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受講生学びのアーカイブ

〜受講生の学びからヒントを得よう〜

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顧客 ✕ 客
に関する学び

全1319件の振り返りを公開中

顧客

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客

戦略思考入門

組織文化が光る差別化の秘密

差別化のポイントは？差別化という一見わかりやすいキーワードですが、その考察で陥りやすいポイントを学ぶことができました。差別化を追求する中で、検討に十分な時間をかける必要がある点にも一理があると感じました。また、模倣しにくさの要因として組織文化が重要であるという視点は、これまであまり意識していなかったため、非常に新鮮でした。組織の強みはどこ？自分たちがどのような組織背景と文化の中で顧客に価値を提供しているのかを整理し、どこに強みがあるのかを明確にしながら業務に取り組むことが必要だと実感しました。今後は、顧客との接点やその前段階となる組織内マネジメントにおいて、常にこの視点を忘れずに意識していきたいと考えています。

30代男性情報技術/IT 課長

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マーケティング入門

現場で気づく隠れた顧客の声

どうしてニーズに注目？売れる商品を考える上で最も大切なのは、顧客のニーズに着目することであると改めて実感しました。その中でも、顧客自身が気づいていない欲求を捉えることが特に重要であることを学びました。一方で、その気づいていない欲求を見つける難しさも感じ、いろいろな手法を学んだものの、簡単にはいかないと実感しました。現場観察はどう役立つ？現在取り組んでいる新製品開発やブランドマネージャーの業務に直結する部分でもあり、現場に出て顧客の行動を直接観察することの重要性を強く感じています。これまで手元のデータとにらめっこしながら顧客のニーズを探してきましたが、今後は現場での観察にも注力していきたいと考えています。

30代男性一般社員／職員

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戦略思考入門

差別化の鍵は強みの見極め

なぜ現状分析が必要？講義を通じて、ただ単に顧客目線で考えるのではなく、差別化に向けては競合を意識し、実現可能性と持続可能性を検証することが重要であると改めて学びました。まずは、自社の現状を正確に把握するためにVRIO分析を実施し、その結果をもとにポーターの基本戦略を用いてターゲット顧客を絞り込む方法が効果的だと感じました。どう優位性を確認？また、自社の優位性を明確にするためには、3C分析やSWOT分析と併せてVRIO分析を進めるのが有用であると思います。システム開発が本格化すると、柔軟に対応できる部分が限られてしまうため、提案活動の段階で自社の強みを十分に活かした提案を行うための準備が必要だと考えています。

50代男性スペシャリスト

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戦略思考入門

フレームワークで広がる提案力

フレームワークで全体把握？ 3C分析、SWOT分析、PESTなど、さまざまなフレームワークについて学ぶことができました。個人で課題を考えるだけでは局所的になりがちな点を、これらのフレームワークを用いて全体の取り巻く環境を整理することが大切だと実感しました。また、テンプレートを活用して大局観を持つことは、チーム全体で同じ視点を共有する上でも役立つと感じました。フレームワークの限界を感じる？システム開発に実際に取り組むと、フレームワークを活用する場面が限定的に感じられることもありました。しかし、顧客への提案の際には、顧客の外部要因や内部要因を分析して、より的確なシステム提案ができるのではないかと考えています。

50代男性スペシャリスト

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戦略思考入門

市場を読み解く戦略のヒント

3C分析のポイントは？差別化を図るためには、まず3C分析が重要であると感じました。顧客のニーズを把握するとともに、自社と競争相手とのポジショニングを明確に整理する必要があります。 VRIO分析は何を示す？加えて、VRIO分析を活用して、経済的な視点から自社の強みや資源の有効性を検証することも欠かせません。新工場管理の意義は？さらに、新たな顧客との取引が増加している現状では、従来とは異なる工場管理力が求められており、その戦略の決定が急務となっています。基本戦略の選択は？最後に、ポーターが提唱する基本戦略の中からどの戦略を採用するかを、即座に実行に移すことが重要だと考えています。

40代男性課長

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アカウンティング入門

裏側に迫るテーマパーク収益術

何が新たな発見？今週の学びでは、ある大手テーマパーク運営企業の事例を通して、消費者が捉える「テーマパークビジネス」と企業が実際に利益を上げる仕組みが大きく異なる点を理解しました。来場者のチケット収入に加え、グッズ販売、飲食、ホテル事業、不動産収入など、複数の収益源が全体の利益を支える仕組みになっていることが印象に残りました。どうして収益が異なる？また、顧客目線では収益性が高く見えても、ビジネスモデルによって実際の利益構造が異なることを再認識しました。今後は、ビジネスモデルの背景を踏まえて財務諸表を読み解くことで、企業の強みや課題を正確に把握し、投資先の選定や評価に活かしていきたいと考えています。

30代女性コンピュータ・ネットワーク一般社員／職員

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マーケティング入門

顧客志向で実務が変わる瞬間

マーケティングの秘訣は？マーケティングとは、お客様に商品を購入していただくための仕組みを作ることだと改めて感じました。これまでの実践を振り返るとともに、マーケティング基本戦略策定のプロセスを再確認し、全体像を明確に捉えることができました。ウォンツから、顕在ニーズや潜在ニーズを見極め、そこから競合を考慮していく過程は、顧客理解をより深める上で非常に重要だと実感しています。実務活用はどう？また、新商品の開発にあたって、今回学んだ顧客志向やマーケティング戦略のプロセスは、すぐに実務に活かせると感じました。知識を確実な力にするためにも、アウトプットや仲間との議論の機会を積極的に設けていこうと思います。

40代女性係長／主任

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マーケティング入門

プロモーションで切り拓く未来

講師の意見は何？製薬業界のケースについて、講師のコメントが印象に残りました。4Pの視点から見ると、業界全体の制約が多い中で差別化できるのはプロモーションのみであり、それが競合他社と同じ立ち位置にあるという点です。自分自身はこれまで機能面での差別化を追求して訴求していたことに気づかされ、考え方を改めるきっかけとなりました。顧客の反応はどう？また、プロモーションにおいては、言葉や見せ方に変化を加え、顧客に刺さるアプローチを一定期間にわたって試してみたいと強く感じました。顧客の目線に立ち、どのような表現やビジュアルが効果的かを模索することは、制約の多い業界においても大きな価値があると実感しています。

50代男性鉱業/金属部長

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マーケティング入門

企画書成功のカギはニーズ把握

なぜ適切なニーズ把握は大切？顧客満足を追求する上で、まずは適切なニーズ把握が基本であるという点が非常に印象に残りました。この考え方は企画書の提案作成にも応用できると思います。自分自身、この点が苦手だと感じているため、まずは知識をしっかり身につけることから始めたいと考えています。どうして実践手法が効果的？また、企画書作成の最初のステップとして、この手法を実践に取り入れることが効果的だと感じました。普段の大枠のやりたいことと実際の内容にズレが生じることがあり、それが原因で大幅な差し戻しが発生する場合もあるためです。今回の学びを通じて知識を深め、実践しながら改善点を見つけていきたいと思います。

30代男性一般社員／職員

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データ・アナリティクス入門

既成概念を超えた発想のヒント

柔軟な発想って何？既存の考えにとらわれず、引き出しを増やすことが仮説を立てる上で非常に重要だと感じました。仮説の枠組みは？ 3C分析や4Pの概念は耳にしたことがありましたが、実際に仮説を立てる際には意識できていなかったと気付きました。そのため、いきなり案を考えるのではなく、まずどのように考えるべきかを整理する必要性を実感しました。どう顧客に寄り添う？また、離職者を減らすアプローチや、顧客の課題分析の際に、改めて3Cや4Pの考え方を取り入れる意欲が湧きました。さらに、顧客が自社の分析に必要なデータの種類や、適切な集計方法を提案する際にも、この視点を応用していきたいと思います。

20代男性課長

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アカウンティング入門

両面から学ぶお金の秘密

B/Sの左右とは？ B/Sでは、左側にお金の使い方、右側にお金の集め方が示されています。流動資産と流動負債は、1年以内に消費・返済される項目であり、1年を超えて存在するものは固定資産や固定負債として区別されます。左右に分かれた構造は、見る側によってどちらに分類されるかが決まるため、両面からの視点が必要です。顧客の資金動向は？また、顧客やサプライヤーのバランスシートを通じて、どのように資金を調達し、どのように返済しているかを確認することで、潜在的な不安要素やリスクも把握できるようになるでしょう。まずは、さまざまなバランスシートを実際に見て、全体の内情や構造を理解していくことが重要です。

40代女性一般社員／職員

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マーケティング入門

先入観を超えるネーミング戦略

印象の固定はどう捉える？商品イメージの作り方や、ネーミングの重要性について学びました。特に、顧客がすでに持っている商品名から既存のイメージが想起されると、新商品に対して固定観念や先入観が影響し、本来訴求したい内容とは異なる印象が与えられてしまうことが分かりました。新製品名はどう決める？この問題を解決するためには、新製品であることをアピールできるネーミング戦略が不可欠です。新たなサービスや商品の場合、同業他社も提供しているありふれたサービスに対して、異なる顧客ニーズを結びつけることで差別化を図り、それを効果的に伝えるために、わかりやすく具体的な名称が重要であると感じました。

50代男性情報技術/IT 部長

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