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に関する学び

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商品の開発と見せ方、何を学んだ？ 私は、顧客起点で商品を開発するだけでなく、見せ方を考える際にも顧客にとってのメリットを重視する必要があると学んだ。特に、ネーミングやパッケージの重要性を再確認することができた。新商品であればあるほど、第一印象から連想されるイメージを顧客視点で確認し、構築していく必要があると感じた。 顧客視点で考える時のポイントは？ 商品の見せ方を考える際には、話題性を狙うこともあるが、一度立ち止まり、顧客視点で確認することが重要だと思った。自社において売れない商品や廃盤になった商品についても、見せ方を変えることでリブランディングができないか検討することが有効だと思う。 提供価値を逆算するには？ また、商品CMからどのような顧客をターゲットにしているのか、提供価値は何なのかを逆算して考えることも大切だ。日ごろからさまざまな商品の見せ方を分析しておくことで、担当商品の見せ方を考える際の幅を広げることができる。自分が買いたいと思った商品については、その理由を深掘りして考えてみることも重要だと感じた。

待ち時間の不満は何ですか？ 私は医療コンサルとして、病院のオペレーション改善に取り組む中で、クリニックに寄せられる待ち時間や接遇に対するクレームについて考える機会がありました。患者さんが現場でどのような状況に置かれ、どの点に具体的な不満を持っているかを把握することが、課題解決のヒントにつながると感じています。 患者像はどう違うのでしょう？ 考察を進めるうちに、従来「患者さん」という一括りの視点で捉えていたことに疑問を抱きました。例えば、患者さんの年齢（小児や高齢）や状況（事前予約の有無、発熱の有無）によって、感じる不満の理由は異なるはずです。そのため、まずペルソナを明確に設定し、それぞれに適した課題解決策を議論する必要があると考えました。 本質はどこにあるのでしょう？ また、日々急を要する課題解決が求められる中であっても、現状を一度整理し「本当にそれが根本的な原因なのか？」と自問する姿勢が重要です。表面的な問題に飛びつくのではなく、しっかりと原因を探り、各ペルソナに合わせた対策を検討していきたいと思います。

思考の癖をどう活かす？ 議論を進める際には、各自の思考の癖を意識し、具体と抽象の両面からアプローチすることが重要です。例えば、共通項を見つけ出し、そこからアイデアを派生させることで、考えを広げる工夫ができます。また、視点、視座、視野を変えるために、どのような分類が可能かを常に考えると、議論が短絡的な結論に陥らないようにする効果があります。 戦略説明はどう進める？ プロジェクトの方針や戦略を検討する場面では、上位者への説明や提案の際に、このアプローチが役立ちます。一度思いついた案が本当に最適か、他により良い選択肢はないかを議論し深めることで、資料作成時には筋道の通った説明と納得感のある内容を提供できるようになります。 多角的視点は何？ また、議論する際は前提にとらわれず、異なる視点や切り口で考えてみることが大切です。議論した内容を他の人に確認してもらうことで、論理的に説明できるかどうかを確かめ、最終的な説明資料ではストーリー性や論理の整合性、何を伝えたいのかが分かりやすい構成を意識するようにしましょう。

方向性は明確ですか？ スタックインザミドルの考え方によれば、方向性を明確にしなければ、何事も中途半端に終わってしまうことを改めて実感しました。 本当に選べていますか？ 何かを選び、その道を追求しなければ、いくら時間があっても人手があっても物足りなさを感じることがあります。頭では「選び捨てる」ことの大切さを理解していても、実際に行動に移すことは難しいものです。 ターゲットは決まっていますか？ 事業のターゲット層を決める際、情報配信や講座、セミナーの開催において、つい自分が来てほしいという理想やスタッフの年齢を考え、曖昧にかつ幅広く設定してしまっていました。しかし、過去に実際に参加していた層や、行動している層の情報をもとに発信していくことが重要です。 調査結果は活かせますか？ まずは、参加者の世代や性別などを調査し、そのデータを次回以降にも活かせるよう整理することが必要です。この作業を通じ、どの世代向けに事業を展開するかを判断し、その世代にふさわしい言葉で情報を発信できるようになります。

数値の見直しは？ 昔から用いられている数字の指標は、単一の平均値で表現されることが多いため、別の数値の捉え方をすると、販売手法を変更した際に新たな発見や結論が導かれると感じました。 可視化の意義は？ 最近はデータ量が増えたことで、可視化にあまり重点を置かなくなっていましたが、見えるものから得られる情報も、適宜プロセスに組み入れると有用だと思います。 評価視点を変える？ 自分が現在行っているパフォーマンス指標についても、どの視点で実績を評価しているのかを意識し、他の数値の読み解き方が可能かどうか確認し、日々の業務に役立てたいと考えています。特に、これまで使用してこなかった幾何平均や中央値については、意識して活用するようにしたいです。 データ活用方法は？ また、商品実績の追跡は頻繁に行っていますが、カスタマーデータの分析は十分ではなかったため、カスタマーデータを改めて商品実績の分析に生かすことで、より多くの情報が得られるのではないかと考え、本日学んだ内容を業務に活かしていく所存です。

ターゲット変更で効果は？ 商品自体は変更せずにターゲットを変えるだけで、売上に大きな影響があるという点に驚かされました。困難なプロセスを経る必要があることは想像されますが、結局は顧客自身が気づいていない本当のニーズに気づくことが要となると感じました。 新事業の位置づけは？ 新規事業企画においては、二つの軸を使ったマッピングにより、サービスの位置づけが明確になることが分かりました。例えば、観光分野では、どの地域のどのような顧客を対象とするか、また彼らに旅行に来てもらうのか、実際に現地に足を運んでもらうのかで、企画の方向性が大きく異なります。私は、地域の魅力を引き出す役割を金融機関が果たし、同じ考えを持つ仲間と協力するモデルを模索したいため、どこで差別化するかをさらに探求したいと思っています。 失敗から学びが？ また、成功事例は非常に参考になりましたが、逆にマーケティングの失敗事例にも関心が向きました。失敗後のリカバリー策や撤退の判断についても、事業運営を学ぶ上で重要な要素であると考えています。

商品ヒットのポジショニング ポジショニングを変えることで、商品を変えずにヒット商品を生み出せることを学びました。ただ、自社の強みを理解し、差別化できる領域を見つけることは非常に難しいと感じています。また、自社に複数の強みを持っていなければ、他社と差別化するのは難しいと痛感しました。 新規事業のセグメンテーション活用 新規事業部門でのセグメンテーションやターゲティングなどのフレームワークは、どの事業領域に狙いを定めてビジネスを構築するかを決める初期段階で役立つと感じました。現在、新事業の企画を進めていますが、自社の商材をどのように活用できるか、その強みとは何かをチームでさらに話し合う必要があると感じています。 スーパーやコンビニでの市場分析 スーパーやコンビニに行って、なぜこの商品が売れているのか、誰をターゲットにしているのかを考えることも重要です。今の業務内容にフレームワークを活用するだけでなく、自分のキャリアについてなど、身近なテーマにもフレームワークを適用してみようと思いました。

ターゲット見極めの重要性とは？ ターゲットを見極めることの重要性を学びました。例えば、特定の企業の事例では、同じ商品でもターゲットを変えることで売上や利益が伸びることを学びました。この過程を行うには、自社の強みと弱みを正確に分析し、それに基づき市場を分析して、強みを活かしながら差別化できる戦略を練る必要があります。また、参入しやすい市場には競合が多いことも考慮すべきです。 誰に売るべきかを定めるには？ バックオフィス業務の中で自部署で考案したプログラムや商品を社内外で利用してもらうためには、誰に売るべきかを明確にしたうえで作成する必要があると感じました。企画や提案を行う際にもターゲットを明確にし、それに基づいた提案をするように心がけます。 強みと弱みの分析は何をもたらす？ そこで、自社や自部署、自分自身の強みと弱みを一度明確にしてみたいと思いました。強みと弱みを把握することで、どのように売り込んでいくべきか、また足りないものは何かが明確になり、それが課題解決につながると感じています。

何を伝えたいの？ 文章作成において、まず「何を言いたいか」を明確にすることが重要です。そのために、自分が伝えたい内容や目標をはっきりさせ、理由付けを複数の視点から行うよう心掛けましょう。読者にとっても理解しやすいよう、論理的な流れを意識して文章を構成することが大切です。 主語と述語はどう？ また、文章作成時は主語と述語の対応に注意し、表現が明確かつ簡潔になっているか確認することが求められます。同じ情報や意見を伝える際には、表現や構文にバリエーションを持たせるとともに、無駄な言葉を省くことで読みやすさを向上させると良いでしょう。 業務文はどう組む？ 業務に関連するコミュニケーションでは、メールや社内文書、業務改善案、計画立案、進捗確認、さらには上長への報告や相談の場面で、相手が理解しやすく説得力のある文章を書くことが求められます。まず自分の業務で何をすべきかを明確にし、その上で上長や同僚に意見を求め、論理性や目標の適正さについてアドバイスを受けるとより良い結果につながります。

競争相手をどう捉える？ これまで自社と顧客の両面から分析を進めてきましたが、競争相手という視点での分析はあまり踏み込んでいなかったと感じています。しかし、戦略に優れたリーダーの思考にある「大局的に見る」という考え方を学ぶ中で、これまで以上に広い視野で物事を捉える重要性を実感しました。 現場改善の必要性は？ 新たな顧客との取引が増え、今後もさらにその傾向が強まる中で、求められているのは製造現場の見える化や社内のリードタイム短縮です。これまで自社と顧客の視点を中心に分析してきましたが、今後は競争相手の動向も取り入れ、他社の現場を視察するなどして、客観的な情報を取り入れる必要があると考えています。 自社の強みは何？ また、3C、SWOT分析、バリューチェーン分析という三つの手法を学ぶ中で、特に自社の強みを明確にする点に苦慮しました。日頃から自社の改善点に目が向きがちなため、強みを抽出する視点を持つことが難しく感じられます。皆さんはどのような方法で自社の強みを浮き彫りにされているのでしょうか。

どうして視覚が大事？ 誰に伝えたいか、何を伝えたいかを明確にすることで、読み手の視点に立つことができます。相手に理解してもらうためには、色やフォントを上手く活用し、視覚に訴えることが重要です。また、グラフの活用も効果的な方法であり、これも視覚に訴える力を持っています。ただし、伝え方や伝えたい内容によって、使用するグラフの種類を変える必要があります。 資料作りは大丈夫？ 改めて、相手に理解してもらうためには、一方的な資料作りにならないことが大切だと感じました。例えば、プレゼン資料やニーズ喚起資料として作成したり、社内外の会議で使用する資料を作成する場面で役立ちます。特に社内資料は、会議の内容に応じて必要とされる内容が異なるため、その都度対応が求められます。 アンケートはどう見る？ 職員意識調査を行っている中で、特に経年変化を観察するアンケート項目があります。これらのアンケートについては、棒グラフを用いて職員の意識が向上しているかを一目瞭然で示すことで、意欲喚起につなげることができます。

切り口で見える？ 複数のデータから一つの仮説を立てる際、切り口を変えると見え方が異なることがあります。これは、文章や言葉だけでなく、数字を分析する際にも思考が偏ることがあり得ると感じさせられました。今見えている情報に基づいて判断することに疑問を持つきっかけとなったと思います。 分析で何が見える？ 事務リスク発生の原因分析においては、数値を扱う際の前処理やカテゴライズの過程で切り口を変えることが有効だと感じました。残業時間の増加や処理目標未達成の原因を分析する際にも、同様の手法で切り口を変えてカテゴライズすることで、見過ごされている問題を発見できる可能性があると思いました。 区切ると何が見える？ 原因分析時のカテゴライズでは、単にキリのいい数字で区切るのではなく、仮説を立てた上で細かく区切ることが重要です。また、一度作業を終えたらそれで結論とせず、他に考えられる要素がないか一度立ち止まることも大切です。全体の定義を明確にし、漏れや重複がないように意識して区切ることを心がけるべきです。