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顧客 ✕ 提案

に関する学び

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マーケティング思考ってどう？ 「マーケティング思考」とは、顧客志向、すなわち相手の立場に立って考えることだと感じました。表面的な感情だけでなく、本人も気づいていない潜在的なニーズを掘り起こすことの重要性を実感しています。 自己紹介で何を伝える？ 特に印象に残ったのは、初めてお会いする方との限られた時間内で自己アピールを行う自己紹介ワークでした。ワンワードで自分を伝えるという試みは、自身という商品を深く理解する必要性を改めて認識させられるものでした。 新商品提案はどうする？ また、新商品イベントなどの場面では、自社商品の理解が非常に重要であると感じました。その上で、エージェンシーからの提案に対して、単にコスト面だけでなく、商品のブランドにふさわしい提案内容や設計について、的確なフィードバックができるようになることが求められると学びました。

内部と外部はどう捉える？ フレームワークを用いて、自社の内部環境と競合の外部環境を整理し、自社の特徴を理解する重要性を実感しました。現状を正確に把握することが、戦略的な施策決定の土台になると感じています。 顧客視点の差別化は？ また、差別化を考える際には、顧客の視点に立って検討することが大切だという気づきを得ました。特に、日本的な組織が有するすり合わせ技術は模倣困難であり、それ自体が大きな強みになり得ると理解しました。さらに、顧客にとってどの提案が最も価値があるのかを、VRIO分析を通じて検討することの必要性も実感しています。 実践学習の効果は？ 一方で、動画学習や講義と実践演習との間に大きな差を感じるため、効果的な学習が十分に進んでいないように思います。皆さんはどのように予習を進めているのか、ぜひ意見を共有していただきたいです。

戦略って何だろう？ 戦略とは、まず孫氏が説いた「戦を略すこと」、そしてマイケル・ポーターが提案する「何をやり、何をやらないかを選択すること」を指し、さらにグロービスが定義するように、企業や事業の目的達成のために持続的な競争優位を確立する具体的なアクション・プランでもあります。 学び方のコツは？ また、学び方のコツとしては、①言語化＝考えを言葉にする、②教訓化＝教訓を引き出し原理原則化する、③自分事化＝学んだことを自分に引き寄せる、という三点が挙げられます。 実行はどうする？ 現在、システム開発において機能要件の精査だけでは対応が難しい要望を受けている状況です。そこで、今週は、次週以降に顧客への提案フェーズに臨むため、社内で戦略としてどのように進めるかを言語化し、共有し、さらにブラッシュアップする取り組みを進めています。

なぜ目標の方向が変わった？ WEEK1の時点では、「担当事業の成功のための顧客理解に役立てたい」といったありたい姿を記していました。しかし、実際には講座が進むにつれ、より抽象的にサービス全体での展開を考えるようになり、顧客そのものの理解よりも商品を起点とした話が多くなったと感じます。 どんな成果が得られた？ また、事業部長への「2030年までのサービス展開計画」の場で、今回学んだ内容がすぐに活かされました。上長からは「技術面で2年分の機能開発計画が出ているので、その先の3年間分のアイデアを出してほしい」という指示を受け、当初は自分自身でも3年間延長する機能のロードマップを考えていました。最終的には、講座での学びを活かして3年分の新機能を提案し、サービスの構造化と別領域への展開案として報告することができました。

どうしてすぐ理解？ 商品の価値を伝える際には、まずお客様がすぐにそのメリットを理解できることが大切だと感じました。新商品を購入する際、心理的なリスクが常に存在するため、何を解決する商品なのかをシンプルに示す必要があります。 認識のズレはなぜ？ また、企業側が伝えたい価値とカスタマーの認識にズレが生じると、本来の魅力が伝わらずに販売に結びつかなくなる恐れがあります。そこで、顧客の本質的なニーズをとらえた上で、商品の価値を端的に表現するネーミングや資料作成が重要です。 具体策はある？ 例えば、提案資料のタイトルを「○○のご提案」とするなど、単に商品の紹介に留まらず、具体的な課題解決の視点を盛り込むことが効果的です。常に顧客を意識したアプローチが、商品の価値を正確に伝える鍵であると実感しました。

仮説はどこから始まる？ 仮説を持つことで、対象への関心が深まると同時に、問題意識も高まるという考え方は非常に理にかなっていると感じます。仮説がない状態では、物事への関心が浅く、問題意識も十分に芽生えにくいものです。しかし、一度仮説を立てると、その正否を自ら確かめようという意欲が生まれ、自然と検証に積極的に取り組むようになります。その結果、案件に対するコミットメントが強化され、より主体的に取り組む姿勢が養われます。 改善提案はどのように？ この考え方は、業務における課題抽出や改善提案の場面にも応用できると感じます。たとえば、顧客対応の効率化や新しいサービスの導入検討において、仮説を立てて検証を重ねることで、単に課題を指摘するだけでなく、解決策の妥当性を自分自身で確認しながら主体的に進めることが可能になります。

視点の多様さに気づく瞬間 同じ質問に対する回答を見て、自分では考えもつかない視点が数多く存在することに気づきました。自分は比較的柔軟に考えていると思っていましたが、実際にはそうでもないことを実感しました。 客観的視点の重要性 トラブルが発生した際には、主観的な対応ではなく、客観的な視点を取り入れることで、より説得力のある内容にできると考えています。この考え方は、顧客への提案資料を作成する際にも役立つと思います。 複数の視点をどう活かす？ 自社の立場だけでなく、顧客の立場、さらには経営者や管理職、一般社員など、さまざまな視点を考慮してトラブル対応や報告書、提案資料を作成していきたいです。そして、それらを検討した内容に加え、第三者の意見も取り入れて、より説得力のある内容にしていきたいと思います。

「問い」をどう捉える？ 「問い」にフォーカスしている点がとても印象に残りました。この「問い」を生み出すためには、物事を多角的に捉える視点が必要であると感じます。たとえば、WEEK1で学んだ内容が実際に活かされるという点から、さまざまな見方を取り入れる重要性と、それに伴う言語化のスキルも求められていると実感しました。 資料作りはどう進める？ 今後、提案資料や報告資料を作成する際には、今回学んだ視点の多様性と言語化の技術を活かしたいと考えています。客観的で説得力のある資料作成には、顧客の多様な立場（経営層や現場担当者など）だけでなく、自社内のさまざまな視点も取り入れることが必要です。また、他者が作成した資料をチェックする際にも、これらの点を意識し、課題解決に役立つ情報提供ができるよう努めたいと思います。

顧客ニーズを考えるには？ 今回の学習を通じて、まず顧客が求めるものを念頭に置いた上で、いかに差別化を図るかが重要であることを学びました。また、自社の最大の資源を活かす手法としてVIRO分析（VRIO分析）の考え方を取り入れる必要性も感じました。同業界だけでなく、他業種にも目を向けた分析の視点を持つことが大切だと実感しました。 旅行業界の未来は？ 特に旅行業界では、提供する商品が似通っているため、どのようにして他社と差別化を図るかが長年の課題となっています。今回学んだVRIO分析を含め、分析手法そのものを再考し、異なる業界の知見も取り入れることで新たな発見を得たいと考えています。また、組織内のマネジメントにおいても改善の余地があると感じ、内部で再び意見交換の場を設ける提案をしたいと思いました。

データ傾向はどう把握？ 事実データを可視化し、その傾向を的確に把握して分析を進めることで、実務において「イシュー」を正しく設定する手法が非常に有効であると感じました。総合演習といった実践的な例を通じて学びを深めた結果、今回の経験が今後の自分の成長につながるという具体的なイメージを持つことができました。 根拠提案はどう実現？ また、仕事においては、対顧客向けのプレゼンテーション、プロジェクトへの参画後の要件定義、さらにはプロジェクト管理における課題管理やQA管理など、さまざまなシーンで今回の学びを活用できると感じています。特に、顧客が抱える課題に対して正しい問題設定がされていないケースが多いことから、今回の研修を通じて根拠ある提案が実現できるようになると期待しています。

どう顧客の声を形に？ 顧客の声を形にする取り組みは、企業にとって欠かせない努力だと感じました。具体例では、商品名による差別化が可能である一方、そのネーミングの決定は容易ではなく、商材の特性や使用場面が直感的に伝わる名前を生み出すのは難しいという印象です。 どんな提案で差別化？ また、営業の現場では、顧客の声に迅速に応える提案が他社との差別化に直結します。そのため、新商品の取り扱いが始まる前に勉強会などで、どのような顧客の声に応えた商品であるかをしっかりと理解することが、売上向上にも影響すると考えます。 ヒットはなぜ成功？ さらに、ヒット商品の成功要因については、販売体制や迅速な意思決定のプロセスについて、より詳しく深掘りする余地があると感じました。

視覚情報はどう伝わる？ 図やグラフ、そして適切なフォントや色の組み合わせを用いることで、視覚的な情報提供が格段に分かりやすくなりました。資料や提案書などのビジュアル面で、伝えたい内容に合わせた表現が実現できたため、閲覧者への効果的なアプローチを実感できました。 新しい気づきは何？ また、従来のビジネスライティングでは意識されにくかったアイキャッチやリード文といった視点にも新たな気づきを得ました。今後は、相手に何を理解してほしいかを考えながら、適切なグラフやフォント、色の選択を意識して活用し、伝わりやすい文章作成に努めたいと考えています。特に社内資料や顧客への提案書、アピールメールなど、相手にとって分かりやすい情報提示を行うことを直ちに実践していく所存です。