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視点 ✕ 変える

に関する学び

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共感はどう生かす？ 今回学んだ「共感」の考え方は、自社のサイン製作業務にも十分に活かせると感じました。新しい店舗サインの提案においては、従来のようにデザインや素材の良さを主観的に伝えるだけでなく、店舗を開くお客様の想いや、通行人がどのような印象を抱いてほしいかといった背景を、観察やヒアリングで深く理解することが大切だと考えています。実際、店舗開店前に現場へ足を運び、オーナーやお客様と直接話すことで、感じたことを記録や写真に残し、より利用する人の気持ちに寄り添った提案が可能になると実感しました。 背景はどう読み取る？ 最近の案件では、お客様の店舗オープン準備に同行し、現場を観察しました。その結果、依頼されたサインの「目立たせたい」という要望の裏に、「お客様に安心感を与えたい」という意図が隠れていることに気づきました。こうしてお客様の背景にある想いを理解することで、単なる機能的な提案を超え、デザインの意図まで共に考える姿勢が、お客様の満足度向上につながると感じました。 本音の掘り下げ方？ さらに「共感」とは、単に相手の意見を聞くのではなく、その感じ方や考え方の背景まで理解することだと学びました。デザイン思考の第一歩として、観察やヒアリングを通じユーザーの本音に迫ることは、ものづくりやサービスづくりの質を大きく変えるポイントです。今後は、お客様やユーザーの視点に立ち、なぜその要望があるのかを掘り下げる姿勢を徹底していきたいと思います。

どんな軸が効果的？ ある企業の事例から、商品の仕様を変えることなく新たなターゲットに訴求する際、商品の特徴の中から二つの軸を特定し、ポジショニングマップを検討することが、他社との差別化や自社の強みにつながると学びました。 商品名の魅力は何？ また、商品名が持つユーモアや分かりやすさも、商品やサービスの開発において非常に重要であり、場合によっては改名を検討することでターゲットの幅が広がり、売上向上の効果が期待できるという点も印象に残りました。 イベント名はどう響く？ 毎年開催している同様のイベントにおいて、イベントタイトルやキャンペーン名称が結果や反響に大きな影響を与えていることを体感しており、企業として二つの軸を十分に考慮し、優位性と顧客からの共感を得られるポジショニングマップを基に企画を打ち出していく必要性を感じました。 顧客の興味は何？ さらに、自社が伝えたい魅力や強みだけにこだわるのではなく、顧客が何に興味を持つかという視点を持つことが重要であると考えています。 STPをどう生かす？ 加えて、施策ごとにSTP（セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング）を丁寧に実施すること、そして現有のデータだけに頼らず、フレームワークを活用して新しい市場の可能性を探る必要性も強く感じました。また、ターゲティングの評価基準を言語化しながらターゲット選定を行うことによって、運営の質を向上させていきたいと考えています。

価値の捉え方は？ 商品やサービスから得られる価値は、機能的価値（物理的側面）と情緒的価値（感情面）があることを認識しています。情緒的価値は、顧客自身が気付きにくい部分であるため、顧客の声に耳を傾け「金の匂い」を感じ取る習慣が重要です。この視点は、機能的価値で圧倒的な優位性を持つ大企業に対抗するための強力な武器となり得ます。 体験が印象を変える？ また、製品そのものよりも提供される経験の方が、顧客との接点が長いため、ポジティブな体験を継続的に提供することが効果的だと考えます。顧客と長時間にわたり接することが、ブランド全体の印象を大きく向上させるからです。 実践はどう？ 具体的な実践としては、まず顧客の声にしっかりと耳を傾けることが重要です。次に、カスタマージャーニーを頭の中で構想し、それを顧客や同業の方々に話してフィードバックを得ることで、より明確で具体的なものへとブラッシュアップしていきます。その過程で常に「金の匂い」を感じ取ることを意識していく必要があります。 意見交換は進む？ 以上のプロセスを繰り返す習慣をつけることがポイントです。考えるだけでなく、実際に話し、フィードバックを取り入れるサイクルを継続することが重要です。前週までの内容を踏まえて既に実行を開始していますが、考えを話し合う機会の創出は容易ではありません。そのため、迷惑とならない範囲で、日常的に身近な人と意見交換を行うことを習慣化したいと考えています。

マーケティングの本質は？ ピーター・ドラッカーの「マーケティングの役割は、販売の必要性を無くすことだ」という言葉が大変印象に残りました。販売側が考える価値と、顧客が求める価値がシンクロすることこそ、マーケティングの真髄であると捉えています。現実的には完全に販売の必要性をなくすのは難しいものの、これを究極の目標として追求すべきだと感じました。その上で、販売側は顧客の価値を的確に把握する努力が必要であると考えます。自己の過去の経験がバイアスとなり、顧客の価値を見誤ることがないよう、常に慎重な姿勢で臨むべきです。 グループワークって？ また、今回のグループワークを通じて、複眼的な視点が一人では気付けなかったアイデアを引き出す有効な手法であることを実感しました。限られた時間の中で結論に達するという経験は、変化の激しい時代において「スピードの重要性」を強く示唆していると感じます。 同質化を防ぐ鍵は？ 自社の製品が価格競争の中で同質化に陥らないためにも、マーケティングの力を借りた打ち手が必要です。まずは、内部・外部の状況を整理するために３Ｃ分析などを実施し、市場から不足している情報をどのように補うかを社員と議論したいと考えています。 顧客視点はどう促す？ さらに、多くの社員が顧客視点を持つために、どのような経営からの発信が最も効果的か、またどんな体験がそのマインドセットに結びつくのか、さまざまな意見を聞いてみたいと思います。

問題の本質は何？ 上司とのレビューで「本当にこれが問題か？イシューは何か？」と問われることを受け、今回学んだイシューの特定ポイントを実践で活用したいと考えています。これにより、不要な議論を減らし、効率的なディスカッションが可能になります。 問い方は合ってる？ まず、イシューを特定する際のポイントは次のとおりです。①問いの形にすること。たとえば、「来期の予算について」ではなく、「来期の予算をどう達成するか」という問いに変える必要があります。②具体的に考えること。曖昧な表現ではなく、明確な内容で示す点が重要です。③一貫性を持って押さえ続けること。議論の軸をぶれさせず、常に今ここで答えるべき問いにフォーカスすることが求められます。 仮説の見方はどう？ また、仮説を立てた上で各施策のインパクトをシミュレーションすることも大切です。たとえば、事例としてマクドナルドの取り組みが示すように、数値の仮入れを行うことで施策の効果を具体的に測ることが可能となります。これにより、より効果的な施策を実施できるようになります。 現状分析は進んでる？ グループや各事業の課題を洗い出す際には、定量的な数値や定性アンケートを基に分析し、仮説を立てた上で複数の視点から切り口を考えることが求められます。そして、得られた問題に対して「本当にこれは問題なのか？」と自問しながら、今ここで答えるべきイシューを見極める習慣を身につけることが重要です。

思考のクセに気付くには？ ライブ授業での演習を通じて、自分の思考がいかに凝り固まっているかを実感しました。まずは自分の思考にクセがあることを認識し、もう1人の自分に問いかけることを意識していきたいと思いました。また、いきなりアイディアを考え出すのではなく、「切り口」を最初に考えてからアイディア出しをするという新たな学びも得ました。この6週間を通じて、これまでの思考のクセを少しずつでも変えていけるよう学んでいきたいと思います。 問題解決の新しい視点とは？ 例えば、問題解決の際には、まず問題解決の目的を明確にし、自分からの視点、相手からの視点など「3つの視」を意識します。また、カウンセリングの際の相手への伝え方として、自分はこう思うが、相手の立場からするとこう思うかもしれない、と複数の視点を持つことが大切だと感じました。業務効率化についても、これまでのやり方が正しいと思いこまず、常に新たな方法を模索することが重要だと学びました。 学びをどう活かすか？ さらに、学んだことの中ですぐに実践できそうなことをメモにして、仕事中目に入るところに貼っておくこと、グロービスでの学びを職場の同僚に伝えること、何か業務に取り掛かる際には常に「目的は何か」を意識すること、いきなり答えを出すのではなく、複数の切り口から問題を見ることなど、具体的な実践方法も学びました。これらを実践することで、より良い結果を生み出せるよう努めたいと思います。

根本原因はどう探る？ 問題や課題に直面した際、それらの背景や根本のイシューを特定することが最初に、そして非常に重要であるということを学びました。イシューの特定や設定には、立場や部門の違いから様々なアプローチが考えられ、必ずしもイシューが一つではなく、複数存在することもあるという理解が深まりました。 品質不具合の真実は？ 多く発生するのは品質の問題であると考えられます。社内での問題であれば、「なぜこの不具合が発生するのか」という視点でのイシュー特定が一般的ですが、逆の視点、「なぜこの不具合が顧客から受け入れられないのか」という視点でのイシュー設定も可能であるという新しい学びを活かしたいと考えています。具体的には、この不具合が直接取引の顧客でどのような問題となるのか、さらには最終ユーザーではどのような問題となるのかという視点を取り入れれば、品質責任の負担を平準化したり、過剰スペックを是正したりすることに繋がる可能性があると感じました。 会議で何を疑問視？ 週次で開催される品質会議では、不具合に関する品質部門からの分析内容やその是正に向けた対策について、自分自身が何か疑問を持つように意識することが重要です。「何が問題か」「どこで発生するのか」「なぜ発生するのか」といった基本的な把握に加え、問題や品質がなぜ顧客に受け入れられないのか、顧客でどのような問題に繋がるのかという視点を持つことから始めていきたいと考えています。

どう自己問うべき？ クリティカルシンキングとは、他者ではなく自分自身に問いを続けることで、物事を多角的に考え、新たな発見や潜在的なリスクに気づくための思考方法です。この手法を取り入れることで、アウトプットの質を向上させる効果が期待できます。 どう実践するのが効果的？ この思考法を効果的に実践するためには、まず①目的を明確に追求すること、次に②自分自身や他者の思考の癖を認識すること、さらに③常に考え続ける姿勢が重要です。具体的なアクションとしては、まず異なる視点から目的を整理することが挙げられます。加えて、積極的にアウトプットを行い、その精度について他者から評価を受けることが求められます。そして、アウトプットや意見をまとめる際には「具体的には？」「たとえば？」といった問いを投げ、内容をより深く掘り下げることが効果的です。 どんな場面で使う？ この手法は、対人関係はもちろん、自己の振り返りやキャリアビジョンの策定においても役立ちます。たとえば、業界を問わず会議のファシリテーションやプレゼンテーション、新たな企画を立案する場面で、各方面からの意見や視点を取り入れて論理的に整理することに大いに貢献します。 どの問いが視座を変える？ 思考を深めるためには、どのような問いを自分に投げかけるかが大変重要です。こうした問いかけは、日常の業務やプロジェクトにおいても、新たな視座を得るためのきっかけとなるでしょう。

捨てる判断の本質は？ 実践演習で最も印象に残ったのは、「捨てる判断」を明確化することでした。目的や指標、課題、そして自身がかけた工数など、さまざまな視点から判断をする重要性を学びました。これまでは工数ばかりが判断基準でしたが、工数がかかっても必要なこと、逆にかからなくても不要なことを見極める必要性を認識しました。この理解が不十分だったので、大変勉強になりました。また、不要なものを捨てることがかえって顧客の利便性につながることも参考になりました。過去の惰性で物事を増やすのではなく、根拠を持って捨てることの重要性を学んだのです。 定量行動の意味は？ 今後の企画立案では、この学びを特に意識して取り組んでいきます。特に、定性ではなく定量を意識して行動することが重要です。効率的・効果的に目的を達成するためには、定量的な判断が不可欠です。この判断は、さらに投資をする価値があるのか、あるいは捨てるべきか、方法を変えるべきかという貴重な基準になります。これを意識しながら行動していきます。 効果的実践のステップは？ 実践に向けたステップとして、目的や方針の確認、情報の掘り下げ、定性的内容を定量化すること、現状の成果と課題の把握、時間軸をベースとした成果の評価、そして課題解決に向けた優先順位付けを行っていきます。さまざまな選択肢が出てくることも予想されますが、周りの意見も参考にしながら計画を策定していきます。

ペインの視点は何故大切？ ペインポイントをゲインポイントに変換する視点の重要性を学びました。顧客自身が気づいていなかった、しかし実際には非常にありがたいと感じる欲求を捉えることが鍵であると理解しました。カスタマージャーニー全体を振り返り、各段階でのペインポイントを探るとともに、その解決策を提案することがマーケティングの本質であると再確認できました。 課題はどう見えている？ また、クライアントや候補者それぞれのカスタマージャーニーで発生するペインポイントを具体的に洗い出すことが有効だと感じました。例えば、クライアント側では、求人の発生、現場との採用スペックに関するヒアリング、エージェントの発注、推薦、面接から内定に至るまでの各プロセスで、それぞれ異なる課題が浮き彫りになります。内定段階での辞退や、推薦における的外れな提案、さらには依頼に対する不十分な対応や無駄な打ち合わせの時間が大きなペインとして挙げられます. 候補者の悩みは何だろう？ 一方、候補者のカスタマージャーニーでは、スカウトの受領、エージェントとの面談、応募、面接、内定獲得、入社といった流れの中で、面接対策の不十分さや、自身のメリットが十分に伝わらないことがペインとして感じられる点が目立ちました。各プロセスでの課題を具体的に整理することで、より良い解決策を見出し、双方にとって満足度の高いプロセスの構築に繋がると学びました。

集客の見直しはどう？ 実践において、当初「集客」を問題と考えていたものの、活動を進める過程で「集客」を見失い、結果として問題の本質に気づくのが遅れてしまいました。この経験から、目的を常に意識しながら進める重要性を再確認しました。 仮説の多角的検証は？ また、動画講義では仮説思考の実践方法について学びました。複数の仮説を網羅的に検討し、一つだけに頼るのではなく、多角的な視点から論点を捉える必要があると実感しました。反論を受け入れる姿勢や、都合の良いデータ集めを避けることで、仮説が誤っている場合にも柔軟に見直すことができるという点に大きな気づきがありました。 仮説の役割は何？ さらに、仮説の種類やその役割についても理解を深めました。論点に対して仮の答えを示すコミュニケーション仮説と、問題を解決するための問題解決仮説といった区分や、失敗の原因究明といった過去の事例、あるいは未来の展望に基づく仮説があることを学びました。これらの仮説に検証計画をセットにして進めることで、説得力が増すことを実感しました。 学びと実践の道は？ 今後は、複数かつ網羅的な視点で仮説を立てるため、各種フレームワーク（例：４Pや３Cなど）を積極的に学び、状況に応じて最適なものを選ぶ意識を持ちたいと思います。同時に、仮説と検証をセットにした提案を自分自身だけでなく、チーム全体で実践することが重要だと考えました。

一読で伝わる？ 一読で理解してもらえるかどうかを意識できなかった点に気づかされました。今まで資料や文章を作成する際、相手に読んでもらえるかという視点を十分に持たずに進めていたため、視認性を高める工夫が必要であると感じています。今後は、パッと見ただけで内容に興味を持ってもらえるよう、視覚的な要素も取り入れていきたいと思います。 図表で魅せる秘訣は？ また、グラフや図表の扱いにも大きな改善の可能性を感じました。グラフ比率の調整や数字の追記、タイトルの追加などの些細な変更が、全体の見やすさや印象を大きく変えることを実感しました。伝えたいキーメッセージに基づいて、適切なグラフや図表を選び活用することが、より効果的な伝達に繋がると考えています。 伝え方は工夫？ さらに、定量情報と定性情報を組み合わせた資料作成においては、今回学んだ効果的な伝え方を意識し、場面や受け取る相手によって適切な表現方法を選び分ける必要があると感じました。英語で表現する際も、日本語同様に「一読で理解できるかどうか」を意識し、簡潔かつ明瞭に情報を伝える工夫を心がけたいと思います。 報告は簡潔に？ 部内でのチャットなど短文での報告や相談においても、誰に何を伝えたいのか、どの媒体で伝えるのかを事前に明確に整理し、無駄を省いたコミュニケーションを実践していくことが求められると改めて認識しました。