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業務 ✕ 利用

に関する学び

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マーケの本質に迫る？ これまでの学びを振り返り、ナノ単科で習得したマーケティングの全体像を再確認しました。マーケティングを単に「買ってもらえる仕組み作り」と捉えがちでしたが、本質は「何を、誰に、どのように魅せ、体験させるか」という顧客視点の深化にあると実感しています。特に、実体験に基づく顧客理解の重要性を強く感じ、顧客の真の気持ちを把握するためには自らも体験を積む必要があると考えています。ターゲット層が利用するサービスや商品を実際に体験することで、その感情をより深く理解できると感じています。 業務委託で何に気付く？ また、内部業務の集約から外部委託への移行期において、顧客インサイトとウォンツの的確な把握は戦略立案の要となります。特に未経験の業務を請け負う際には、ネット情報に頼るだけでなく、実体験に基づいた深い理解が不可欠です。自ら業務を体験し、徹底したヒアリングを通して顧客の真の課題を明らかにし、さらに＋αの提案力を磨くことで、信頼されるパートナーを目指していきたいと思います。 生の声をどう活かす？ 顧客視点の深化に向け、週次で業界トレンドや顧客ニーズの調査を実施し、月次で顧客インタビューを行って生の声からインサイトを抽出します。また、部署内での情報共有や意見交換を密に行うことで、多角的な視点から戦略の立案につなげていきたいと考えています。

要素を分解する理由は？ 要素を細かく分解して考えることの重要性を実感しています。ロジックツリーやMECEを用いることで問題解決に導く考え方は知っていましたが、実際の業務で活用する機会はほとんどありませんでした。しかし、例えば売上不足の原因分析において、感覚的な判断のみで進めると、実は客単価に問題があるにもかかわらず、売上数の伸び悩みにだけ着目してしまい、重要な視点を見落とす可能性があることを改めて認識しました。 良い切り口はどこに？ また、悪い面ばかりに目が行きがちですが、良い切り口も取り入れることで全体の傾向が見え、適切な対策を講じやすくなると感じます。たとえば、自社で提供しているクラウドサービスの解約要因やアップセルの要因を分析する際は、業界、契約ユーザー数、利用部門、契約年数、ログイン回数などを軸に、理想と実際のギャップをMECEの視点で整理することが有用だと思います。 問題の整理はどうする？ 今後、業務上で何かを分析する必要が生じた際には、まず直面している状況を具体的に整理し、問題（What）を明確に定めることが大切だと感じています。その上で、問題がどこにあるのか（Where）、原因は何か（Why）、そして解決策はどうあるべきか（How）をロジックツリーを用いて整理することで、問題解決の思考を習慣化していきたいと考えています。

頭の使い方、間違ってる？ 印象に残ったことが二つあります。一つ目は、マイホーム購入者の検討演習を通じて、自分の「頭の使い方」が効率的でなく、偏りも防げていないことを痛感したことです。ただ思いつくままに関連事項を拾い上げていたため、時間がかかり、抜け漏れも生じていました。これまでこうした頭の使い方をしていたことが、仕事のうまくいかない理由だったのかもしれません。この講座を通して、正しい「頭の使い方」を身につけたいと思います。 三つの視、理解してる？ 二つ目は、「三つの視」で考えることです。これまで特に意識していなかったため、企画の提案や上司への報告で抜け漏れを指摘されてきたのだと実感しました。このフレームを利用し、建設的な議論や意見ができるようになりたいと思います。 レポート視点、足りる？ お客様に経営レポートを報告する際には、三つの視を利用し、お客様視点、投資家視点、他社の類似事例について具体的に価値ある情報を提供できるように心がけたいと思います。 視座整理、できてる？ まずは、視座・視点・視野で考える習慣をつけるために、スプレッドシートにフレームワークの表を作成しようと思います。自分の業務に合わせた視座・視点・視野を具体的な言葉に落とし込み、伝えるストーリーも考えながら、お客様に経営レポートを報告してみようと思います。

ファネル分析の重要性とは？ マーケティング分野での業務経験があるため、比較的知っていることが多かったですが、ファネル分析において顧客の行動プロセスを適切に設定する必要性を改めて認識しました。また、プロセス×ウォーターフォールチャートはあまり使っていなかったので、今後活用してみたいと思います。 ABテストの基本と注意点は？ 以下、授業メモです。 ◆ABテスト - ABテストは1要素ずつ行います。複数の要素をテストしたい場合は、別の手法を検討する必要があります。 ◆ファネル分析 - ユーザーの利用段階ごとに、どの段階でユーザーが離脱しているのかを可視化します。 - プロセス×ウオーターフォールチャートを適切に活用します。 - 顧客の行動プロセスを適切に設定することが重要です。 GA4での課題解決にどう取り組む？ GA4でのファネル分析を新たに作成する際には、顧客の行動プロセスを意識します。また、プロセス×ウオーターフォールチャートを適切に活用し、ABテストもページスピードが低下するリスクを考慮しつつ活用を検討します。 ちょうど製品サイトのリニューアルを進めており、GA4の設定も見直す予定です。顧客の行動プロセスを意識したファネル分析を行い、原因探索が適切に行えるようにします。また、見出した原因に基づく改善にはABテストを活用します。

デザイン思考とは何か？ 講義を受講して特に学びになった点は、デザイン思考が「協働」と「共感」から始まるプロセスであることです。また、「万人受け」を目指すと、結果として誰にも響かないということを理解しました。ユーザーを観察し共感することによって潜在的な問題を可視化し、真の課題を解決する力があると感じました。 誰にアプローチすべきか？ 業務において、ターゲットが顧客であったり従業員であったりすることがありますが、どの層にアプローチするかを明確にする必要があると感じました。ユーザーとはどのような人々なのかを詳しく推察することが重要です。サービスの改善においても、どのようなお客様にどのように利用していただくのか、困っている点はどこか、どうすれば利用しやすくなるのかを考えます。 効果的なオペレーション改善法は？ オペレーション改善においては、どの層の従業員に効果をもたらしたいのか、その従業員はどのように働いているのか、そしてどの点で困っているのかを考える必要があります。 どのように潜在ニーズを特定するか？ 現在進行中のチームやプロジェクトに対しては、以下のように行動したいと思っています。まず、ターゲットを具体的に特定し、その潜在的なニーズが何であるのかをブレインストーミングや観察、ヒアリングなどを通じて洗い出していく方針です。

仮説はどう組み立てる？ 仮説を考える際、3Cや4Pなどのフレームワークを活用することで、複数の仮説を網羅的に立てる手法に改めて気づかされました。これまでマーケティングのツールとしてしか意識していなかった考え方も、整理のための有効な手段となることを実感しました。 日常業務で仮説考察は？ また、日々の業務の中で仮説を考え続けることにより、自分自身の業務への向き合い方を変えていきたいと考えています。 新サービスの評価はどう？ 新サービスの提供時には、仮説を一つだけ立てた結果、分析や報告の内容が浅くなってしまい、納得感に欠ける部分があったと感じました。頭の中にはもっと考慮すべき点があったにもかかわらず、十分に明文化できなかったため、結果として不十分なものになってしまいました。 再挑戦の決意は？ この現状を踏まえて、改めて複数の仮説を考え直し、分析と報告を再度やり直す方向で進めていこうと考えています。 案件分析の進め方は？ 現在、2件の案件で分析が必要とされています。1件目は、半年前に提供したサービスの展開状況と今後の展開について、2件目は1年前に想定したサービス利用状況を再度確認する業務です。各案件とも、現状のデータを収集し、フレームワークを用いて仮説を立て、過去の想定と現状との違いを明確にする形で分析を実施する予定です。

事実と推計の評価は？ 取捨選択を考える際は、多角的に評価することが重要であり、それに対する重みづけも大切です。評価を行う際には、実際の事実を集めることが最も効果的ですが、信頼できる推計を利用することも有効な手段です。経験を積むことで、適切な生産性の判断ができるようになりたいと考えています。また、定量的な視点に限定されず、経緯など定性的な視点からの補足も有効です。捨てるためには、事前の準備が重要であると感じました。最終的には「判断」であり、学びをいかに使いこなすかは自分次第です。 不要業務の見極めは？ 我々の組織においては、「やらなくていいこと」はあまり多くないと気付かされました。つまり、IT部門が行わず他部署や社外に引き渡すことが「やらなくていいこと」に該当すると考えられます。突発案件も含め、必要に応じて業務を放棄するという選択肢を用いて、現場の負荷を一定範囲内でコントロールしたいと思います。 優先順位はどう決める？ 業務の優先順位を評価するために、いくつかの基準を定めることが必要です。まず、現状の業務を重要性、領域、役割などで大まかに層別します。そして、層別したグループごとに評価し、優先順位をつけます。この際、優先度の低いグループについては、廃止やアウトソース、他部署への引き渡しといった方針を立てておくことも考えに入れます。

効果的な文章の組み立て方とは？ 「相手に伝わる文章を書くポイントを身につける」について、大きなポイントになる部分は以下の順序で理解しました。自身の解釈に基づいて再編していますので、他に気になる点があればご指摘ください。 1. 文章を書き始める前に全体像を想像する。 2. ピラミッドストラクチャー（メモ："主張⇒根拠"の論理の組み立て）を活用する。 3. 主語述語を意識する。 4. 長文になっていないか意識する。 5. 自分の文章を俯瞰し精読する。 コミュニケーションツールの使い分け方は？ 業務で利用しているコミュニケーションツールには、チャット、メール、Office製品、課題管理ツールなどがあります。 これらのツールは、以下のような場面で活用できます。 ●提案フェーズでの資料作成 主張したいことを一点に絞り、複数の概念を用意します。既存顧客の場合は、顧客カラーに応じた選択を行いますが、分からない場合は複数の選択肢をそのまま準備しておきます。ただし、根拠はすべて明確にしておくことが重要です。 ●エンジニアとのやり取り 主張に対しての根拠を複数用意し、文章の精度を高めます。しかし、コミュニケーションには必ずラリー（やりとり）が存在するため、一回で全てを伝えようとせず、逐次的なやり取りを心がけることも大切です。

講義の要点は見えてる？ 今回の講義を通じ、問題解決プロセスにおいて重要なポイントを再認識しました。特に、あるべき姿と現状の間にあるギャップを具体的な数字で示し、関係者全員で合意を取る必要性を強く感じました。定量的に現状とあるべき姿を比較することで、解決策の効果を明確に把握することができると実感しました。 MECEの意味って何？ また、MECEのとらえ方についても改めて考える機会となりました。意味のある分類方法を意識し、意図しない「その他」に頼らず、明確な目的意識を持って分類することの重要性を学びました。これにより、情報の整理がより具体的で理解しやすくなると感じています。 分類にはどんな工夫？ さらに、自社サービスのポジションや方針を決める際、特にB2B2Cの業務モデルにおいては、顧客自身とエンドユーザーの双方をMECEに基づいて分類する必要があると再認識しました。具体的には、顧客規模や産業、予算状況といった基準で顧客を分類し、エンドユーザーについては年齢、性別、アプリの利用状況などを考慮することが大切です。 投資の判断はどうする？ 以上の学びをもとに、現状とあるべき姿のギャップを明確にし、自社のリソースが十分に機能しているか、あるいはどの程度の投資が必要かを判断するための貴重な材料としたいと考えています。

正しく伝えるにはどうする？ 日本語を正しく使うことの重要性に気づきました。特に、主語や述語を明確にすることで、相手に文章を効果的に理解してもらえることを学びました。さらに、ピラミッドストラクチャーを利用して手順を踏みながら書くことが、伝えたい内容を相手に直感的に理解してもらうために有効であることがわかりました。動画学習を通じて、自らの準備不足が相手への負担となることも実感し、心に残っています。 どんな場面で活かす？ 私は部門の企画と広報を担当しており、文章を通じて情報を伝達する機会が多くあります。そのため、これらの学びは多くの場面で活用できると感じています。たとえば、施策の進捗をマネジメントに対してプレゼン資料で報告する際や、イベントの趣旨説明、報告を参加者にメールで送る際、そして週一回のチーム会議で業務の進捗を上司に報告する時などです。また、会社案内や統合報告書で部門の状況や方向性を対外的に伝える際にも有用です。 下準備は十分ですか？ 文章作成においては、言いたいこととその理由を事前にノートなどにメモしてから取り組むようにしています。特に、ピラミッドストラクチャーを活用し、論理の妥当性を確認することが肝要です。最終確認では、日本語が正しく使われているかを、主語と述語に注意を払いつつ確認しています。

メッセージを明確にする重要性とは？ 資料作成や文章の作成を行う前には、伝えたいメッセージを明確にすることが重要だと感じました。その上で、重要な情報を相手に探させないように構成を工夫し、読みやすい文章を作成することで、効果的に伝わり理解してもらえることを学びました。 資料作成の工夫で効果UP 私の仕事では資料作成やメールでの文章の作成が多いため、すぐに実践していきたいと考えています。資料作成においては、情報を探させないように工夫し、スライドに記載するメッセージはシンプルで相手にしっかり伝わるものにすることを心掛けたいと思います。また、メール発信時には、相手が知りたい情報を視覚的に理解しやすいように体裁を工夫したいです。特に、伝えたい情報が多くなりがちな場合、アイキャッチを利用して注目を引き、多くの人に読んでもらえるようにしたいと考えています。 他者の視点を取り入れるメリットは？ 文章作成時には、自分が伝えたいメッセージを明確にした上で、相手を意識した内容にすることを常に心がけたいと思います。業務柄、頻繁に資料や文章を作成しますが、自分一人で作成を続けていると迷ったりわからなくなることがあります。その際には、他のメンバーの視点を借りて確認してもらい、相手に伝わる資料や文章を作成できるよう努めたいと思います。

さまざまな受講生の特徴は？ 多様な職業や経歴を持つ受講生が集まっている点が、まず印象に残っています。講座で学ぶデザイン思考は、システマチックかつ洗練されたアプローチに見えながらも、その実践過程は人間中心であり、実際の現場で必要な泥臭い努力が感じられるのが魅力的です。今後6週間のカリキュラムを通じて、社会問題への取り組みなど様々な課題意識を持った方々との交流や議論から、新たな視点と学びを得ることを楽しみにしています。 デジタル活用の進め方は？ 自身の業務では、最新のデジタルやAI技術関連の施策を実際の業務に落とし込む際に、デザイン思考のアプローチを活用していこうと考えています。技術の利用自体が目的とならないよう注意しつつ、各社員の業務の生産性や効率性向上を主眼に、利用者である社員を中心に据えたプロセス作りができると期待しています。 現場との連携はどう？ また、単にデジタルやAI関連施策を実装するのではなく、実際に業務を担当する社員と積極的にコミュニケーションをとりながら進めることが重要だと考えます。現状の業務プロセスについての課題インタビューや一緒に業務を進める取り組みを通じて、業務理解と担当社員の課題意識をより深く共有することで、施策の価値や利益を関係者に適切に伝えられるようになると確信しています。