(12ページ目)

活動 ✕ 業務

に関する学び

---

優先順位の見直し方法は？ リソースが限られているため、費用や時間の使い方に優先順位を付けることが重要です。その際、従来のやり方を見直すこともあります。たとえば、対面会議をオンライン会議に変更したり、購入頻度の低い顧客に対してデジタル接点を増やすなどの工夫が求められます。 なぜDXに注目？ 私の所属する会社は、まさにDX推進を始めたばかりであり、現在進行形で従来のやり方を根本から見直しています。営業活動やバックオフィス業務のあり方を再考していて、これらは日常業務のさまざまな場面で役立つと考えています。 新たな試みを模索？ 私は10月からDX推進部に配属され、営業活動の在り方やバックオフィスの業務手順を見直す作業を進めています。日々、ベンダーとともに会議を行い、従来の枠組みにとらわれず、会社にとって最適な方法を常に模索し、多くの意見を積極的に出していきたいと考えています。

生成AIの使い方は？ 生成AIを効果的に使いこなしている皆さんの姿に驚きました。また、提案されたアイデアが多角的な視点から考えられており、誰も同じコンセプトで作成していなかった点が印象的でした。自分もどの部分でユニークな回答を生み出せたのかを見直し、今後の取り組みに活かしていきたいと考えています。 課題解決の流れは？ デザイン思考入門で学んだ共感、課題定義、発送、試作の手法を総務業務の改善活動に積極的に取り入れていきます。まずは、様々なイベントに積極的に顔を出して情報を収集し、皆さんが抱える問題点を洗い出します。その中で特に意見が多かった項目をもとに課題定義を行い、場合によっては実際の現場の声を反映したペルソナ作成も検討しますが、生成AIを活用することで自分では捉えきれない視点も網羅できるため、その力も借りながら進めていくつもりです。

基本の振り返りは？ 今週は、前回と同様に基本的な考え方をベースにした振り返り学習が印象的でした。特に、3Cや4Pの視点から仮説を立て、問題の定義を明確にする流れを重視する点が印象に残りました。 フレームワークの意義は？ 授業では、課題解決のためにはフレームワークを活用し、定量的な情報に基づいた分析が重要であることを再認識しました。日々変化する業務の中で、分析活動が新たな気づきに繋がると感じました。認知バイアスや慣習により問題点に気づけなかったり、正しく認識できない場合もあるため、フレームワークによる抜け漏れのない仮説検証が課題解決に不可欠だと考えています。 課題の見直しは？ また、今週の課題に関して、P4におけるアンケート結果や初級・中級クラスの充足度を踏まえ、どのような課題が存在するかを検討することが大切だと感じました。

原因はどう分析する？ 問題の原因を探る際、原因をプロセスごとに分解しアプローチする重要性を学びました。解決策には100%の正解は存在しないため、複数の選択肢を洗い出し、それぞれの根拠を明確にしたうえで絞り込むことが求められます。これまで自分の中で明文化して説明することができず、今回の学びでしっかりと腹落ちする成果が得られました。 WEBマーケはどう活かす？ また、対顧客のWEBマーケティングに直接関わっていなくとも、営業支援の業務を通じて情報発信と習熟度の向上に努めています。今回習得したA, Bテストの知識を業務に活かし、営業担当者がサービスや商品をより理解しやすい環境を整えることで、実際の活動に繋がるかどうかを、分析と施策のトライアルを通じて検証していきたいと考えています。

どう問題解決する？ 問題解決のためのステップと手法について学び、視野を広げるとともに、段階的なアプローチの重要性を再認識しました。分析手法を活かしながら、反復して問題に取り組むことで、着実に解決へと導けることを実感しました。 仮説はどう検証する？ また、これまでの業務では、机上の分析に留まっていたと感じる部分があったため、仮説に基づいた実践的な取り組みが必要だと痛感しています。具体的には、仮説の検証や要因の洗い出しを行うために、ABテストのような活動を積極的に実施することで、分析結果を実践に反映し、さらなる理解を深めるプロセスを構築していきたいと考えています。次のステップを意識しながら、迅速な問題解決を目指して取り組んでいきます。

戦略的思考とは？ 戦略的思考の重要性に気づくことができました。普段の身近な事柄にも戦略的な視点で考えることで、短期的な目標から中長期的なビジョンに至るまで、常に目的を意識した行動が求められると実感しました。同時に、より高い視点で物事を捉える必要性も改めて感じる結果となりました。 新部署でどう進む？ 現在、新しく配属された部署では、まだ作業的な業務が中心ですが、今後はフレームワークの活用や事業計画、予算策定といった活動にも視野を広げ、より高い視座で取り組む意向です。分析を深めるとともに、多角的な視野を持って業務にあたることを目指しています。