捨てる選択の価値は?
捨てる選択が顧客の利便性を向上させる点や、惰性で物事を進めないこと、さらには専門家に任せる判断も時には必要だという視点は、とても印象深かったです。また、定量的な指標だけでなく、数字では表しきれない顧客との関係性などの判断基準も併せ持つことで、より良い「捨てる」選択ができると感じました。さらに、トレードオフが発生する要因として、資源の制約(人・もの・お金)と、相反する性質を持つ要素(例:筋力とスピード)の両面が影響していることに新たな学びを得ました。
数字だけで判断できる?
一方で、定量的な指標だけで判断が難しい業務においては、組織に与えるインパクトを示す基準(影響を受ける人数、エンゲージメント、理解度など)を設け、時間の制約がある中で優先順位を決める際に活用することが重要だと感じました。たとえば、営業活動では顧客にとっての売上や利益、自社商品のパフォーマンス、そして時間あたりの生産性などを考慮し、何を実施し、何を見送るべきかを判断する手助けとなるでしょう。今年度の業務においても、組織に与える影響度(影響を受ける人数や影響の持続性など)の観点から整理し、雑務的な作業が惰性によるものになっていないか、また新たな取り組みを始める際には既存の何かを削減するという視点も持って活動していきたいと考えています。