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顧客 ✕ 売上

に関する学び

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顧客ニーズの捉え方は？ 顧客の真のニーズを捉える具体的な方法を学びましたが、それにはコストや手間がかかるデプスインタビューのような方法も含まれます。したがって、状況に応じて多様な手法を用意しておくことが重要であると認識しました。 ペインとゲインの重要性を考える これまで、自社商品のニーズについて考える機会は多くありましたが、ペインポイントについて考えることはあまりありませんでした。商品が抱えるペインポイントと、提供する価値であるゲインポイントを言語化することで、新しい販売施策のアイデアが生まれる可能性があります。また、それは広告や宣伝においても、新たな視点から消費者に訴求するメッセージを出せるようになるだろうと感じました。 次のステップは何にする？ 今後のアクションとして、自社商品のペインポイントとゲインポイントをすべて書き出し、部署のメンバーからフィードバックをもらって完成させていきます。そのアウトプットを基に、最低でも一つの販売施策のアイディアを考え、具体化するための行動を始めるつもりです。

データ分析の重要性とは？ データ分析について、これまで漠然と取り組んできましたが、「データ分析は比較である」という説明が非常に印象的でした。データを扱う際には、その内容をよく考えて、意味を成すものを選別して分析することが大切だと感じました。 営業とマーケティングへの活用 私の仕事は営業とエリアマーケティングを担当しており、売上の変動や要因分析にデータ分析が活用できると考えています。しかし、具体的な活用法についてはまだイメージが固まっていないのが現状です。今後の講義を通じて、どのように自分の仕事に役立てられるかを考えていきたいと思っています。 生産設備におけるデータ活用の可能性 また、私は工場で使用される生産設備の部品販売に携わっています。部品は用途によってさまざまな構成があり、データ分析を通じて顧客がどのようなスペックを求めているのかや、年間でどの程度の生産が可能なのかを理解できれば、マーケティングに大いに役立つでしょう。そのためにもデータ分析に関する書籍や統計学の知識を学ぶ必要があると考えています。

ターゲット変更で効果は？ 商品自体は変更せずにターゲットを変えるだけで、売上に大きな影響があるという点に驚かされました。困難なプロセスを経る必要があることは想像されますが、結局は顧客自身が気づいていない本当のニーズに気づくことが要となると感じました。 新事業の位置づけは？ 新規事業企画においては、二つの軸を使ったマッピングにより、サービスの位置づけが明確になることが分かりました。例えば、観光分野では、どの地域のどのような顧客を対象とするか、また彼らに旅行に来てもらうのか、実際に現地に足を運んでもらうのかで、企画の方向性が大きく異なります。私は、地域の魅力を引き出す役割を金融機関が果たし、同じ考えを持つ仲間と協力するモデルを模索したいため、どこで差別化するかをさらに探求したいと思っています。 失敗から学びが？ また、成功事例は非常に参考になりましたが、逆にマーケティングの失敗事例にも関心が向きました。失敗後のリカバリー策や撤退の判断についても、事業運営を学ぶ上で重要な要素であると考えています。

どれを先にすべき？ 普段の業務では、仕事に取りかかる際、優先順位をあまり意識せずに進めていると感じていました。しかし、今回学んだ「何を優先し、何を後回しにするかを判断する」という考え方は、実際に製品を売り出すときなど、日常業務でもよく遭遇する状況だと気づかされました。たとえば、売上高、利益率、顧客のリピート率、製造にかかる時間といった要素を基に、どれを優先すべきかを判断することが求められます。 どの基準で決定？ 業務においては、売場に商品を揃える際、どの基準を用いてタスクの優先順位を決定するかについて検討し、最適な方法を見出していきたいと感じています。また、その決定基準をチーム全体で共有することによって、仕事の効率を向上させることができると考えています。 チームでどう話し合う？ さらに、チームメンバーとも優先順位の基準について話し合い、共通の考え方を持つことで、より効果的に業務を進められる環境を作りたいと思います。実際に方法を試し、結果を検証しながら最適な手法を確立していきたいと考えています。

タイトルの意味は？ 最初は、グラフのタイトルは「売上」や「ユーザー数」といった単なる名詞であると思い込んでいました。しかし、今週学んだのは、グラフ本来の意味をタイトルに反映させることで、読み手にとって理解しやすくなるという点です。 タイトルだけで分かる？ タイトルが名詞のみの場合、グラフを眺めながらその意味を自ら解釈する必要があります。しかし、「売上・客単価ともに続伸」というように、タイトルで既に意味を示すことで、グラフが何を表しているのか一目でわかり、重要な情報が瞬時に頭に入るのを実感しました。 スライドの工夫は？ また、顧客向けのプレゼン資料では、ひとつのスライドに複数のグラフを掲載する場面があります。その場合、各グラフのタイトルに意味を持たせるだけでなく、どのグラフを解説しているかが伝わるよう、アニメーションで強調したりポインタで示したりするなど、視覚的な工夫が求められます。 色の印象は？ 最後に、皆さんが感じる色の持つイメージについても、ぜひお聞かせいただきたいと思います。

どうやって訴求すべき？ 同じ商品であっても、どのようにユーザーへ訴求するかによって売上が大きく変わる事例を目の当たりにし、驚きを感じました。単に商品の機能だけを伝えるのではなく、ターゲットとなるユーザー層がどのような利用シーンを思い描いているのか、様々な顧客の視点を重視することが大切だと再認識できました。 どんなメッセージが有効？ また、現在の主要なターゲット層以外の市場にもニーズがあると考えたとき、どのような商品メッセージを発信すれば売上の最大化につながるか、検討してみたいと思います。さらに、魅せ方の工夫や自部署の役割の定義を見直すことで、他部署との連携や貢献の面で良い成果を導けるとも感じています。 どう新たな切り口見つける？ 過去のマーケティングデータを参考に、商品の魅力を新たな形で伝える手法を模索することで、新しいターゲット層に訴求し市場の開拓が可能かを検討したいと考えています。自分の仮説をもとに、同僚とのディスカッションを通じて、更なるアイディアを練る機会を設ける予定です。

平均値の限界を知る データを分析する際、すぐに平均値を出してしまいがちですが、平均値には外れ値に弱いという特性があることを学びました。また、代表値には様々な種類があることも知り、今後データ分析を行う際には適切な手法を選ぶ必要があると感じました。 精緻な分析を行うには？ 収支分析では、単純平均を使用する場合と加重平均を使用する場合を考えることで、より精緻な分析が可能になります。こうした分析により、問題点の把握が促進され、より適切な打ち手を考えやすくなると思います。さらに、効果的なグラフを用いることで、分析結果を周囲に分かりやすく説明できるようになるでしょう。 グラフで何を伝える？ 分析を行う際には、常に顧客ごと、業種ごと、各部門や担当者ごとに適切な代表値を用いることを意識します。この結果、売上高や利益、経費、所属人数などが異なる場合でも、より合理的な比較が可能となります。また、分析結果を視覚的に分かりやすいグラフにすることで、事業部としての素早い意思決定にもつながると考えています。

売上と利益はどう見る？ 細かい項目を一つずつ確認するのではなく、まずは売上や利益に注目することが重要です。これを考える際には、過去からの推移や対売上高という視点で検討します。利益を出すには、売上を増やし、費用を減らすことが鍵となります。特に売上を増やすためには、客数と客単価の向上が必要です。 費用構造は合致してる？ ビジネスモデルに合った費用構造を持つことが前提です。例えば、顧客企業の賃金制度を構築する際には、その企業のビジネスモデルと賃金制度が合致しているかを確認することが求められます。その企業がどのような価値を提供しているのか、そしてそれを実現するためにどのような人材が必要なのかをまず考えることが重要です。 経営者ヒアリングは？ 経営者へヒアリングを行う際には、最初にビジネスモデルを理解します。そして、どのような人材が求められているのか、その人材を採用するためにはどれくらいの賃金が必要なのかを明らかにします。さらに、給与と賞与のバランスについても共に考えることが必要です。

物事を捨てる選択は正しいか？ 戦略的に物事を捨てることの重要性を再認識しました。業務において「捨てる」という選択は、可能性を手放すことと同義になる場合もあります。しかし、実践演習で経験したように、ROIなどの定量的指標を用いて優先順位をつけることが重要だと感じました。 顧客の優先順位をどう付ける？ 実践演習で学んだ内容を活かして、顧客の優先順位付けを行い、どの顧客を優先的に訪問することで営業利益を最大化できるかを考えたいと思います。これまでは、過去の売上や顧客の規模で大まかに仕分けをしていましたが、今後は他の数値を参考にしながら、ROIを高めるために組織運営を進めていきたいと考えています。 データ分析で得られるものは？ 数値分析を進めるにあたり、社内でどのようなデータが利用可能か、またどのように計算できるかを一次情報に基づいて分析したいと思います。さらに、現在行っている業務やサービスを洗い出し、無駄や不要なものが残っていないかをゼロベースで再検討していきたいと考えています。

マーケティングの本質は？ マーケティングという言葉は、人によって使い方や意味合いが異なるため、注意が必要だと改めて感じました。また、効果的なアピールとは単に情報を伝えるだけではなく、相手がその魅力を感じることが重要だと思います。ヒット商品に共通するのは、対象となる層や商品の特徴を踏まえた広告戦略であり、消費者がしっかりと魅力を感じなければ、購入に至らないという点です。 顧客視点の見直しは？ 売上目標を意識するあまり、売ることだけに視点が偏りがちだと気づかされました。そのため、一度立ち止まり、顧客側の視点から考えることの大切さを再認識しています。また、顧客視点で考えるために必要な情報や知識を整理し、営業チームやパートナー企業との連携で常に情報をアップデートすることの重要性も感じました。今後はこれらを意識して取り組んでいきたいです。 購入決断の理由は？ さらに、人がどのような要因で購入決断に至るのか、さまざまな要因やきっかけについて、より深く学んでいきたいと考えています。

事例から学ぶ 今回の事例から、同じ商品でもどのように魅せて売るかが売上を伸ばす上で重要であることを学びました。顧客目線に立つことは初めのうちはできているものの、次第に競合を意識しすぎて当初の目的とずれてしまうことがあると感じました。特にネーミングの重要性を改めて認識しました。 顧客目線はなぜ重要？ また、顧客の立場に立って考えることは、新規事業においても非常に重要だと思います。大きな事業になりがちですが、ターゲティングやポジショニングを活用し、客層やニーズを絞ってから考える習慣をつける必要性を感じました。さらに、自分が顧客だった場合、今進めている事業が本当に必要なものかどうかを再検討する必要があるとも感じました。 なぜ商品は売れない？ 例えばスーパーなどに行った際、売れていない商品がなぜ売れないのか、どうすれば売れるようになるのかを自分なりに考えてみます。また、気になる新商品のPR方法やCMが何を伝えようとしているのかも考察します。

決算体験はどう感じた？ オリエンタルランドの決算内容を読み解く体験は、非常に楽しく感じました。ビジネスプラン作成の際に売上構成要素を検討した経験を生かし、知っているようで知らなかった点や、知識として不足していた部分に気づくことができました。 決算理解はどう深まる？ 講義で学んだように、対象となる会社の決算を読み解く場合、たとえば自社の決算では、対象顧客や提供する価値、収益の仕組み、そして資産の状態などを具体的にイメージしながら決算書を見ることで、解像度が大きく変わることを実感しました。今月発表予定の自社決算資料の読み解きに今回の学びを活かし、さらに来月の会計年度全体の決算公表に向けても積極的に取り組んでいきたいと考えています。また、ファイナンス部門から提供される会社固有の数字に関する説明資料も再度学習し、必要な知識を整理する予定です。以前参加した社内の勉強会の際にはあまり興味を持てなかった部分も、今回改めて重点的に学んでいこうと思います。