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顧客 ✕ 経験

に関する学び

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この施策はどうだろう？ 店舗あたりの顧客数の増加や顧客単価という切り口から、ある大手ファストフードチェーンのここ数年の施策を振り返ってみると、理にかなっている点が多く見受けられます。論理的な整理を土台に、骨太なイシュー設定とクリエイティブかつ大胆なアイデアが融合しており、その戦略性に改めて感心しました。 大手の盲点は何だろう？ 一方で、どれほど経験豊富な大手企業であっても、時代の変遷に応じた論点の見落としが、直近の転売問題のような大きなトラブルにつながる可能性が示されています。この点から、多面的な視点で論点を整理する重要性について学びがありました。 本質に迫るには？ 今後は、イシューそのものに疑問を持つことから始めていきたいと考えています。そもそものイシューのレイヤーが適切であるか、提示された切り口が正しいかを再検証し、「そもそも」と遡りすぎて無駄な時間の重複が生じないかを意識しながら、今向き合うべきテーマとなっているかを見定めたいと思います。同時に、より定量的な分析をもとに、イシューとしての確からしさをさらに高めていく所存です。

楽しんだ6週間の学習 6週間の学習期間は当初考えていたよりもずっと短く感じ、久しぶりに楽しみながら学べたと思います。今週、これまでの6週間分の学びを振り返ってみると、すでに忘れてしまっていることが多々ありました。学んだ内容をさらに定着させるために、自分の言葉でまとめて記録し、いつでも振り返りができるようにしています。 日常で使えるマーケティング？ 業務とは異なる内容の講座だと思いながら受講を始めましたが、実際には顧客の位置づけにより、マーケティングの考え方が非常に汎用性が高く、日常に応用できることを実感しました。たとえば、社内の他部署や取引先に対して、自分の提案がどれだけ魅力的なのかを意識してコミュニケーションをとることができます。 顧客の欲求をどう伝える？ 学んだ切り口—顧客の欲求、ポジション、魅力の伝え方、価値とは何か—の中から、最適なものを選び、実験的に使い分けながら実践していきたいと思います。実際に試行錯誤する中で失敗もあるかもしれませんが、その経験を通じて、自分なりのスタイルを作り上げていきたいです。

主観をどう超えるか？ 自分自身の考えは、自分の経験や考えやすい点から発生していることが多く、どうしても主観的で偏りがちです。このため、相手との会話では、私たちの前提条件が異なる可能性を常に意識し、議論の目的をずらさないように心掛けることが重要です。 課題への最適な対処法？ 課題に対応する際には、まずその背景や目的を正確に把握することが求められます。一つの対応策が見つかったとしても、それが最良であるかどうかを確認するために、他の可能な対応策について自問自答を繰り返すことが必要です。 顧客との打ち合わせで重要視する点 顧客との打ち合わせでは、双方の前提条件を合わせることで、議論のブレを無くし、目的を見失わないように努めています。客観的な思考を持つためには、人の意見を聞き、自問自答を繰り返すことが有効です。 背景理解でスムーズな議論を 議論の際にブレや目的のズレを起こさないために、相手の考えの背景を深く探る努力を行いたいと思います。この努力を通じて、前提条件を合わせ、適切なコミュニケーションを築くことができます。

思考の偏りを客観視するには？ 人はどうしても自身の経験に基づいて物事を判断しがちです。しかし、その結果、思考に偏りが生じることがあります。そこで、ロジックツリーを活用して問題を分解し、「もう一人の自分」が客観的に思考をチェックすることが重要です。 目的意識をどう持つべきか？ 常に目的を意識し、「何のために考えるのか」を明確にすることが求められます。これが不明確な場合、情報収集や検討の過程で方向性が定まらず、無駄な努力をすることになりかねません。 チームでの解決策を考えるには？ チームビルディングや部下のコーチング、顧客とのやりとりでは、相手の背景や前提条件を理解した上で、目的に合致し、双方が満足できる提案や解決策を考えることが大切です。 分解思考で深掘りする方法は？ 物事を分解して考える習慣を身につけましょう。経験則に基づいてすぐに判断するのではなく、要素を分解して書き出し、それに基づいて考えます。自身の考えと異なる意見があれば、「なぜそのように考えるのか」を深掘りし、相互理解を図るように心がけましょう。

どんなゴールを目指す？ 定量的なゴール設定が重要であり、何を分析するかについても決め打ちするのではなく、Who、What、Where、Whyといった4Wを活用して検討することが有効です。 視野のズレを感じた？ これまで、自身が「これだ」と感じたデータ分析に取り組んだ際、上長との視点の違いが生じたことや、部下への指示の際にも同様の問題が見受けられた経験があります。 数値分析の進め方は？ 現在進行中の案件はありませんが、今後商材別の売上比較を行う際には、アクセス数、転換率、客単価などの各要素を因数分解する手法が効果的だと考えます。また、アクセス数についても広告、自然流入、SNSなど、媒体ごとに分類することでより具体的な分析が可能になるでしょう。 顧客分析はどう活かす？ さらに、新たなプロジェクトが始動する際には、顧客理解を深める目的で、売上、アクセス数、転換率、客単価といった要素の詳細な分析に取り組み、アクセス数をもたらす各媒体の数値も明確にすることで、現状を正確に把握できるようにしていきたいと思います。

提案はどう説得する？ マーケティングプランを加えた提案は、納得感を高めると実感しています。さらに、ファイナンスやアカウンティングなどで全体の状況を網羅することで、意思決定者の立場からの提案が可能になると感じました。 データは十分かな？ マーケティングは顧客重視のため、定量化が難しい面があります。そのため、データの収集と分析力を向上させる経験を積む機会を大切にしていきたいと思います。 業務提案はどう見る？ 新規業務提案にもこの考えを活かし、将来的な起業も視野に入れた上で、短期と長期の仕組み作りを重視します。大手の事例だけでなく、中小企業の成功例や失敗例にも学ぶために、書籍や動画サービスを通じて継続的に情報を取り入れる習慣を続けていきます。 書籍の読み方は？ また、購入した書籍は全て読むのではなく、目次やダイジェストを参考にして本質を見極め、必要な部分を深く読み込むように工夫します。グロービス終了後も、時間を有効に活用して学習を継続し、部署内でのアウトプットの機会を通じて知識の定着を目指します。

戦略思考って何？ 戦略的なヒトのイメージを共有し、高校入学後に先輩と後輩がシナリオ実習を行った経験から、戦略思考の意義について再認識する機会がありました。ここで学んだ戦略思考とは、明確なゴールを設定し、その目標に至る最速・最短の道を追求することだと理解しました。 目標設定はどう？ また、明確な目的や課題の設定はクリティカルシンキングの授業でも学びましたが、今回の講座ではゴール設定とその実現に向けた道筋の具体化という、新たな視点に気付かされました。単に「こうしたい」という意欲だけでなく、目標達成のために必要なリソースの把握や実現可能性、そして真の目的にまで落とし込むことが不可欠であると痛感しました。 実践に向かう道は？ 今後は、仕事やキャリアの目標設定、また顧客から得たインサイトを踏まえた戦略的なアクションプランの検討において、明確なゴール設定や道筋の可視化、独自性の追求を積極的に実践していきたいと考えています。そのため、現状の整理をノートに図式化し、課題の洗い出しから取り組む所存です。

本音の声をどう捉える？ 顧客の表面的な声や要望だけでなく、その背景にある本当の気持ちを深く理解することが大切だと感じました。たとえ同じ商品であっても、名前や見た目の違いが売り上げに大きな影響を与えることがあるため、細部に気を配る必要があります。 戦略の見直しはどう？ また、世の中は常に変化しているため、マーケティングの手法や戦略は常に見直すべきだと考えます。一度出した結論や対策であっても、時代の流れに合わせて再評価することが、新たな発見や改善につながるでしょう。ブログ記事のタイトルやWebアプリのデザインなど、具体的な点も定期的に見直していくことが重要です。 スキルの活かし方は？ さらに、たとえ現状の職業がなくなったとしても、これまで培ってきたスキルや経験を個々に分解し、どの部分が今後活かせるかを確認することも重要です。データ分析の数字を見るだけでなく、SNSなどで寄せられる意見やメッセージに目を向けることで、人々が本当に求めているものをより深く想像することができると実感しました。

物事を捨てる選択は正しいか？ 戦略的に物事を捨てることの重要性を再認識しました。業務において「捨てる」という選択は、可能性を手放すことと同義になる場合もあります。しかし、実践演習で経験したように、ROIなどの定量的指標を用いて優先順位をつけることが重要だと感じました。 顧客の優先順位をどう付ける？ 実践演習で学んだ内容を活かして、顧客の優先順位付けを行い、どの顧客を優先的に訪問することで営業利益を最大化できるかを考えたいと思います。これまでは、過去の売上や顧客の規模で大まかに仕分けをしていましたが、今後は他の数値を参考にしながら、ROIを高めるために組織運営を進めていきたいと考えています。 データ分析で得られるものは？ 数値分析を進めるにあたり、社内でどのようなデータが利用可能か、またどのように計算できるかを一次情報に基づいて分析したいと思います。さらに、現在行っている業務やサービスを洗い出し、無駄や不要なものが残っていないかをゼロベースで再検討していきたいと考えています。

ターゲットの重要性は？ 自社や競合の状況を整理し、まずはターゲットとなる顧客を明確に定めることが基本です。ターゲット顧客の視点で、どの施策が意味のあるものかを検討し、差別化すべき相手を意識することが重要です。 持続可能な戦略は？ その上で、差別化のための施策案においては、実現可能性や持続性についても十分に考える必要があります。戦略の検討は、顧客ニーズに合わせた具体的なアプローチとなるよう心がけます。 ポジショニングは？ また、戦略立案の際には、ポーターの基本戦略を活用してポジショニングを明確にし、VRIO分析を通じて自社の強みを活かしながら差別化を図ることが求められます。 実践する理由は？ さらに、クライアントとの対話においては、ありきたりなアイデアではなく、今週学んだポイントを実践し、深く広く検討する姿勢が必要です。この経験を機に、これまで十分にできていなかった自社分析をしっかりと行い、今後の戦略策定に役立てていきたいと考えています。

決算体験はどう感じた？ オリエンタルランドの決算内容を読み解く体験は、非常に楽しく感じました。ビジネスプラン作成の際に売上構成要素を検討した経験を生かし、知っているようで知らなかった点や、知識として不足していた部分に気づくことができました。 決算理解はどう深まる？ 講義で学んだように、対象となる会社の決算を読み解く場合、たとえば自社の決算では、対象顧客や提供する価値、収益の仕組み、そして資産の状態などを具体的にイメージしながら決算書を見ることで、解像度が大きく変わることを実感しました。今月発表予定の自社決算資料の読み解きに今回の学びを活かし、さらに来月の会計年度全体の決算公表に向けても積極的に取り組んでいきたいと考えています。また、ファイナンス部門から提供される会社固有の数字に関する説明資料も再度学習し、必要な知識を整理する予定です。以前参加した社内の勉強会の際にはあまり興味を持てなかった部分も、今回改めて重点的に学んでいこうと思います。

思考の行き詰まりは？ 3CやSWOT、バリューチェーン分析といったフレームワークを学ぶ中で、抜け漏れなく物事を考えるための軸は身についてきました。しかし、経験や知識が不足している部分では、思考が行き詰まることもしばしば感じます。自社や組織内の情報は何とかまとめられるものの、顧客や競合、市場など外部に関する情報収集は大きな課題となっています。 戦略はどう磨く？ 組織の戦略、すなわち注力すべき領域を明確にするために、これらのフレームワークを活用したいと考えています。これまで3CやSWOTの手法に触れてきたものの、まだ十分に理解しきれていない実感があります。そのため、知見が足りない部分をどのようにカバーできるかを考えながら学習を進めていきたいと思います。 分析の壁は何？ また、分析において何が難しいのか、そしてその課題をどのようなアイディアで解消できるのかという点について、具体的な議論を通じて考えを深めていきたいと考えています。