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視点 ✕ 変える

に関する学び

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どんな切り口がある？ データの扱いや切り口を変えることで、見え方や結果が大きく異なることを学びました。「本当にこれだけなのか？」と問い続ける姿勢の大切さを痛感しています。また、思い込みや自身の仮説だけで分析しないよう、注意が必要だと感じました。特に、細かくデータを刻む手法は非常に印象深く、発見の連続でした。 定性と数字はどう違う？ 普段は定性的な業務が中心で、データを扱う機会が少なかったので、新しい視点を得られたことに新鮮さを感じました。その一方で、数字をもっと活用すれば、業務の見え方が変わる可能性を実感しました。これまで「この業界はこの数字」という固定概念にとらわれていた部分以外の新たな数字や切り口を探る必要があると考えさせられました。 どんな指標が必要？ この授業を通じて、定性的な課題をどのように数字に置き換えるか、またどんな指標を使えば良いのかを改めて考える機会となりました。定性的なものを数字化する際には、それに見合う指標や基準が不可欠であり、その処理方法についても他の受講生の意見や感想を参考にしながら模索していきたいと思います。

戦略の基本はどう？ 戦略の根本を学び、最短かつ最速でゴールへ到達するための考え方を身につけました。とりあえず行動を起こすのではなく、実際に取り組むかどうかを判断するため、ビジネスフレームワークを用いて戦略を練る重要性を理解しました。 実践で何が掴める？ また、「分かる」状態から「できる」状態へと変えるプロセスについて、さまざまな角度から学ぶことができました。知識を具体的な行動に結びつける方法も、実践を通して体得しました。 集客戦略はどうだ？ この学びは、クライアント向けに集客効果のあるイベントを企画立案・運営する際に非常に役立ちます。たとえば、企画の際に差別化や独自性、実行すべきか否か、顧客層の明確化やニーズの分析など、様々な視点を整理する一助となりました。 差別化の秘訣は？ 具体的には、依頼された手作りのマルシェ企画運営において、ターゲット、イベント内容、キャッチコピーなど類似した要素が多い中で、どのように差別化を図るかを検討する際、フレームワークを活用して全体を可視化し、論理的に整理する手法を実践しました。

偏った考え方の改善法は？ Week 01を通じて、自身の考え方に偏りがあることを痛感しました。物事を考える際、自分本位になることが多く、他の人の話を聞くことで異なる視点に気づかされました。その結果、制約や偏りを起こさないような思考法を学ぶ必要性を強く感じました。 効率的な営業サポートとは？ 営業サポートの業務では、窓口になることや指示を出すことが多々あります。その際、相手に伝わりやすく、効率的に返信を促すための論理的な伝え方を習得し、仕事に活かしていきたいと考えています。また、社外の方と連絡を取ることも多いため、自分の会社の当たり前が世間の当たり前ではないことを肝に銘じて、自問自答しながらやり取りを進めていきたいと思います。 会議での発言をどう振り返る？ ミーティングや会議の際には、自分の発言が論理的でわかりやすいかを自ら振り返り確認します。相手に指示を出す際は、受け取り側が理解しやすく、簡潔な返信ができるように工夫します。そして、自分の業務効率化だけでなく、受け取り側の効率化や見やすさにも配慮して発信を行います。

切り口はどう決める？ 数字データを分析するとき、つい同じ刻み幅で分解してしまいがちですが、仮説に基づいて意味のある分け方であれば、必ずしも同一である必要はありません。分析の切り口は、自分が想定している以上に多く存在し、視点を変えることで、見えてくる結果も変わることがあります。このため、傾向が見えても「本当にそうか」という問いを常に持ち続けることが重要です。 新たな切り口は？ また、顧客に対するアンケートの作成やその後のデータ分析、機器の稼働率や使用者の傾向の分析、ヒヤリハットの原因分析など、これまで試みたことのない切り口から分析することで、新たな傾向が見えてくる可能性があると感じました。 展望はどう広がる？ 現在、私は機器の稼働率や使用者の傾向分析を進めているところです。この機会を利用して、分析の切り口を増やす意識を持ちます。利用頻度の高い機器と低い機器について、設置場所や機器の導入日、使用者の属性、利用するまでの距離、研究領域別など、さまざまな要素を考慮しながら分析し、どのような傾向が見えてくるか探っていきます。

商品の開発と見せ方、何を学んだ？ 私は、顧客起点で商品を開発するだけでなく、見せ方を考える際にも顧客にとってのメリットを重視する必要があると学んだ。特に、ネーミングやパッケージの重要性を再確認することができた。新商品であればあるほど、第一印象から連想されるイメージを顧客視点で確認し、構築していく必要があると感じた。 顧客視点で考える時のポイントは？ 商品の見せ方を考える際には、話題性を狙うこともあるが、一度立ち止まり、顧客視点で確認することが重要だと思った。自社において売れない商品や廃盤になった商品についても、見せ方を変えることでリブランディングができないか検討することが有効だと思う。 提供価値を逆算するには？ また、商品CMからどのような顧客をターゲットにしているのか、提供価値は何なのかを逆算して考えることも大切だ。日ごろからさまざまな商品の見せ方を分析しておくことで、担当商品の見せ方を考える際の幅を広げることができる。自分が買いたいと思った商品については、その理由を深掘りして考えてみることも重要だと感じた。

待ち時間の不満は何ですか？ 私は医療コンサルとして、病院のオペレーション改善に取り組む中で、クリニックに寄せられる待ち時間や接遇に対するクレームについて考える機会がありました。患者さんが現場でどのような状況に置かれ、どの点に具体的な不満を持っているかを把握することが、課題解決のヒントにつながると感じています。 患者像はどう違うのでしょう？ 考察を進めるうちに、従来「患者さん」という一括りの視点で捉えていたことに疑問を抱きました。例えば、患者さんの年齢（小児や高齢）や状況（事前予約の有無、発熱の有無）によって、感じる不満の理由は異なるはずです。そのため、まずペルソナを明確に設定し、それぞれに適した課題解決策を議論する必要があると考えました。 本質はどこにあるのでしょう？ また、日々急を要する課題解決が求められる中であっても、現状を一度整理し「本当にそれが根本的な原因なのか？」と自問する姿勢が重要です。表面的な問題に飛びつくのではなく、しっかりと原因を探り、各ペルソナに合わせた対策を検討していきたいと思います。

思考の癖をどう活かす？ 議論を進める際には、各自の思考の癖を意識し、具体と抽象の両面からアプローチすることが重要です。例えば、共通項を見つけ出し、そこからアイデアを派生させることで、考えを広げる工夫ができます。また、視点、視座、視野を変えるために、どのような分類が可能かを常に考えると、議論が短絡的な結論に陥らないようにする効果があります。 戦略説明はどう進める？ プロジェクトの方針や戦略を検討する場面では、上位者への説明や提案の際に、このアプローチが役立ちます。一度思いついた案が本当に最適か、他により良い選択肢はないかを議論し深めることで、資料作成時には筋道の通った説明と納得感のある内容を提供できるようになります。 多角的視点は何？ また、議論する際は前提にとらわれず、異なる視点や切り口で考えてみることが大切です。議論した内容を他の人に確認してもらうことで、論理的に説明できるかどうかを確かめ、最終的な説明資料ではストーリー性や論理の整合性、何を伝えたいのかが分かりやすい構成を意識するようにしましょう。

数値の見直しは？ 昔から用いられている数字の指標は、単一の平均値で表現されることが多いため、別の数値の捉え方をすると、販売手法を変更した際に新たな発見や結論が導かれると感じました。 可視化の意義は？ 最近はデータ量が増えたことで、可視化にあまり重点を置かなくなっていましたが、見えるものから得られる情報も、適宜プロセスに組み入れると有用だと思います。 評価視点を変える？ 自分が現在行っているパフォーマンス指標についても、どの視点で実績を評価しているのかを意識し、他の数値の読み解き方が可能かどうか確認し、日々の業務に役立てたいと考えています。特に、これまで使用してこなかった幾何平均や中央値については、意識して活用するようにしたいです。 データ活用方法は？ また、商品実績の追跡は頻繁に行っていますが、カスタマーデータの分析は十分ではなかったため、カスタマーデータを改めて商品実績の分析に生かすことで、より多くの情報が得られるのではないかと考え、本日学んだ内容を業務に活かしていく所存です。

何を伝えたいの？ 文章作成において、まず「何を言いたいか」を明確にすることが重要です。そのために、自分が伝えたい内容や目標をはっきりさせ、理由付けを複数の視点から行うよう心掛けましょう。読者にとっても理解しやすいよう、論理的な流れを意識して文章を構成することが大切です。 主語と述語はどう？ また、文章作成時は主語と述語の対応に注意し、表現が明確かつ簡潔になっているか確認することが求められます。同じ情報や意見を伝える際には、表現や構文にバリエーションを持たせるとともに、無駄な言葉を省くことで読みやすさを向上させると良いでしょう。 業務文はどう組む？ 業務に関連するコミュニケーションでは、メールや社内文書、業務改善案、計画立案、進捗確認、さらには上長への報告や相談の場面で、相手が理解しやすく説得力のある文章を書くことが求められます。まず自分の業務で何をすべきかを明確にし、その上で上長や同僚に意見を求め、論理性や目標の適正さについてアドバイスを受けるとより良い結果につながります。

どうして視覚が大事？ 誰に伝えたいか、何を伝えたいかを明確にすることで、読み手の視点に立つことができます。相手に理解してもらうためには、色やフォントを上手く活用し、視覚に訴えることが重要です。また、グラフの活用も効果的な方法であり、これも視覚に訴える力を持っています。ただし、伝え方や伝えたい内容によって、使用するグラフの種類を変える必要があります。 資料作りは大丈夫？ 改めて、相手に理解してもらうためには、一方的な資料作りにならないことが大切だと感じました。例えば、プレゼン資料やニーズ喚起資料として作成したり、社内外の会議で使用する資料を作成する場面で役立ちます。特に社内資料は、会議の内容に応じて必要とされる内容が異なるため、その都度対応が求められます。 アンケートはどう見る？ 職員意識調査を行っている中で、特に経年変化を観察するアンケート項目があります。これらのアンケートについては、棒グラフを用いて職員の意識が向上しているかを一目瞭然で示すことで、意欲喚起につなげることができます。

データの見せ方を工夫するには？ データには見せ方があります。見えている数字だけでなく、切り口を変えることで新たな視点が見えてくることもあります。切り口を多く持つことが重要です。MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）を意識することで、モレやダブリを防ぎ、精度の高い分解を行うことができます。 業務フローの見直し方法とは？ 新たな業務を請け負う際や業務フローを起こす際には、現在のやり方をMECEに当てはめ、モレがないか確認します。また、プレゼン資料を作成する際には、データの見せ方を切り口を変えて分解することで、納得感のある資料を作成することができます。 資料作成のコツを知ってる？ 一度作成した業務フローは3回見直しを行い、モレがないか確認します。その際、時間を変更してみることも有効です。資料を作成する際には、切り口を3つ以上変え、毎回グラフにして見えていないものがないか確認を行います。

クリティカルシンキングって？ クリティカルシンキングの必要性とその基本姿勢について改めて確認しました。業務においては、新しいアイデアの着想に加え、コミュニケーションの円滑化に寄与する効果があることを理解しました。基本姿勢としては、常に目的を意識することが重要です。 説得と意思決定は？ 特に、説得や意思決定の場面でこの効果をうまく発揮したいと考えています。説得においては、相手や状況、内容によって異なるため、理屈だけでは通じないこともありますが、理屈を成り立たせることは重要です。意思決定では特に理屈が重視されるため、業務において活用していきたいと思います。 目的意識はどうする？ 常に目的を意識し、なぜそのような結果になるのかを問い続けます。結果を得た際には、短期的な視点と長期的な視点を持ち、観点を変えても結論が変わらないかを確認します。このような方法で、論理の破綻や欠陥がないかを確認しながら意思決定を行いたいと考えています。