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客

に関する学び

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課題とゴールは？ まず、差別化を考える上で、解決すべき課題と目指すゴールを明確にすることが重要です。そのために、顧客のニーズや現状、競合の状況を把握し、どこに注力して対策を講じるべきかを見極めます。また、自分の考えに固執せず、他者の意見も参考にしながら、可能性を洗い出すことが大切だと感じました。 戦略軸をどう選ぶ？ 次に、ポーターの基本戦略を活用し、ターゲットを広く捉えるのか狭く絞るのか、またコスト面か特異性か、どの軸で勝負するのかを整理する必要があります。自社が置かれている立場を客観的に評価し、どこで勝負すれば最も効果があるのか、そしてその戦略が継続可能であるかどうかを考えました。 強みの分析は？ さらに、VRIO分析の手法では、自社の強みが価値（Value）、希少性（Rarity）、模倣困難性（Imitability）、組織（Organization）の各観点から見直されます。現状の強みや足りない部分、それが欠けている理由を明確にすることで、ターゲットに対してどのような魅力を提示できるかが見えてきます。まずは自社の現状を冷静に振り返ることが、今後の戦略構築において非常に重要だと感じました。 地域採用戦略は？ 例えば、愛知の工場における高校生採用について考える際は、まずVRIOのフレームワークを用いて、自社が地域内、さらにはグローバルでどのような立場にあるのかを整理しました。その上で、そのエリアに住む高校生が何を求め、どのような価値観を持っているのか、また仕事に対してどんな要求があるのかを把握します。そして、地域の他の企業が提供している内容を比較し、自社の差別化ポイントを明確にしていくことが必要です。 価値と差別化は？ また、ポーターの基本戦略に沿って、狭いターゲットに対して「コストリーダーシップと差別化」の観点から考えました。たとえば、給与や福利厚生面では単にコストを抑えるのではなく、むしろ魅力的な制度を提供することが重要です。加えて、他社にはない独自の価値、たとえば豊富な経験や将来的なキャリアパスの構築など、採用候補者にとって魅力的な点を追求したいと思います。 業界の視点は？ 他の業界の事例を通して、異なる視点や考え方を知ることで、自分自身の業界に置き換えて考える良い機会になりました。さらに同じ業界の仲間との意見交換を通じて、新たな発見や視野の拡大が期待できるため、今後の学びの場でも積極的に交流していきたいと考えています。

顧客を正しく理解するには？ 差別化を考える際には、まずターゲットとする顧客を正確に捉えることが重要です。そして、その取り組みが顧客にとって本当に価値があるかを深く考える必要があります。また、競合は同業界に限らず、顧客視点で誰が競合になるのかを考えることも欠かせません。さらに、その差別化が持続可能であり、実現可能かを検討することも大切です。 顧客視点の重要性とは？ これまで私は、同業他社との機能的な違いを強調することに注力していました。しかし、顧客視点で「他にどのような選択肢があるのか」「なぜそのサービスを選んだのか」などの視点を持つことの重要性を再認識しました。 また、「ディファレントアニマル」という考え方も学びました。成功する差別化には、市場に新しいシェアを取りに行ける独創的なアイディアが必要です。市場を勝ち抜くためには、多角的な視点で差別化を考えることが求められます。 フレームワークの活用法 今回は、以下の2つのフレームワークを学びました。 ・ポーターの3つの戦略 ・VRIO分析 過去に新規事業が失敗した際、チームで「差別化戦略」を試みましたが、その差別化は顧客のニーズに合わず、コストが高くても価値を提供できていなかったと反省しています。企業視点に偏りすぎて、顧客視点から「その差別化に価値があるのか」を見極めることができていなかったのです。顧客が本当にそのサービスを求めているのかを見極めることが必要だと感じました。 情報整理の壁を越えるには？ また、私は情報の整理が苦手だと感じました。実践演習で情報を整理する課題がありましたが、因数分解して考えることが難しいと感じました。しかし、フレームワークを使う習慣と様々なフレームワークをインプットすることで、この苦手は解消されると前向きに考えています。日常の業務でも積極的にフレームワークを活用し、因数分解する習慣をつけようと思います。 実践に移すための計画は？ 具体的には以下のことを実践しようと思います。 ・1日1回は業務に関わらず、フレームワークを活用して因数分解してみる ・自社の強みや他社との違い、ターゲット顧客などをフレームワークを活用してチームで議論・言語化する 顧客獲得戦略を見直す 同業他社の新規顧客獲得の勢いがすごく、自社も負けずに頑張りたいと思います。同じ領域でも価格帯や訴求軸、狙うべきターゲットは異なります。これらを改めて整理し、自社が行うべき訴求や見せ方を言語化したいと考えています。

今週何を学んだ？ 今週の学びで特に印象に残ったのは、「3つの視（視点・視座・視野）」「具体と抽象の往復」、そして「思考体力」というキーワードです。これらは、物事を多角的に捉えるための考え方として、大変参考になりました。 なぜ角度を変える？ 私は物事を考えるとき、どうしても一つの見方に固執してしまい、視野が狭くなりがちです。しかし、「視点」「視座」「視野」の3つを意識することで、見る角度や立場を変え、取り組む範囲を柔軟に広げられると実感しました。 具体と抽象の意味は？ また、具体的な事象と抽象的な概念の間を行き来する考え方の大切さも学びました。具体的な事例から共通点を見出して抽象化し、その抽象を基に再び具体的な解決策を考えることで、より多くの選択肢が見えてきます。一方、選択肢が浮かばない場合は、意図的に考える範囲を狭め、制約を設けることで、深い洞察につながるケースもあると理解しました。 思考体力はどう？ さらに、「思考体力」という言葉が特に心に響きました。深い思考には精神的なエネルギーが必要であり、頭の余裕を確保することが重要だと感じています。 現場対策はどうする？ この学びを、訪問看護施設での収支管理など、現場で直面する課題に活かしたいと考えています。表面的な数字だけに頼るのではなく、本質的な問題の原因を見極め、効果的な対策を立案するために、クリティカルシンキングの活用が不可欠だと思います。また、立案した対策を実行に移すためには、スタッフに納得してもらい、協力を得ることが重要です。そのため、相手に伝わりやすく、行動を促すコミュニケーション力も磨いていきたいと感じています。 なぜ実務で挑戦？ そのためにも、実務の中で積極的にアウトプットすることが必要だと考えています。単に頭で理解するだけではなく、実際に業務で課題を整理し、原因を考え、対策を試していく中で、成功の要因や改善点を言語化し、学びとして蓄積していきたいと思います。 どうして偏り気づく？ また、批判的な視点を持ち、常に自分の思考を客観的に見直すことの重要性も実感しました。しかし、自分自身の偏りに気づくのは容易ではなく、日々の業務では無意識に同じ考えに陥ってしまいがちです。そのため、グループワークや他者との対話を通じて、自分では気づきにくい視点や偏りに気づき、改善していきたいと考えています。ぜひ、率直なフィードバックが得られる環境を作り、互いに刺激し合いながら学んでいければと思います。

なぜ具体根拠が大切？ ピラミッドストラクチャーについて考える中で、これまで言語化できなかった思考の中の欠けていたポイントを一つ整理できたと感じています。何かを主張する際に、本ワークで「理由」の下に整理していた「具体的な視点・根拠」をそのまま説明に使っていることに気づきました。たとえば、英会話の例では「講師がよい」という理由を「5年以上の経験」という具体的な根拠で説明していますが、「英会話が良いのは、講師が5年以上の経験者だから」という表現になると、相手には「つまり講師がよいということですね」と整理されがちです。 理由整理の必要は？ この事例から、根拠となる情報についてなぜそれがポイントなのかを明確な理由として言語化しないと、主張全体の理由が不明瞭になってしまうと改めて感じました。今後は、上位概念としての「理由」がしっかり整理されているかどうか、意識して取り組んでいきたいと思います。 具体根拠と理由は何？ また、ある学びの特徴を整理する思考において、具体的な根拠から理由を整理するパターンと、理由から具体的な根拠を展開するパターンがあることに気づきました。自分は具体的な根拠を見つけ次第、それを理由としてしまう傾向があるため、すぐに結論付けず、まずは具体的な根拠がなぜ重要なのか、その理由を丁寧に整理するように心がけたいです。 反省と改善の視点は？ 自分の思考整理においては、理由を漠然と持っているだけで、アクションプランのみをドキュメントにまとめることが多かったことを反省しています。今後は、アクションプランとともに理由も丁寧に言語化することで、整理の穴を自ら発見できるだけでなく、一緒に仕事をする仲間にも意図を正確に伝えやすくなると考えています。 後輩指導で課題は？ 後輩への指導においても、具体的な根拠をそのまま理由として示しがちで、上位概念としての理由が不足すると、部分的な理解にとどまってしまうと感じました。以前「前も同じようなことを言った」と感じたのは、自分自身が上手く意図を伝えきれていなかったからだと再認識する機会となりました。 会議で議論を深める？ さらに、会議においてトラブル対応や複雑な顧客対応を協議する際、主張に対する理由が具体的な根拠に終始し、その結果、議論が抽象的になってしまうことがありました。上位概念である理由まで整理することで、抜け漏れがないかを検証できるチャンスが増え、より建設的な議論ができると感じています。

新商品の普及はどう？ 新商品が普及するためには、将来のアイデアや技術と比べたときの比較優位性、生活の変化に過度に影響を与えず採用されやすい適合性、使い手にとって分かりやすく易しいわかりやすさ、実験的な使用が可能な使用可能性、そして周囲にその存在が明確に観察される可視性の5つの要因があると学びました。 新市場はどんな印象？ また、新しい市場を開拓する商品については、売れるかどうかは顧客が持つイメージに大きく左右されるため、まずは顧客の声に耳を傾け、その心理を丁寧に理解することが重要であると感じました。 多様化への対応は？ さらに、現在の多様化する市場環境に対応するためには、従来のマスマーケティングから脱却し、客層やニーズを絞った戦略が、より魅力的な商品創出と経営資源の効率的な活用につながると理解しました。 マーケティング戦略は？ マーケティングミックスにおいては、製品戦略、価格設定、流通チャネル、そしてプロモーションの各要素が重要な役割を果たしています。製品においては、コア価値となる製品そのものだけではなく、パッケージやデザイン、アフターサービスなどの中間付随的な価値も考慮し、顧客のニーズを満たす良い製品・サービスを開発することが求められます。価格はコストや製品の価値、競合の価格を踏まえて適切に設定し、流通では販売場所やチャネルの特性、顧客の動機づけを意識する必要があります。さらに、プロモーションは製品の魅力を伝えるコミュニケーション戦略として、内容や媒体の選定が重要な課題となります。 具体例で確認する？ 具体的な事例として、飲料業界において新商品の普及が難しい背景を踏まえた取り組みも印象的でした。ある自社レモン飲料では、20〜40代の幅広い層をターゲットとし、特に女性に定評のあるレモンのイメージを活かしながら、むくみ解消という具体的な課題にフォーカスして製品開発を行っています。ヘスペリジンを配合した製品は、通常品よりも若干高い価格に設定されながらも、適切な販売チャネルで提供され、ホームページや口コミを通じたプロモーション手法が効果的に機能していると感じました。 実態調査の意義は？ 商品開発にあたっては、コンビニや量販店で露出されている商品の調査、食品に限らずバイヤーからの意見収集、そして流通における競合の価格設定、特売頻度、露出度、キャンペーンなどを調査することが、今後の戦略を考える上で大きなヒントになると実感しました。

学びはどこから？ 業務への学びの落とし込みについて、私はライブ授業でのグループワークを通じて、学んだことが行動や思考に十分に反映されていないことを感じました。特に、最近のプロダクトに関する案件で、メインコピーを考える際にポジショニングの観点を意識できていませんでした。ライブ授業で学んだ方法を活用して競合分析を行い、顧客ニーズを満たすための明確なポジショニング軸をチームと共に検討し、根拠を持って取り組んでいきたいと考えています。 生活で気づくヒントは？ 日常生活でもマーケティング思考を磨けることを学びました。ヒット商品や失敗した商品の要因を考察し、ターゲットを分析することで、業務だけでは補えない経験を得たいと思っています。 ターゲティングは何から？ ターゲティングの明確化に関しては、現在「経理部」をターゲットとしているものの、より具体的なセグメントへの分解ができていません。受注傾向を深掘りし、ターゲティングを明確に再設定し、社内の共通言語として共有したいと考えています。また、お客様の声を聞く場面が多くあることで、顧客ニーズを捉えていると誤解しがちです。今一度、顧客が求めていることをしっかり理解したいと思います。 客観視点はどうする？ プロダクトへの思い入れが強く、客観的なアウトプットの判断ができていないと感じています。製販一体の良さを活かしつつも、プロダクトへの関与がアウトプットの客観性を損なうリスクについても認識し、現在の訴求内容が自社視点に偏っていないか顧客視点で見直したいと思っています。各アウトプットが顧客にどのようなイメージを与えているかを整理し、望ましいイメージかどうかを検討していく必要があります。 根拠説明は何かしら？ まずは自らが根拠を持ってターゲティングを説明できるようになりたいです。受注分析に加えて、3C分析やSWOT分析を活用し、内外の状況を整理した上で、根拠を持ったターゲティングを行いたいと考えています。その後、チーム全体で統一したターゲティングを共有し、ターゲット優先度の調整を行うことが重要だと思います。チームとして共通の理解を持つことが目標です。 イメージ整理は正しい？ 顧客に与えたいイメージについて、ポジショニングを整理し、明確化することが必要です。まずは各アウトプットが顧客に与えているイメージを把握し、それが望ましいものであるかをポジショニングと照らし合わせてブラッシュアップしたいと思います。

現在地とゴールは？ これまで一週間ごとに学んできたフレームワークや概念が次第に結びつき、戦略思考の全体像が見えてきたと感じました。全体像を捉える過程では、まず自分の「現在地」を正確に把握し、目指すべき「ゴール」を明確に設定することが重要だと理解しました。 取捨選択の意義は？ ゴールへの道筋では、学んだ差別化の手法を活用し、何を行い何を捨てるかという取捨選択が不可欠です。これらの判断やプロセスの根底には、市場の動向や事業の経済性―具体的には規模の経済性、範囲の経済性、ネットワーク経済性といった要素―を捉える視点があることを再認識しました。複数のフレームワークを駆使することで、一連の流れがより明確に整理されると感じています。 市場メカニズムは？ また、市場のメカニズムを理解することは、競争の力学や自社の強み、そして新規参入の際の機会や障壁といった辺りについて、深い洞察を得る上で非常に意義あるものでした。こうした知識は、戦略立案の際の差別化や取捨選択の判断、さらには最終的なゴール設定に対しても、客観的で効果的な意思決定を下すための基盤となります。 技術は手段か？ 一方で、エンジニアとして身につける技術や知識は、目的そのものではなく、ビジネスで何を成し遂げるかという目標に沿って活用するための「手段」に過ぎないと痛感しました。技術的に正しい選択が必ずしもビジネスとして最適とは限らず、市場環境や利用可能な資源という文脈の中でその真価が引き出されるのだと感じます。 技術と目的の調和は？ 今後は、「技術はあくまで手段である」という視点を持ちつつ、利益創出やコスト最適化などのビジネス上の目的と技術的取り組みとのバランスを意識していきたいと思います。エンジニアとして専門性を高めるために、さらなる技術習得や知識の深化に努め、多様なフレームワークを駆使して問題解決や価値創造に寄与できるよう、着実に「手札」を増やしていきます。 利益構造の理解は？ また、自社の利益構造や業界全体の動向、市場のメカニズムをより深く分析することで、技術や知識がどの場面で最大の効果を発揮できるかを見極め、その「ビジネスの文脈」を正確に理解していくことも大切であると感じました。 学びをどう活かす？ これらの学びを基に、具体的なビジネス課題や目指すべきゴールに対して、最適な技術と知識を適切なタイミングで選択し、実際の行動に移すことで、事業に主体的に貢献していけると確信しています。

差別化の学びは？ 差別化を検討する際に重要な2点について学びました。 ターゲットはなぜ狭める？ まず、ターゲットの絞り込みの重要性です。施策や差別化の検討には、ターゲットを具体的に設定することが不可欠です。この設定がしっかりしていれば、他の検討事項もぶれずに進めることができます。私は受注の可能性を考えるあまり、ターゲットを広く設定しがちでしたが、今回は勇気を持って絞り込んで施策を考える必要があります。 競合視野はどう検討？ 次に、より広く競合を視野に入れる必要性についてです。これを業務に置き換えると、自社会計システムに関する施策を検討する際、他社の会計システムだけを見ていました。しかし、業務自体を外注するBPOサービスや税理士なども考慮すべきです。さらに、エクセルなどの無料ツールも、顧客のニーズから見れば競合といえます。顧客がどのようなニーズを持って当社サービスを検討しているのか、改めて整理し、必要な競合を漏れなく洗い出したいと思います。 媒体はどう選ぶ？ 営業資料の作成や広告、オウンドメディアの場面では、ターゲットをより詳細に具体化したいです。また、今まで注目していなかった広義の競合（例えばBPOやエクセルなど）にも目を向け、その競合との差別化を進めていきたいです。 予算割当はどう決める？ 予算の割り振りを検討する場面では、VRIO分析を活用したいと考えています。これまでは過去の実績や受注傾向を元に予算を決定していましたが、今後はVRIO分析によって内部資源の強みを把握し、強化する施策や予算配分を考慮したいです。 絞込みは本当に有効？ 勇気を持ってターゲットを絞り込む決断はまだ十分とは言えません。分析やフレームワークを活用した情報整理も必要ですが、それに基づきターゲットを効果的に絞り込む決断を意識したいと思います。 顧客ニーズは何を示す？ 顧客のニーズを見直すことで、広義の競合を洗い出す際に役立つと考えています。そのためには、3C分析の顧客部分をより精緻にし、それに基づいた競合の洗い出しと差別化戦略の構築を進めていきます。 VRIO分析の成果は？ 最後に、VRIO分析を初めて学びましたので、実際にアウトプットを作成し、そこから何が見えてくるのかを体験したいです。また、新入社員に意見を求めることで、内部資源をさまざまな角度から客観的に捉えることができているかを振り返りたいと考えています。

業務廃止は難しい？ 業務の追加は容易であっても、既存の業務を廃止するのは非常に難しいと実感しています。業務の目的や効果を再確認し、ただの惰性や習慣で行われていると判断できれば廃止は可能ですが、一定の効果が見込める業務の場合、万が一のトラブル発生時に説明できる根拠と覚悟が求められます。特にお客様対応を廃止する場合、業績低下というリスクも抱えるため、一層慎重になる必要があります。 定量基準の導入は？ 今回学んだことは、「伸ばす」「残す」「捨てる」を判断する基準を、できるだけ定量的に設定する重要性です。営業活動であれば投資対効果（ROI）が評価指標となる一方、スタッフ業務においては、時間あたりのアウトプット（業務の重要度、処理量、資料作成量、効果など）に換算して判断することが望ましいと感じました。もちろん定性的な判断も必要ですが、基本的には定量的な基準をできるだけ活用し、有限なリソースから最大のアウトプットを引き出す視点が、不要な業務の廃止に繋がると考えています。 リスク軽減策は？ 一方で、廃止によるリスクを最小限に抑えるためには、代替策があることや、最終的に相手にメリットがあることを十分に説明する必要があります。もし相手に直接のメリットが感じられない場合であっても、必要な時の対応策について事前にしっかりと説明し、ケアを怠らないことが重要だと思います。 保険運用を見直す？ また、外貨建保険の資産運用においては、ALMの観点から各保険商品ごとに、買い入れる資産の種類や期間を設定し、保険販売に応じた資産の買い入れが行われています。現在は比較的頻繁に買い入れが実施され、丁寧な対応がなされているものの、販売量の少ない保険商品に関しては、頻繁な買い入れを行わずに集約や頻度の低減など省力化が進められていると感じます。今回の学びを活かし、さらに買い入れ頻度の引き下げや保険商品ごとの買い入れ集約を検討することが可能だと思います。その際には、買い入れを省力化する場合のリスク―例えば金利リスク量（買入金額と単位当たりの金利変動リスクの積）など―を定量的に算出し、どれだけ頻度を削減しても安全かを判断する基準を設けることが有効です。あわせて、事前に関連部署へ説明し、合意形成を図ることが重要だと考えます。 反発対応の具体例は？ 最後に、業務の廃止に伴い、関連部署から反発が生じた事例について、どのように説明し対処されたのか、具体的な事例があれば教えていただけますと幸いです。

情報記録の大切さは？ 普段から意識すべき点として、「what.where.why.how」と「MECE（もれなく、ダブりなく）」を常に心がける重要性を再認識しました。これらの項目は業務ノートに記載し、日々利用する場所に配置することで、どの業務でも抜け漏れなく整理された情報提供ができるようになると感じています。 業務改善の方法は？ これまで私は、思いつきのまま作業に着手し、修正すべき部分も十分な精度を出せず取引先の依頼に沿って対応していました。また、後輩への業務指導も、こちらから積極的に働きかけることなく、後輩から聞かれるまで放置するスタイルでした。しかし、この方法では後輩にとって負担になる可能性があると気付き、業務に必要な事項を漏れなく共有し、彼女がわからない点があれば積極的に相談や第三者への確認を行う方針に切り替えようと考えました。たとえば、あるデータ抽出の業務内容について具体的なイメージが持てないという指摘があった際には、主に抽出を担当する部署に作業を依頼し、他の類似業務の工程表を参考にしながら、自身が対応すべき箇所を明確に加筆修正する形を提案しました。進捗を定量的に管理するためにも、既存の工程表を活用して、援軍が必要かどうかの判断に役立てる必要があると感じています。また、MECEの視点を取り入れるために、自身が作成する工程表や原価管理表にも「MECE」の単語を付与して明示することにしました。 調査手法の意図は？ さらに、マーケティングリサーチにおいては、企画書作成時に実施する定量調査の手法や金額について、毎年一定の基準に基づいて提案することが求められています。ある商業施設における定量調査では、既存の顧客アプリの利用状況から、物理的な距離の要因によりポイ活が十分に機能していないというヒアリング結果がありました。テナントの入れ替わりが激しい状況から、新規顧客の獲得や安定的なテナントの確保を検討する際、MECEの視点を取り入れた調査が有効ではないかと考えています。ただし、まずはより詳細なヒアリングを行い、現状の理解を深めることが必要だと感じました。 記録共有の意味は？ 誰が見ても同じ結果が得られるような記録の重要性を再認識するとともに、「もれなく、ダブりなく」という考え方の大切さを実感しました。今後は仲間とともに、こうしたフレームワークをどのように定着させるか、具体的な手法やアイデアについて意見を交わしていきたいと考えています。

どうしてヒットした？ ある事例から、長年にわたって衣料品の製造販売で培った強みを活かし、マスクやスーツパジャマといった製品がヒットした背景を学びました。時代や社会情勢の変化に伴う顧客ニーズの変動、さらには隠れたニーズの本質を捉え、スピード感をもって製品を市場に投入することや、キャッチ―で分かりやすいネーミングで用途を明示する戦略が功を奏したと理解しました。 本音は掴めたか？ さらに、顧客の真のニーズを見極めるための手法として、行動観測やデプスインタビューの有効性を確認しました。ただし、デプスインタビューにおいては、報酬を提示することでかえって本音が引き出しにくくなる可能性がある点を学び、本音を言いやすくするには、事前の雑談を通じて信頼関係を構築することが有効であると再認識しました。また、商品やサービスの真のニーズを探る能力は、日常的な物事への想像を巡らせる癖によって養われるという点も実践していきたいと考えています。 どこにペインを感じる？ また、顧客ニーズだけでなく、解決すべきペインポイントの特定も新規事業を検討する上で重要な要素です。事業化を実現するためには、曖昧なニーズではなく、実際にお金を使ってでも解決したいと感じる課題に注目することがビジネスの種になると理解しました。さらに、カスタマージャーニーの作成を通じて、ユーザー目線で体験を観察し、ペインポイントを特定して適切な解決策へと導くことが、事業化のポイントであると学びました。 信頼構築は上手？ 実務は必ずしも課題解決型の事業ではないため、ペインポイントの深掘りは難しい面もありますが、自社の強みを生かし、顧客の隠れた真のニーズを探り出す姿勢を忘れずに取り組んでいきたいと考えています。特に、デプスインタビューにおいて報酬提示が本音を引き出しにくくするという点は、これまで気づいていなかった新たな学びとなりましたし、事業推進者が目の前にいるだけで本音が言いにくくなるという現状にも、改めて注意する必要があると認識しました。 やり方は確認した？ ・行動観測では、実際に想定顧客の動きを観察し、ニーズを正確に把握することに努めます。 ・デプスインタビュー実施では、顧客の深い本音や改善点を引き出すため、信頼関係の構築に心がけながら取り組みます。 ・カスタマージャーニーの作成によって、顧客のタッチポイントや行動、思考をファクトベースで分析し、実態を正しく把握することを目指します。

仲間とどんな刺激？ グループワークやLIVE授業では、仲間のプロトタイプを拝見し、紙で模型を作成したり、AIを活用して画像やプレゼン資料を作成する様子に大変刺激を受けました。体調不良でプロトタイプの準備が十分にできなかったことには申し訳なさも感じましたが、実際に目で確認することで、ユーザーがどのように使うか具体的にイメージでき、そこから自然に議論やフィードバックが生まれて次のプロトタイプへとつながっていくと実感しました。 店舗改善はどう進む？ 店舗オペレーション改善業務においては、お客様や従業員といった各ユーザーを中心に「店舗のあるべき姿」を考える際、デザイン思考を取り入れていきたいと考えています。特に、以下のポイントを意識して実践しようと思います。 共感で何を掴む？ まず、①共感～課題定義の段階では、インタビュー時にコーディングを活用し定性分析の精度を高めるとともに、全体向けに抽象的な解決策を求めるのではなく、ペルソナを設定して特定のニーズに絞ることで、明確で具体的な課題を定義します。また、カスタマージャーニーマップを用いてユーザーの思考や感情を可視化するため、自ら体験することが有効であると考えています。 発想で見える未来？ 次に、②発想（イデーション）では、質より量を意識し、多くの新しいアイデアを生み出すために楽しい雰囲気でブレインストーミングを実施します。ダブルダイアモンドの考え方を念頭に、多くのアイデアを発散させるとともに、SCAMPER法を活用して他にない視点を積極的に取り入れるよう心がけます。 形はどう作る？ そして、③プロトタイプ～テストの段階では、モノだけでなくサービスやオペレーションの動きなど、形のないものでも「まずは形にする」ことを重視します。プロトタイプはスピード感を持って繰り返し作成し、最初から完璧を求めずに改善を重ねることが大切だと感じています。 成果共有はどうする？ 自身の業務では、インタビューや観察、ブレインストーミングの機会が多いため、今回学んだ視点や方法を早速取り入れ、メンバーへ共有していきたいと考えています。また、プロトタイプ作成において「まずは形にする」「スピーディーに」「繰り返し行う」という姿勢を、これまで以上に意識するためのスケジューリングから始めていくつもりです。楽しい環境で多くの発散を促すことが、新しいアイディアを生む鍵であり、その重要性をメンバーにも伝えていきたいと思います。