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場面

に関する学び

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顧客の真のニーズとは何か？ 顧客が求めているものが商品やサービスそのものとは限りません。これは「ウォンツ」と呼ばれるものです。「〇〇が欲しい」というのは解決策に過ぎず、「なぜ〇〇が欲しいのか」という目的を突き止めることが重要です。「〇〇が欲しい理由」こそが真のニーズであり、単純に商品やサービス自体を「顧客ニーズ」と捉えないように注意が必要です。 参考になるデプスインタビューの手法 真のニーズを捉えるためにはデプスインタビューなどの手法が有効です。動画で紹介されていた床屋の話は、真のニーズを聞き出す方法として非常に参考になりました。 バックオフィスでのニーズの重要性 バックオフィス業務にも常に相手が存在します。相手からウォンツが提示されたときには、それを注意深く考え、ニーズを捉えるよう努めることが重要です。現在行っているルーティン業務に関しても、常にニーズがあるかどうかを意識しながら進めていくことができると感じました。 コミュニケーションでニーズを把握する方法 相手とのやり取りは対話に限らず、文章（メッセージやメール）で行われることも多いです。そのため、真のニーズを捉えることが難しい場面もあります。理解できないことがあれば、必ず自分が納得するまでしっかりと聞く姿勢を持って業務に取り組んでいきます。

プレッシャーにはどう対処する？ 経営者としての視点に立つと、プレッシャーが非常に大きいことを実感しました。ここで、よりクリティカルな思考が必要だと感じました。 「イシュー」とは何を意味する？ 今週、主に学んだのは「イシュー」についてです。イシューとは、今ここで答えを出すべき問いのことを指し、ブレずに意識し続けるために疑問文の形を取ります。長期間の目標とは異なり、「今」答えを出さなければならない問いを具体的に考える必要があります。 どう具体策を決める？ この考え方は、特定の業務だけでなく、さまざまな意思決定の場面で活用できると感じました。特に私は業務運用の監督をしているため、システムや社内ルールの変更に対応する際、具体的な案を短期間で決定する必要があります。その際、短期的に素早く回答を見出し、周囲を巻き込むためにも、疑問文の形で一つ一つのイシューに向き合いたいと思います。 どのように行動計画を描く？ 学んだことを実際に活かしていくために、まず「イシュー」を意識的に捉え、それを継続的に意識し、関係者と共有しながら全体の方向性を考えたいと思います。周囲をうまく巻き込むためには、関連動画で学んだことが非常に役立ちました。身近な例に置き換えることで関係者も納得し、共に同じ目標に向かえるよう促したいです。

効果検証を改善するには？ 今週の講義内容は、すでに実践していることをさらにブラッシュアップして継続する必要があると感じました。特に効果検証については、ノイズを排除しきれずにABテスト自体が難しい場合や、施策の実施数が多く、全ての分析を物理的に行うことが困難な場合があります。 デジタル時代のデータ分析とは？ デジタル領域では、質よりもスピードが重要な場面が多くありますので、完璧なデータ分析に固執しすぎないことも心掛けたいです。データ分析はあくまで結果を出すための一つの手段に過ぎず、それ自体を目的としないことが大切だと再認識しました。 仮説思考を磨くために何が必要か？ また、仮説思考を鍛えるためには、思考力を磨くことが最も重要だと感じました。情報を集めたり事象を分析しているだけでは、思考の精度は上がりません。本当に必要な情報を見極めるために、何のために情報を集めるのかを自分の頭で考えるトレーニングが必要です。 行動で成果を生み出す方法は？ さらに、答えを持っている人に対して自分の仮説を試してみることも大事です。不正解でも良いので、アウトプットする機会を増やし、トライアンドエラーを繰り返すことが重要です。成果は行動することでしか生み出せないため、とにかく積極的にアクションを起こすことが求められます。

セグメントは正しい？ セグメントについては、事前に持っていた認識が正しかったと感じています。市場評価基準（６R）の考え方を理解し、一人の中にも状況や場面によって多様な個性があることから、ターゲティングを行う際には背景やシーンを明確にする重要性を実感しました。 訴求はシンプル？ ポジショニングに関しては、訴求ポイントを２つに絞えるという考え方が有効だと学びました。実際、ポジショニング後も顧客からどのように見えているかを客観的に把握し、状況の変化を常に観察する必要があると感じました。 強みは複合的？ また、自社の強みを複合的に掛け合わせる可能性についても考えました。これまで紹介事業で培ったサポート力を、転職活動中の方だけでなく、前工程・後工程や転職市場以外の分野でも活かすことができないか、検討する価値があると捉えています。 誰に届ける？ さらに、新ブランドを立ち上げる際の訴求ポイントの整理にも注目しました。社員それぞれが感じる自社サービスの強みを洗い出し、現状のターゲットのペルソナをより具体的に言語化することで、「誰に向けたサービスなのか」を再設定し、その上で強みのどの部分が当てはまるかを検討していきます。こうした取り組みは、SNSのショート動画などのコンテンツ作成にも応用できると考えています。

戦略的な問いは？ 講義中、「戦略的な人とはどのような人物か」「戦略的とは何か」という問いに触れ、誰もが大小さまざまな戦略的行動を取っていると実感しました。しかし、自分自身が十分に戦略的に動けていないと感じる背景について考えた結果、主に二点あると気付きました。 戦略が足りない理由は？ まず、不確定な事柄を明確にするための思考が十分に身についておらず、「自分には難しい」と考えたり、俯瞰的に全体を捉える時間が足りなかったりすることが挙げられます。次に、独自性を意識して行動するという観点が不足していると感じました。これらの点を研修期間中に克服し、意識して身につけていきたいと思います。 活かし方を考える？ この学びは、今後以下の二つの場面で活かしたいと考えています。 数値目標はどうする？ 一つ目は、組織の数値目標や状態目標達成に向けたアクションプラン作成です。目標は設定しているものの、さまざまな角度からのアプローチがある一方で、具体的な行動計画に落とし込めていません。直近の経験と直感に頼ったアクション決定の癖を是正し、より精緻なプランを構築していきたいです。 提案はどのように？ 二つ目は、顧客への案件提案の際です。自社ならではの独自性を真剣に追求し、提案内容に反映させることが今後の課題です。

問いをどう理解する？ 「問いを立てる」という言葉について、普段の言い回しとは異なり、初めはピンと来なかったものの、ライブ授業の具体例を通じて理解が深まりました。YESかNOで答えられる問いを設定することで、その答えに対する論拠や分析が求められ、論理的な説明が自然と身につくと実感しています。これまでの日々の業務にも通じる部分があり、改めてその意義を認識することができました。 フレームワークの再確認は？ また、これまでシステム開発の現場で漠然と使っていた思考のフレームワークが、今回の学習を通じて再確認できた点も大きな収穫です。部署内で複数のシステム開発案件のレビューを行った際に、報告内容が論理的でない場面に直面することがあり、状況を整理するためにこのフレームワークを意識的に活用できそうだと感じました。さらに、事業計画の立案や部下のサポートにも、今までの経験にとらわれない新たな視点を加える上で大いに役立ちそうです。 イシューリストをどう見る？ ライブ講義で紹介されたイシューリストの作成方法も非常に印象的でした。日常業務では緊急度の高いものが優先され、本来注目すべき課題が見落とされがちですが、イシューリストを作成し定期的に見直すことで、重要な問題点を把握し、対処策を検討する体制を整えられると感じました。

クリティカルシンキングの重要性とは？ 「クリティカルシンキングとは、問いと答え（主張と根拠）を考えることである」という言葉がとても印象に残っています。また、主観的にならず、客観的に現状を分析し、ありたい姿を見据えて、今解くべき価値のある問いを考えることが重要だと感じました。価値のない問いを立てても意味がありません。 組織課題への対処法は？ この考え方は、社内での施策提案の場面で非常に役立ちます。組織課題について考えていると、自分もその組織の一員であるため、主観的になったり、自分の意志が入り込んでしまうことがあります。その際には「これは客観的か」を常に意識することが大切です。現状を正確に分析し、今解くべき価値のある問いを考えるように心がけたいです。 客観的な施策提案のプロセス 施策を検討する際には、いきなり施策提案まで考えるのではなく、以下のステップを踏むべきです： 1. まずは現状を分析し、その分析が客観的かどうかを振り返る。 2. 次に、今解くべき価値のある問いを立て、それが客観的かどうか再度振り返る。 3. 一晩寝かせる。 4. 最後に、分析結果と問いの両方が客観的であるかを確認し、提案に移る。 このプロセスを経ることで、より客観的で価値のある施策提案ができると感じました。

なぜ顧客目線で考える？ 私自身、まずは顧客の視点で物事を考える習慣を身に着けることが最初の一歩であると実感しました。マーケティングにおいては、「自社の良さを伝えること」と「相手がその魅力を感じ取ること」、この両輪をバランスよく回すことが重要です。何かを売ったりPRしたりする際に、つい自分目線になりがちですが、まずは相手を深く理解する力や、相手の立場に立って考える力の育成が必要であると学びました。 高校生への認知をどう広げる？ また、私の業務は顧客である高校生との接触機会を創出し、魅力発信を通じて認知度を高めることにあります。そのため、特設サイトやパンフレットなどの広報媒体の制作、WEB広告やダイレクトメール（DM）等の検討と実施、さらにはオープンキャンパスなどのイベント企画など、さまざまな場面で学びを活かしていきたいと考えています。 市場環境をどう捉える？ 具体的には、まず高校生のトレンドやニーズを捉えるため、SNSやテレビ、新聞といった多様なメディアからの情報収集を行います。さらに、昨年度までの受講者を中心にヒアリングを実施し、生の声を業務に反映させることが大切だと感じています。加えて、公式サイトやSNSを通じて競合校の動向を把握し、全体の市場環境を理解することも欠かせません。

省略を避ける理由は？ 日本語は省略表現に陥りがちだと再認識しました。文章では、主語と述語が明確でなければ、読み手に正確なメッセージが伝わらないため、何を伝えたいのかをはっきり意識して文章を構成することが大切だと感じています。 自己確認はどうすべき？ また、自分でアウトプットをチェックするのは非常に難しく、過去には上司や他の誰かに任せるまま議事録をまとめてしまったことを深く反省しています。自分自身で確認作業に取り組む姿勢の重要性を痛感しました。 連携作業はどう見直す？ 現在の業務では、自分ひとりで完結できる作業は少なく、関連部門や委託先と連携しながら進める必要があります。メールや議事録、販促物の制作など様々な場面で、思いつきで文章を書いていた過去がありますが、相手に対する思いやりとして、簡潔かつ明快な表現を心がけることが重要だと改めて考えています。 発信整理の工夫は？ そのため、発信する際にはピラミッドストラクチャーのフレームを活用し、文章を書く前にまずメインメッセージを明確にし、そのメッセージを支える根拠や理由を視覚的に整理するよう努めています。また、受け取った資料においても、メインメッセージとその根拠を読み取り、自分の理解が正しいかを確認する習慣を大切にしています。

成長戦略の見直しは？ 企業が持続的に成長するためには、意識や進め方の変化が避けられない場面がしばしば見受けられます。その過程で、どのようなことが重要であるかを見極めるための軸を持ち、何を優先し、何を捨てるべきかを判断することが重要だと感じました。特にROIの視点については、これまで十分に考慮されていなかった部分であり、売上比率や特性とともに分析する必要性があると感じました。また、顧客自身の成長可能性も客観的に判断することが求められると考えています。 業界の常識は？ 医療業界は狭く、習慣に基づいた風潮が色濃く残っています。「昔からそうだから」「今までこうだったから」という理由だけで判断するのではなく、なぜそのような判断が行われてきたのかを問うことで、事象を客観的に見直したいと思います。このような保守的な視点を改め、見積もりの出し方や後輩の教育プログラム、営業スタイルなど、様々な角度から見直しを図る必要があると感じています。 研修の未来は？ さらに、従来の研修をそのまま続けるかどうかについても、競合他社の動きや他業界の動向を踏まえ、何が必要で、どこまで実現可能かを計画したいと思います。その結果、研修が参加者の成長に寄与し、彼らが同じ方向を向きながら成果を出せるようにしていきたいです。

結論仮説の根拠は？ 仮説には「結論の仮説」と「問題解決の仮説（What/Where/Why/How）」があることを理解しました。結論の仮説に求められるフレームワークは多岐にわたると感じ、例えば4Pや3Cといった手法もその一例であると捉えました。ミュージックスクールの事例からは、結論の仮説を明確に導き出すプロセスが示されていたと理解しています。 データ収集の意図は？ また、これまで目の前や世の中にある既存のデータを活用して分析する習慣がありましたが、今回新たにアンケートなどでデータを収集する視点も得ることができました。今後は、どちらの仮説を導くのか、結論の仮説か問題解決の仮説かを意識することから始めていこうと考えています。 結論強化はどうする？ 直近では問題解決の仮説を考える機会は多かったものの、結論の仮説を出す場面が少なかったため、あえてフレームワークを意識して結論の仮説を構築する取り組みを強化したいと思います。 事例から何を学ぶ？ 企画の提案に際しては、過去のデータのみから示唆を得るのではなく、競合や他社の事例などもフレームワークを活用し、結論の仮説を導き出せるよう努めます。まずは３C分析を意識して活用し、自社だけでなく市場や競合の動向も幅広くインプットすることを目指しています。

正しい日本語の重要性とは？ 主語と述語を明確にして文章を組み立てることは、相手に意図を伝える上で非常に重要です。正しい日本語は、情報を整理し、聞き手と自分の双方に効果的に伝えるための最大のツールとなります。伝えたい内容を根拠や理由を整理して説明することで、説得力が増し、聞いてもらいやすくなります。 ピラミッドストラクチャーの活用法は？ 意見を述べ、その裏付けを整理する際には「ピラミッドストラクチャー」が有効です。特に上席への報告や説明の際、相手にとって理解しやすく納得してもらうためにこの手法を活用できます。また、後輩の指導や依頼事項への対応にも役立つと感じています。 資料作成での効果的な手法とは？ 資料作成においては、正しい日本語を使用することで読み手の負担を軽減し、主張とその理由や根拠を整理することで、自分の考えを明確にすることができます。ピラミッドストラクチャーを活用して、手書きで整理しながら資料を作成するプロセスも効果的です。 説得力を高めるためには？ また、相手の主張もピラミッド構造を用いて考えることで、内容を整理し理解を深めることができます。これまで話し言葉や、思いついたままの言葉で伝えている場面が多かったと感じたので、まずは文章を整理するところから始めたいと思います。