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講義

に関する学び

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リーダーシップって何？ 今週の講義で印象に残ったのは、リーダーシップが先天的な能力ではなく、肯定的な行動や意識に基づくものであるという考え方です。また、リーダーは従う人が初めて成立するため、状況や場面ごとに誰もがリーダーになれる可能性があるという点も学びになりました。 新規顧客獲得どうする？ 私の所属する部署は新規顧客の開拓を担当しています。そのため、リーダーシップを発揮することにより、既存の顧客に固執することなく、新たな顧客との関係構築や業務の進め方を研究・開発することができると考えています。具体的には、まずは積極的に新規の顧客へアプローチし、社外で出会った方々に対して営業活動を実施する予定です。 チーム成果の差はなぜ？ また、ライブ授業の中で、同じプロジェクトであってもチームメンバーによって成果に大きな差が出るという体験談があり、なぜそのような現象が起こるのかについて深く知りたいと感じました。

P/Lの構造を理解するには？ P/Lの構造を理解できたと思います。会社が利益を出すためには、ターゲットとする顧客や提供価値をブレずに一貫性を持って進めることが重要だということがよくわかりました。P/Lの数字の意味を考えながら、今後も学習を続けていきたいです。 利益の源泉をどう捉える？ 自社のP/Lを詳細に読み込み、利益の源泉や問題点を現時点よりさらに深く理解したいと思います。そして、その問題点に対して、売上増や変動費の削減といった具体的な解決策を考え、自分がまず何をすべきかをアイデアとして出したいです。 自部門の数字をどう理解する？ まず、自部門の数字の意味を深く理解する必要があります。そのため、腑に落ちるまでP/Lをしっかりと読み込み、分からないことがあれば書籍や人に聞くなどして解決します。本講義が終了するまでに、自部門の問題点に対する解決案を最低3つは会社に提案して実行したいと思っています。

機能と情緒の違いは何？ 商品やサービスから顧客が得られる価値は、大きく「機能的価値」と「情緒的価値」に分けられます。機能的価値だけの場合、他社に簡単に模倣されてしまう恐れがあるため、体験としての情緒的価値を提供することで、より差別化が可能となり、選ばれる商品やサービスを確立できると理解しました。 情緒の価値、なぜ大切？ メーカーは特に機能的価値を重視しがちですが、現代は多くの商品が市場に出回っているため、情緒的価値を高めることが必須です。消費者の購入プロセスにおける心理を考慮し、どのように自社製品を差別化できるかが重要だと感じました。 体験で差を出す鍵は何？ 講義では、体験による差別化が鍵であると指摘され、社内にある資産が十分に活用されていない場合もあるとの話が印象に残りました。今後は、業務において顧客のニーズをしっかりと考え、どのように差別化を図れるかを具体的に検討していきたいと思います。

6週間で何が変わった？ たった6週間という短い期間でしたが、その間、さまざまな角度から物事を捉え、思考を続ける習慣が身についたと感じています。講座では専門的な用語や技法も紹介されましたが、何よりも常に目的意識を持ち、自分の癖を理解しながら考え続けることの大切さに気づかされました。反復学習を重ねることで、これまでの学びがより確実なものになると考え、なぜこの講座を選んだのか、本来の理想像を意識し続けたいと思います。 実生活でどう活かす？ また、ライブ講義では「マルチタスクが苦手」という質問をさせていただきました。受講生の方々からは、具体的な実践方法である「予実管理」や「なぜなぜルール」（5回はなぜを考える）など、実際に役立つアイデアを共有いただき、そのまま実生活に取り入れています。今後は、ただ時間や考え方に流されるのではなく、最大限のパフォーマンスを発揮できる方法を模索していきたいと考えています。

どうして問いが大切？ 問いの立て方は、その後の対応を大きく左右するため非常に重要であることを理解しました。しかし、より大規模かつ情報量が多い場合には、適切な問いを立てることが非常に難しくなります。このスキルを磨かなければならないと思いました。 なぜ既成概念に縛られる？ 日々の業務では、既成概念にとらわれていることが多いと感じます。講義で学んだ電話対応のケースでは、問い合わせがあることを問題として捉えられず、「そもそも」に踏み込むことができません。今後は「そもそも」を意識して業務に取り組むようにします。 本当に急いでいいの？ 日常の問題解決や課題の対処において、無意識に経験に頼って行動したり決断したりすることが多いです。しかし、結論を急ぐ前に一度立ち止まり、「そもそも」を自問することを心がけます。この習慣を身につけるために、目につく場所に「そもそも」カードを掲示してみることにします。

仮説はどんな風に考える？ 仮説は決め打ちせず、幅広く網羅的に立てることが必要だと感じました。what?、where?、why?、how?という観点で問題を捉えることが求められており、講義では課題解決の文脈で語られていたものの、成功事例を解明し、より確かな仮説を構築する場面にも役立つと考えています。 売上はどこから生まれる？ また、どこで売り上げが上がっているのか、その属性がどのようなものか、そしてなぜ好循環が生まれているのかを分析することは重要です。これにより、来年打つべき施策を導き出すことができるため、ビジネスプラン作成時にも活用できると考えます。 指針はどう示すべき？ さらに、メンバーへ活動指針を示す際に、論理的で説得力のある説明ができれば、単に「同じことをやれ」という指示であっても、そのアクションが個々の成果につながることが明確になり、やる気を引き出す効果が期待できると思います。

プロセス整理の効果は？ これまでの学びを活かして課題に取り組む過程で、プロセスごとに整理して考えることで、闇雲に取り組むよりも効率的に時間を短縮できることを実感しました。今後は、What→Where→Why→Howの視点を意識しながら課題解決に臨んでいきたいと考えています。実務ではまだ訓練が必要だと感じるため、講義で学んだ自分の身近で取り組みやすい内容から実践していこうと思います。 データ活用の成果は？ ２ヶ月前に新たな環境やシステムが導入されたため、その効果を検証する目的でデータを活用してみたいと思います。もし改善が見られない場合には、改めてWhat→Where→Why→Howのアプローチを試してみるつもりです。 新手法の可能性は？ また、A/B分析の活用場面は現状の職場では明確な適用例は思い浮かびませんが、新たに検査項目を導入する際には有効な手法となる可能性があると考えています。

生存者バイアスのリスクとは？ 「生存者バイアス」は、分析を主とする仕事に携わる人でも陥りやすい問題であると実感しました。データの扱い方だけでなく、分析対象の選び方についてもバイアスにとらわれず、ニュートラルに進めることが、自分の課題だと気付くことができました。 目的を明確にする重要性 BPOとして業務に携わっていると、データの使用目的が特に重要である場面が増えると感じています。以前の「マーケティング」という大義のもとでは、目的から外れることは少なかったのですが、目的を明確にすることが、業務全体でますます重要となりそうです。 データの純粋な観察方法 今回の講義を通して、データを純粋に観察する習慣を付け、仮説を立てることを重視し、比較対象が正しいかの確認を怠らないようにしたいと考えています。業務でバイアスの怖さを感じているため、事前の確認によって、バイアスの回避を心掛けたいと思います。

リーダー像はどう変わる？ これまでの講義を総まとめする週で、これまで学んできた内容を改めて振り返ることができました。受講前や初週に掲げた理想のリーダー像は受講後も変わらず、今後もその姿を実現するため、着実に実践していきたいと感じました。 積み残しはどう解消？ 一方で、第3週以降の学習の積み残しがあるため、これを解消するべく急いで取り組む必要性を強く実感しました。 知識は行動に結びつく？ 今回学んだ内容は、これまでに自分で学んできたことと大きな違いはありませんでした。しかし、知識として頭に入れるだけでなく、実際に行動に移すことが重要だと認識しました。あるべき姿と現在の自分の行動をしっかりと比較し、改善に活かしていきたいと思います。 部下面談は万全？ また、次回の部下との面談に向け、部下の成長に繋がるフィードバックを提供できるよう、事前の準備をしっかり行いたいと考えています。

本質を問い直す理由は？ 実践演習では、問いに対して本質的な「イシュー」を明確にする重要性を再認識しました。問題の回答そのものに集中しすぎると、元々の目的が薄れてしまうため、この点が講義でも強調されているのは非常に納得できます。 正解探しの落とし穴は？ 総合演習に取り組む中で、問いに対する正解を見出すのが難しいと感じました。大切なのは、答えに至るまでの過程であると理解していますが、現段階ではそのプロセスに自信が持てず、今後も繰り返しの演習と振り返りを通じて、着実に身につけていく必要があると感じています。 議題から逸れないには？ また、マネジメントにおいては、問題や課題の対策を考える際に「目的：問い」を意識したいと思います。ミーティングでは議題が逸れてしまうことが多いため、参加者全員が一丸となって議論の焦点から外れないよう、しっかりと意識を共有することが求められると感じています。

航空業界の特徴は？ 固定資産の額が大きいANAの場合、航空会社としての特性を踏まえなければ、B/Sの内容を細かく理解することは難しいと感じました。しかし、固定資産の割合が大きいことから、鉄道や航空といった業界の特徴がある程度想像できる点は興味深かったです。今回の講義では、B/Sの内訳が特徴的な企業について取り上げることで、業界ごとの違いを実感できました。 資産費用の関係は？ また、以前気になっていた資産と費用の関係性についても、減価償却の視点から理解が深まりました。これにより、B/Sの読み解き方に対する自信がついたと思います。 講義の学びは？ 今回の講義を通して、さまざまな業界における資産の保有状況や運用方法について、より具体的に説明できるようになりたいと感じました。今後は、自社の取引先が持つ資産についても、より詳しく見ていくことを意識していきたいと思います。

データ分析の重要性を再確認 「分析は比較」という考え方は、実務において非常に重要であると実感しています。単にデータを集計するだけでは、判断材料とはなりません。そのため、比較や判断が可能な形での分析を常に心掛けています。今回の講義でも、この視点の重要性を再確認しました。 数値比較で客観性を持たせるには？ 事業戦略を策定する際には、過去の実績などの比較数値を用いることで、客観的な判断が可能になります。また、「Apple to Apple」の話が示すように、比較する対象を明確にし、条件が一定であることを確保することで、適切な結論を導き出せると考えます。 チームで共有すべき比較意識 さらに、戦略書やプレゼン資料を作成する場合、目的をもって適切な比較対象を用いることで、説得力を高めることが重要です。チームメンバーにもこの意識を共有し、齟齬なく業務を進められるよう努めています。