感情価値を追求する理由は?


昨今の市場環境では、単に機能的価値を提供するだけでは顧客を満足させることが難しくなっています。顧客満足を実現し、真の差別化を図るためには、「体験」という情緒的価値の追求が欠かせません。

業務効率と情緒的価値は?


私の業務は、効率化や業務圧縮を目的としたツールやシステムの提供が中心ですが、その先のクライアントに対して情緒的価値を届ける意識を持つことが重要です。

多様なニーズに応えるには?


また、社内の複数のステークホルダーを顧客として捉え、日々の業務依頼を通してそれぞれのニーズや課題に応えることを心がけています。

体験で業務改革は?


BPOやBPR業務においては、顧客に「楽になった」という体験を提供することが本来の目的であることを忘れず、今後も業務に取り組んでいきます。
※上記の投稿は、受講生より許可を得て掲載しています。
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ナノ単科とは?

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実践につながる基礎スキルを習得するカリキュラム
グロービス経営大学院 単科生制度の、さらにライトなプログラムが登場。
1週間毎に区切られた6週間のカリキュラムを、他の受講生とともに、オンラインかつ好きな時に自分のペースで学び、仕事で実践・活用する一歩を踏み出せる内容となっております。

ナノ単科受講生の声

この記事と同じ科目を受講したナノ単科受講生のリアルな感想をご紹介します。
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S.K
30代 女性
受講科目
マーケティング入門
実践につながる

実践を伴うグループワークがとてもよかったです

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H.I
30代 男性
受講科目
マーケティング入門
実践につながる わかりやすい 仲間と学び合える モチベーションが上がる

自分の課題に対しタイムリーな内容で大変勉強になりました。
また、同じ受講生と議論することで学びを深める手法、同じ様な回答でも繰り返し書く仕掛けのおかげで、書籍等での独学と比べてもより頭に定着できたと思います。
一方、ケーススタディではない自分の事例に当てはめた途端、難易度がグンとあがり、まだ学びを活かせていない状況です。
精進します。
ありがとうございました。

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