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顧客 ✕ 営業

に関する学び

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正しい価値伝達は？ この講座を通じて、マーケティングとは顧客に正しくサービスの価値を伝え、その価値を感じてもらうことだと学びました。さらに、一方的に情報を提供するのではなく、顧客が具体的なイメージを持てるような伝え方が重要であると再認識しました。 どう伝える地域の想い？ 銀行業界では、資産形成や資産運用において、AIの活用やデジタル化の進展が求められています。私は地方銀行の営業課に所属しており、地域の顧客に適した価値提供を目指す中で、単に金利や優遇条件などの数値だけでなく、この地域ならではのストーリーや、地域振興に真摯に取り組む姿勢を伝える必要性を強く感じました。 未来の営業戦略は？ 今後の営業活動では、自社のサービスに地域の観光情報や子供支援定期預金などの背景を交えて、そのストーリーを丁寧に語っていこうと考えています。また、優れたサービスを提供する企業は、顧客の声を拾い、それを反映させる仕組みを持っていることから、組織運営上の違いが成果にどのように影響しているのか、その原因を知りたくなりました。

ブランド印象はどう？ ネーミングやパッケージが実物と乖離している場合、ネガティブな印象を与える可能性があると感じました。さらに、商品だけでなくサービスにおいても、期待を裏切ることがブランド価値の毀損につながると学びました。また、同じものであっても提供方法や組み合わせ次第で新たな魅力が生まれること、顧客の声を反映したものとそうでないものとで売れ方に違いが出ること、そして真のニーズを捉えたものと顧客の意見をそのまま反映したものでは、本質が異なるということを理解しました。 現場で何を学ぶ？ 営業現場では、提案が実現しなかった場合こそ、顧客の真のニーズを再度見極める機会として活かしたいと思います。新規事業の企画においても、顧客ターゲットの設定や、どのようなサービスが受け入れられるかを判断するためには、顧客や関係者との対話を重ねることが不可欠であると実感しました。 魅せ方の秘訣は？ また、商品の魅せ方についてアイデアを出す際に、陥りやすいポイントがあれば把握しておきたいと考えています。

物事を捨てる選択は正しいか？ 戦略的に物事を捨てることの重要性を再認識しました。業務において「捨てる」という選択は、可能性を手放すことと同義になる場合もあります。しかし、実践演習で経験したように、ROIなどの定量的指標を用いて優先順位をつけることが重要だと感じました。 顧客の優先順位をどう付ける？ 実践演習で学んだ内容を活かして、顧客の優先順位付けを行い、どの顧客を優先的に訪問することで営業利益を最大化できるかを考えたいと思います。これまでは、過去の売上や顧客の規模で大まかに仕分けをしていましたが、今後は他の数値を参考にしながら、ROIを高めるために組織運営を進めていきたいと考えています。 データ分析で得られるものは？ 数値分析を進めるにあたり、社内でどのようなデータが利用可能か、またどのように計算できるかを一次情報に基づいて分析したいと思います。さらに、現在行っている業務やサービスを洗い出し、無駄や不要なものが残っていないかをゼロベースで再検討していきたいと考えています。

マーケティングの本質は？ マーケティングという言葉は、人によって使い方や意味合いが異なるため、注意が必要だと改めて感じました。また、効果的なアピールとは単に情報を伝えるだけではなく、相手がその魅力を感じることが重要だと思います。ヒット商品に共通するのは、対象となる層や商品の特徴を踏まえた広告戦略であり、消費者がしっかりと魅力を感じなければ、購入に至らないという点です。 顧客視点の見直しは？ 売上目標を意識するあまり、売ることだけに視点が偏りがちだと気づかされました。そのため、一度立ち止まり、顧客側の視点から考えることの大切さを再認識しています。また、顧客視点で考えるために必要な情報や知識を整理し、営業チームやパートナー企業との連携で常に情報をアップデートすることの重要性も感じました。今後はこれらを意識して取り組んでいきたいです。 購入決断の理由は？ さらに、人がどのような要因で購入決断に至るのか、さまざまな要因やきっかけについて、より深く学んでいきたいと考えています。

どのようにプロセスを整理する？ 営業成績を振り返る際に、プロセスをMECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）に分解して整理するという視点が欠けていました。プロセスの分解自体は行っていたものの、その後の分析が不十分だったと感じています。今後は、この点を業務に活かしていきたいと思います。 問題解決に向けた分解思考 営業活動において、顧客を業界や職種で分解するだけでなく、自分の仕事のプロセスも細かく分解しました。その結果、どこに要因があり、何を解決すれば問題の特定につながるのかが明確になりました。このような分解という思考を、日々の活動に取り入れていきます。 課題特定のためのアプローチは？ 具体的には、まず自分の営業プロセスを分解し、どこに課題があるか特定します。次に、顧客と受注の傾向も分解し、その中で自分の課題やポジティブな傾向を探っていきます。さらに、このアプローチを部下にも活用していこうと考えています。

他業種比較で得られた発見とは？ 他業種の動向を比較することで、自分の業界における事業経済性の理解が深まりました。特に「返報性」という言葉については、以前は知らなかったものの、自分にも当てはまる心理状態であり、大きな発見でした。また、経済性が時代の流れによって絶えず変化することも学びました。 幅広い視野からの分析で見えた課題は？ 自分の顧客やエリアに注目しがちですが、支店規模や全社規模といった幅広い視野での分析の必要性を感じました。特に、捨てるという技術についてはまだ足りないと感じています。今後は最短距離を常に意識し、何から取りかかるべきか、何をやらないべきかを明確にして活動していきたいです。 営業プランの見直しと今後の戦略は？ 毎期ごとに半期の営業プランを作成していますが、ゴールを半年後に設定する短期的な営業プランに加え、中長期を見据えた場合にどのように実績のトレンドを変えていくか、そのために今期で何をする必要があるかを今後考慮していきたいと思います。

データ分析で何を学ぶ？ 今週は、データ分析による業務課題の可視化や、仮説構築から分解・深掘り、施策立案に至る一連の流れを体系的に学びました。全体平均だけでは見えないグループごとの傾向把握の重要性や、セグメント別分析を通じてボトルネックやインサイトを抽出するプロセスが特に印象に残りました。具体的なケーススタディを通して、満足度や成果指標を分解することで課題の本質に迫るアプローチを体験できたことは非常に有意義でした。 営業分析をどう活かす？ また、今回学んだ分析プロセスや分解思考は、自身の業務、特に営業活動にも応用可能だと感じました。たとえば、営業メンバーの訪問件数や提案内容、業界別の成約率、失注理由などのデータを収集・分解し、チームや個人、顧客属性ごとに傾向を分析することで、属人的な営業から再現性の高いプロセス型営業への転換が期待できます。さらに、成績上位者の営業プロセスを可視化してナレッジを共有することで、組織全体のレベルアップに貢献できると考えています。

顧客認識はどう？ 日々の業務や部門単位の営業戦略、さらには会社全体の経営判断という異なる判断範囲の中で、共通して大切なのは、誰を顧客とし、どの商品を通じて価値を提供するかという認識を社員全員で共有することだと学びました。 プロセスの見直しは？ この気づきにより、単に作業として形骸化していたプロセスであっても、本当に必要なものかどうかを検証することが可能になりました。すべての判断には目的や背景の理解が不可欠であり、それを明確にしなければ、数ある情報の中から適切な選択をすることは難しいと感じています。また、作業の目的や期待される効果、全体の流れを伝える重要性も強く実感しました。 理解の違いはどう？ さらに、同じ情報を見た場合でも、受け取り方や理解度は人それぞれです。社員全員が一定以上の理解と成果を発揮できる状態を目指すためには、どの部分が思考や行動のボトルネックになっているのかをしっかりと検証することが必要だと考えています。

損益計算の変化は？ 事業のコンセプトが違うと、損益計算書の構造が変化することを学びました。特に印象に残ったのは、最後の動画で自動車業界とクラウドサービス業界の事例を見たときです。これらの業界では、売上原価率が低くても販管費率が高くなることがあり、事業構造や企業の成長段階によって一概には判断できないことが明らかでした。 費用の偏り、知りたい？ 私は特に、売上原価や販売費および一般管理費のどちらに費用が偏っているのかを知りたいと考えています。そのために、各業界の状況を考慮しつつ、関連する事業構造や費用構造を仮定し、現在支援している顧客企業の分析に活かしたいと思っています。 営業戦略はどうする？ 具体的には、売上原価率や営業利益率、販管費率などについて、なぜ業界よりも高いのか低いのかを想像し、顧客企業に質問してみます。そして、会社の先輩方に相談しながら、業界や職種ごとの特徴を理解し、営業や提案の際に活かせるようにしたいです。

「売れる仕組み」とは？ 「顧客に買ってもらう」仕組みを作るには、明確なゴールと戦略が不可欠です。これらが整っていなければ、どんなに時間と労力を費やしても成果は得られません。マーケティングの観点から、もれなくダブルチェックしながらアクションの方向性を正しく設定することが重要です。 営業企画における戦略は？ 営業企画では、販促支援に重点を置くことで売上の最大化につながるかどうかを明確にする必要があります。現状の顧客属性や市場規模、そして成約までのタイムスパンを総合的に考慮し、限られたリソースをどこに配分するのかを判断します。 マーケティング思考の活用法 マーケティング思考を活用して、目標達成に必要な情報をもれなく抽出する習慣を身につけましょう。そのためには、必要な情報を紙に書き出して言語化することが重要です。また、第3者からのフィードバックを定期的に受け取る機会を設け、あらゆる意見を得られるように人選にも配慮しましょう。

なぜ問いを立てるのか？ 考える前に問いを立て、何を考えるべきかを明確にすることが、大きな気づきとなりました。 データ考察で何が見える？ 課題に直面した際、データを基に考察すると、必ず浮き彫りになる点があります。浮かび上がった課題を鵜呑みにせず、他の可能性も探ることの重要性を学びました。 達成者の傾向はどう分析する？ 日々の日商報告を確認し、達成者の傾向と自分への適用を考察します。業界的な前回の傾向や課題に対して、どのような対策が可能かを考えるのが重要です。常にデータを収集し、顧客に一目で分かるように可視化します。また、月ごとの求職者の動きなども考慮します。 営業活動をどう振り返る？ 毎週の振り返りでは、自身の営業活動を定量的な観点から振り返り、課題の提示と次週の動きを共有します。また、顧客提案時には「人を採用する」以外のニーズをさらに深掘りし、できるだけ定量的に提案していくことを心掛けています。

平均の捉え方は？ これまで、平均値については単に合計を個数で割るだけの計算に留め、データのばらつきにはあまり目を向けていませんでした。加重平均や標準偏差といった考え方は知っていたものの、実際の活用方法については具体的なイメージが薄かったため、今回の講義でその使い方を理解することができました。 顧客層の把握方法は？ この学びを自分の業務に活かすため、地区全体の顧客売上データをヒストグラムで区分し、顧客層ごとの購買力を把握する手法に注目しました。顧客の売上ランクごとに適切な営業施策を検討し、個別にアプローチできる可能性を感じています。 実践で効果は？ 具体的には、まず売上データを取得し、実際のヒストグラムを作成して区分を始めます。その上で、各区分ごとに合わせた営業施策の計画と実施を行い、売上数字の定点観測で変化を読み取ります。このプロセスにより、施策の効果を判断し、次の戦略検討に役立てる予定です。