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に関する学び

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顧客ペインポイントを探るには？ あいまいな顧客ニーズである「あると便利」という程度では不十分であり、顧客がお金を払ってでも解決したいと感じるペインポイントを解決することが重要であると学びました。ペインポイントを見つけるためには、顧客の徹底的な分析が必要です。 食品業界の顧客分析の難しさとは？ 特に食品業界では、顧客の潜在意識やペインポイントを探るのが難しいと感じました。なぜなら、消費者は目的を持って購入するというより、その場の気分で選択することが多いからです。それでもヒット商品と呼ばれるものは存在するので、それらをさらに分析していきたいと考えました。今後、新しい商品を企画・開発する際には、消費者の具体的な喫食シーンを考慮しながら、よりニーズを満たすものを作りたいと思います。 本当の顧客ニーズを読む訓練をしよう また、顧客の本当の気持ちを捉えられるように訓練したいと考えています。具体的には、講義で言及された「コンビニで新商品を見て、その商品がどのような顧客のどんなニーズを満たすために発売されたのか」を考える練習を日常的に行いたいです。こうした気づきを自分なりにまとめて商品企画に活用したいと思います。

顧客価値はどう考える？ 新規事業を進める上で、まず重要なのは顧客について考えることです。すなわち、顧客は誰でどこにいるのか、また顧客が抱える困りごとや喜びは何かを明確にし、顧客の価値を最大化することが求められます。デザイン思考とは、こうした問題の所在や本質を明らかにするために、ユーザーを観察し共感することで、潜在的な問題を浮き彫りにし解決策を見出す手法です。協働と共感を出発点とし、課題の定義、さまざまな発想、試作、テストといったプロセスを経ることがその特徴です。 新発想はどう発揮する？ 私は搬送機械の機械設計に携わっており、斬新な発想を持つ機械が増えている現状の中で、新製品開発にデザイン思考を役立てたいと考えています。購入を決定する人や実際に使用する人の視点に立って共感し、本質を見極めることが、新たな製品開発のヒントにつながると感じています。 理解をどう深める？ まずは、デザイン思考の理解を約1.5か月で深めることを目標にしています。各週で学んだ内容をすぐに実践し、確実に知識として定着させたいと考えています。今までの考え方に加え、常にデザイン思考を意識しながら、設計開発業務に取り組んでいきます。

イシュー設定がもたらす影響とは？ イシューの設定の重要性を理解しました。イシューの設定によって問題解決方法が変わることを学びました。特に、「問いから始める」「問いを残す」ことで、本質的な課題を立案できるという点が印象に残りました。問いを立てるにも、まずはしっかりとした分析が必要だということも認識しました。 問いで課題解決をどう実現？ 新技術の開発において、問いを立てることでより明確な課題解決が実現することが分かりました。問いから始め、問いを残し、問いを共有することでプロジェクトを円滑に進められることが分かりました。また、マーケティングを実施する際に、常にイシューを立てることで目的を明確にすることの重要性を再確認しました。 新技術開発のイシューの立て方 新技術を開発する際には、以下の行動をとり、イシューを立てていくことが大切です。まず、マーケティングの実施により分析を行います。次に、問いから始め、問いを残し、問いを共有します。そして、よりよいイシューを立てて進めるようにします。 資料準備でプロジェクトを支える さらに、プロジェクトでは、それが分かるような資料の準備を実施することも重要です。

顧客が選ぶ理由は？ 兎にも角にも、決定権を持つのは顧客であり、顧客が選ぶにふさわしい見せ方をすることがすべてです。商品そのものの価値を高めることは大切ですが、実際に価値があっても目立たずに埋もれてしまう商品も多く存在します。一方で、顧客が見出す価値に合致している商品こそ本来の価値を持つと言えます。そのため、開発から販売に至るまで、マーケティング活動を通じた一貫した目的意識が求められると感じています。 パーパスをどう描く？ 前回と同様、まずパーパスを明確に定めることが急務だと考えます。商品が顧客に対してどのような存在であるべきか、あるべき姿を具体的に描き出す必要があります。また、SPTのステップの前段階で一部スタッフのみならず、全体で認識する事項として再確認し、確実に定めるまで活動を進めたいと思います。 体制はどう整える？ 次回計画されているワークショップ（WS）でこの点を提起し、単なる整理事項にとどまらず、明確な課の問題として解決していくべきであるという認識を共有します。そして、遅れた時間を取り戻すとともに、課のメンバー全員が自分たちの行動に誇りを持てるよう、体制の整備を進めていきます。

なぜアウトプットが大切？ クリティカルシンキング講座を通じて、学んだ知識や将来のありたい姿について整理する機会を得ました。その結果、自分に不足している点や今後習得すべきスキルについて明確な指針が見えてきました。また、インプットだけの知識よりも、アウトプットを意識した知識の方がはるかに習熟度が高いことを、この六週間で実感しました。 変化の波にどう乗る？ 私の業務はソフトウェア開発であり、変化の激しい現代において特にその業界は急速に変わっています。生成AIの登場に伴い、ソフトウェアエンジニアの働き方も大きく変化している現状にあって、常に消費者のニーズを満たす製品を生み出すためには、クリティカルシンキングが大きな基盤となると感じています。 意見はどう伝える？ また、MTGでのディスカッションでは、認識のずれや歪みが生じうることを意識し、経験豊富な上司やメンバーの意見をただ受け入れるのではなく、自分の意見も積極的に伝えることを心がけています。さらに、ソフトウェアの機能開発においては、ユーザーが本当に求めているものは何かを常に考えながら、ユーザーの期待に応える製品作りに取り組んでいます。

商品開発の重要性は？ 利用者のニーズに合わせた商品開発と進め方の重要性に気づかされました。BtoBとBtoCの違いはありますが、結局商品はお客様あってのものです。進め方については別途考える必要があるかもしれませんが、重要なのは気づいた点を深掘りして考えていくことです。 業界現状をどう把握？ 私たちの業界はニッチで、製品の多くが海外の本社で製造されています。日本市場に適したアプローチを行い、国内の顧客が求めているものを正確に把握する必要があります。既にさまざまな取り組みを行っており、その結果として業績が向上しています。しかし、競合よりも一歩先を行くためには、日本の顧客が本当に必要としている物を見極め、本社との調整も重要となります。 本社調整はどうすべき？ 本社を巻き込んで調整するのは大変そうですが、まずは小さな一歩から社内の関係者を巻き込んでいきたいです。顧客は皆それぞれ異なり、何が必要かをしっかり検討する必要があります。また、自社製品のハードウェアからソフトウェアへの売り上げにつながるようなお客様がいるのかを考え、その方々が何を望んでいるのかを社内で議論しながら進めていければと思います。

大きな数値の秘密は？ P/Lを読み解く際は、まず大きな数字に注目することが基本だと実感しました。売上総利益、営業利益、経常利益、税金等調整前当期純利益、そして当期純利益といった各項目の構造をしっかりと整理することで、全体のビジネスの流れや収益性の全容が見えてきます。 費用内訳はどう考える？ また、売上原価率の違いや販管費、一般管理費の内容についても学び、単なる数字の比較ではなく、各費用の内訳から企業がどのようなポリシーでビジネスを展開しているのかを考察する重要性を感じました。特に、業界ごとに異なる費用構成は、それぞれのビジネスモデルの特徴を反映している点に着目することで、より具体的な分析が可能となります。 共通点はどこにある？ さらに、同業者や異業種のP/L構造を比較検討し、自社やグループ企業の収益構造とはどのような共通点や相違点があるのかを探ることが、経営戦略の充実につながると実感しました。これに加え、新たなビジネスモデルやそれに伴う技術開発の場合、どのような収益構造が想定されるか、様々な視点から考察するディスカッションは非常に実践的であり、幅広い視野を養う良い機会となりました。

どんな体験を創り出す？ 商品開発においては、単に製品を作り売るだけでなく、その製品にまつわる体験をパッケージとして展開することが非常に重要だと感じています。これまで「何を売るか」、つまり商品そのものに注目しがちでしたが、今後は「どんな体験を提供したいか」「どのような感動を与えたいか」という体験面に着目した開発を進める必要があると思います。この視点を取り入れることで、既存のものでも新たな体験を創出できる可能性が広がると感じました。 伝え方をどう変える？ また、営業店や本部への情報発信についても、現状は商品そのもののみに焦点が当たっていると感じています。これからは、商品を通じてどのような体験が得られるのか、何がどう便利になりどのような問題解決に繋がるのかといった点まで、積極的に発信していくことを意識していきたいと思います。 購入体験で何を感じる？ さらに、物を購入する際にどのような体験ができるのかに着目することが大切だと感じています。加えて、広告や販促における表現方法にも注目し、その表現から学べる点を取り入れて、まずは体験を重視した視点をしっかりと持てるよう努めていきたいと思います。

分析とは何かを考える 今週、私が学んだ点は以下の2つです。 1つ目は、「分析とは比較すること」です。比較しなければ、その数字から何が言えるのかわからず、数字を出すだけではあまり意味がありません。 分析目的の明確化が重要 2つ目は、「分析の目的を明確にすること」です。何のためにデータ分析を行うのか、それを行うことで自分は何を成し遂げたいのかを明確にしなければ、データの整理や加工の方法もわかりません。 実証実験の進め方と意義 私の部門では新規事業開発を担当しており、日本各地で実証実験を行っています。実証目的に紐づいたデータ取得の設計と分析・評価を行い、実証結果を基に次の方向性を探る際には、数字を用いて周囲に納得感のある説明を行うことが求められます。 データ分析のスキルをどう向上させるか 現在の業務の方向性を整理し、実証実験の意義と目的を改めて明確にすることが重要です。また、データ分析を専門とする教授とディスカッションしながら実証実験のデータ取得方法を設計し、実証後のタイミングで有効なデータを用いて自身で結果を評価できるようにすることが目標です。

組織支援の新たな視点は？ 自分の業務は法人向けのガバナンス支援や規制対応支援であり、製品開発とは距離があるため、一般ユーザーの視点や共感を求められることはほとんどありません。そのため、組織としての対応やあり方を重視する中で、あえてデザイン思考のアプローチを適用することで、予想外の効果が得られるのではないかと感じています。 組織論で何を学ぶ？ また、自分の日々の業務は基本的に組織論に基づいており、直接的な個々への共感よりも、組織設計や評価を重視して行われています。このような出発点での業務が、たとえその良し悪しが直ちに判断材料とならなくとも、将来的に役に立つ知見となると改めて気付かされました。 ユーザー体験の真意は？ さらに、デザイン思考の基礎であるユーザー体験や共感という概念にはなじみがあり、漠然とした理解はあったものの、実際に登山装備の製品開発における事例や、身近な企業がどのような努力をしているのかを調べ考察する過程で、自分の業務や企業との関連性を新たに感じるとともに、理解が深まり、想像力が強化されたと実感しています。

満足システムの意義は？ 自分もユーザも満足できるシステムを開発・提供する重要性に、改めて気付かされました。現在目指しているキャリアは一般的には成長と捉えられていますが、自分自身にとって本当に成長なのか、真剣に考える必要があると感じます。どんな自分になりたいのか、日々の業務に追われて見落としがちですが、意識的に時間を取って考えることは大切です。 自己評価の方法は？ 今回、ナノ単科の学習を通して、今一度自身の在り方を見直す機会を得ました。これを機に、今後も定期的に自己評価を行うための仕掛けが必要だと考えています。例えば、毎月リマインダーを設定し、なりたい自分像や現在の進捗状況を文字にして記録する方法を始めようと思います。 なりたい自分って何？ 「なりたい自分はどんな人物か」「なぜそのように思うのか」「これまでの変化の中で、どのような出来事があったのか」「なりたい自分に近づくために今日から何をするのか」―こうした問いを自分自身に投げかけ、小さなことでも具体的に書き出していくことが、今後の成長に繋がると信じています。

イシュー設定の重要性は？ イシューの設定によりデータの見方が変わることを実践を通じて理解しました。問いの形式で設定すると共有が容易になるため、答えを出すことが問題解決に直結し、仕事の本質とも一致しています。問題解決の真因に迫る問いを設定し、その後、スキルを駆使してロジカルに分析を進める必要があります。 専門人材育成の秘訣とは？ 事業計画の作成時には、社会の課題解決、つまりイシューの設定を行います。また、専門人材の育成においては、相手の要望や期待に偏らないようにし、ビジョンに沿った結果を出すための企画を練ることが重要です。 MECEのチェックは欠かせない？ ソリューション開発・提案においては、根本的な解決事項の抽出にこの考え方を応用します。そして、自身が設定した目的・問いについては必ず二度確認し、MECEになっているかをチェックします（これはよく抜けがちです）。視座を高めるためには、経営者の視点で物事を捉え、少なくとも指導を受けるチーフと同じ視点で考えることを意識します。