践していきたいと考えています。

モチベーションはどう上がる？ モチベーションを上げることは依然として難しい課題だと再認識しました。今回学んだ「ハーズバーグ二要因理論」は初めて知るフレームワークで、特に「衛生要因」に着目する考え方が印象的でした。たとえば、給料が上がったとしても、それだけでは満足感は得られず、不満を感じない状態にする役割にとどまるという点は納得できる内容でした。 動機はどう高める？ また、昨今は「やりがい」や「自己の成長」、「社会への貢献度」などが重視される傾向があるため、これらの「動機づけ要因」をいかに高めるかが重要だと学びました。会社の制度などに関連する「衛生要因」は自分自身での変更が困難なため、今後は「動機づけ要因」を活かしていく方針です。 議論はどう進む？ 具体的には、課内会議などで収支の報告を行い、メンバーの日々の活動が会社にどのように貢献しているかを共有するように心がけます。マイナス面についても事実を伝えるにとどめ、感情的な反応を避けることで、より建設的な議論を促していきます。 失敗から何を学ぶ？ また、以下の点にも留意していきたいと思います。まず、自分の作業に没頭しすぎず、他者にも目を向け、その行動や考え方に興味を持って観察する時間を設けます。次に、他人の全てを理解するのは不可能であることを認識し、トライ＆エラーを繰り返しながらメンバーと接する姿勢が大切だと感じています。その際、自身もリーダーとして失敗することがあるということをメンバーに伝え、共に成長していく環境を作りたいと考えています。最後に、モチベーションを上げる鍵は本人自身にあるということを肝に銘じ、うまくいかない場合も一喜一憂せず、十人十色の考え方を尊重することを忘れずに取り組んでいきます。

社員評価はなぜ低い？ 最近、私は経営層に対して、社員の口コミ評価が低いという問題に関する提案を行いました。分析の結果、「社員の相互尊重」、「社員の士気」、「人材成長への長期投資」という３つの項目が他の要素と相関しており、影響度が高いことが明らかになりました。また、これらのスコアは他社と比較しても低い状況です。こうした背景から、組織のソフト面（例えば、コミュニケーションの不足など）が問題の原因ではないかと考えました。 実施後の効果は？ 提案内容では、1on1研修の実施や外部の相談窓口、メンター制度の導入などを挙げ、各施策実施後にエンゲージメントサーベイを通じて効果を定量的に検証し、次の対策を検討する流れを示しました。具体的な施策の順序については意見をいただきましたが、前段階の詳細な分析やストーリー構築が好評を得たため、今後の企画に繋げていく意欲が湧いています。 学びはどう生かす？ また、今回の学びを振り返る中で、いくつか印象深い点がありました。 ①【悔しさをバネに復習＆活用】 最終ライブ授業で理解が追いつかない部分が多く、情けなさと悔しさを感じながらも、その感情を忘れずひとつひとつ丁寧に復習し、実務で活用していく決意を新たにしました。 ②【仲間とのつながりを大切に】 ここで出会った仲間との別れは寂しさを感じさせますが、いつかまたどこかで再会できるよう、日々変わらず努力していきたいと考えています。 ③【学びを伝え、学び続ける】 社内で自主的に学びの普及活動を行う中で、一緒にチャレンジしてくれる仲間が増えていることに喜びを感じています。私自身も、今後さらにクリティカルシンキングの講座を受講し、知識やスキルの向上を目指していく予定です。

分析の目的は？ データ分析の基本を学び、いかにして目的を明確にしなければ無意味な作業に陥ってしまうかという点に気づきました。たとえ優れたデータがあったとしても、分析の目的が定まっていなければ、その活用は効果を発揮できません。また、一つのデータだけで判断するのではなく、条件を揃えた複数のデータと比較することで、より正確な分析が可能になると感じました。 どう活かすの？ 今週学んだ知見は、現在の実務である営業活動において「目的に沿ったデータ選択」と「比較の設計」の重要性を再認識させてくれました。営業として設定された目標に向け、達成要素を分解していく過程で、まずは利益率が高く会社に大きな利益をもたらしている製品群を対象に分析し、訪問活動のプランに反映させる必要があると感じました。しかし、要素を細分化すると情報量が膨大になり、どのデータをどのデータと比較すべきか迷ってしまいます。そのため、目的に応じた要素の選定が鍵になると考え、明日からは利益率が高い製品群を一つ選び、達成すべき個人目標に合わせて比較するデータを3つに絞り整理する計画です。 キャリアはどう変わる？ 今後は、経営企画やマーケティングといった、より経営に近い分野へのキャリアチェンジを視野に入れ、現場の営業視点と経営視点でデータの捉え方や分析の目的がどのように異なるのかを深く理解したいと考えています。グループワークでは、異なる業種や職種の仲間とともに、どのような目的でデータが選ばれ、意思決定に結びついているのかを議論し、視野を広げていきたいと思います。また、講義を通じて、経営企画やマーケティングの実務で必要とされる分析のアプローチや、意思決定を支えるデータ活用の視点を積極的に学んでいく所存です。