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業務 ✕ 課題

に関する学び

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社内コミュニケーションでの学びの活用法 社内のイントラネットやグループウェアを通じて日々の業務に関するやり取りをする際、今回の学びをフルに活用したいと感じました。 日々の業務での文章課題は？ 日々の報連相や業務指示、業務連絡などで文章が長くなることがあり、課題に感じることがあります。 文章構成の改善方法は？ 文章の構成に関しては、「ここで伝えるべきことは何か」「何を伝えたいのか」というイシューを明確にし、ピラミッドストラクチャーを意識して文章を構築したいと思います。 具体的には、以下の方法を取り入れます： - 文章を「書き込み」「送信」する前に、メモ帳などに書き起こす。 - 長文になった際、文章を俯瞰して確認する。 - 「イシューを特定する」：真に自分が主張したいこと、ここで伝えるべきことを俯瞰してみて再度確認する。 - 「論理の枠組みを再考する」：自分が主張したいことや伝えるべきことを伝える枠組みとしてふさわしいのかを俯瞰して確認する。 このように、文章の構成を考える際にピラミッドストラクチャーを活用することで、日々の業務コミュニケーションがより効果的になると考えています。

前提と過程を考える？ 今まで、結論を出すことばかりに注力し、物事の前提や順序を立てて考えることを疎かにしていたことに気づきました。今後は、前提やプロセスの重要性を意識し、ビジネスだけでなく日常生活においても、その場しのぎの考え方を改め、しっかりと順序立てて考えることを心がけていきたいと思います。 解決策をどう見出す？ クライアントの問題解決においては、目の前にある問題や思いつきの問題を取り上げてしまう傾向がありました。しかし、問題の前提を見極め、どのような解決策があるのか、改善後の状態はどうあるべきかを順序立てて考え、まとめ、結論を出すことが大切です。このプロセスが十分にできていなかったと反省しています。今後は、業務改善支援における問題の整理に反映していきます。 最適な施策は何？ まずは、問題の前提を整理し、その前提ごとにどのような施策が考えられるかを順序立てて検討していくことから始めたいと思います。ただ「どうなったらよいか」だけに目を向けるのではなく、現在何が問題で何が不足しているのかを併せて考えていくことに注力します。前提や問題の洗い出しを丁寧に行うことから始めたいと思っています。

項目分けの意味は？ 意図的に項目を分けることで、問題が見つけやすくなると気付きました。特に、言葉の定義を明確にすること（例えば「子供」とは何を指すのか）が重要です。視点が多ければ多いほど、問題の発見が容易になり、解決策も増えてきます。しかしながら、日々の業務の慣れから、こうしたことを見落としてしまうと感じています。 経験に頼るリスクは？ これまで、課題に対する解決策が自分の経験に偏っていることが多かったため、常に批判的思考を忘れず、「他に手はないだろうか？」と自問し続けたいと思っています。課題を特定する際も、経験に依存しがちなため、MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）を用いて視点を増やすことを意識しています。 数値分析の新発見は？ PL（損益計算書）やBS（貸借対照表）を作成および分析する際には、経験に頼るだけでなく、MECEを用いて分解を行い、新たな洞察を得たいと思っています。また、新規施策を行う際にはターゲットの特定においてMECE分解と数値分析を活用し、数値的インパクトの大きい施策を立案し、実行に移していきたいです。

問いの意味は何？ 「問いから始める、問いを残す、問いを共有する」ことの重要性を再認識しました。特に「問いを共有する」ことは、丁寧さが重要だと感じています。複数の人と業務を進める中で、たとえ正しい問いを見つけても、周囲が同じ問いを共有していなければ、議論が散乱してしまいます。そのため、問いを見つけた後は、相手にしっかり伝えることを意識したいと思います。 どんな局面で役立つ？ 業務を遂行する上では、このアプローチはどの場面でも活用できると考えています。具体的には、準備段階からミーティング、最終提案のフェーズに至るまで、常に意識したいです。その際に重要だと感じる観点は以下の通りです。まず、的確に課題を把握すること。次に、解決策の要素を多面的に検討すること。そして、視覚化して効果的に伝えること。また、相手の視座を持ち、関係者を納得させることが重要です。 どうすれば成功する？ これらのステップを繰り返し行うことを意識します。まず、グラフ制作のようにトライすることから始めると、多くの発見があります。上記のステップを反復して実行し、所要時間を短縮することで、最短距離で成功を目指したいと思います。

イシューを特定する重要性とは？ まず、目的を達成するには「今ここで答えを出すべき問いは何か」というイシューを特定することが重要です。イシューがずれてしまうと、答えにたどり着けません。イシューは方向性を示すものであり、他者と共有することで方向性を合わせることができます。また、議論の途中で忘れられてしまうと逸れてしまうため、常に意識し続けることが大切です。 業務でのイシュー活用法は？ 私の業務では、提案の作成や会議の場面でこの考え方が役立つと思います。提案ではイシューを特定することで、課題に対してダイレクトに答える提案が作成できます。会議では、各自が異なる前提を抱えているため、前提合わせに時間がかかることがあります。イシューを明示することで、効率的に会議を進めることができるでしょう。 クリティカルシンキングをどう活かす？ 課題に対してダイレクトに答える問いを考える時間を取るようにしたいと思います。イシューを考えるには、クリティカルシンキングの基本姿勢である「目的は何か」を常に意識し、自分の考えを批判的に捉えることが重要です。より良いイシューを考え出せるよう、実践していきたいと思います。

プロセス分解が鍵となる？ 原因の探求について学びました。特に、問題の原因を探る方法としてプロセス分解が有効であることを知りました。問題の箇所を絞るためには、プロセスを詳しく分析し、仮説を立て、その仮説を検証することが重要です。このプロセスには、文データ分析や仮説の検証などのステップが含まれます。 広告の効果検証とは？ 広告業に携わる私にとって、こうした方法論は日常的に行っていることですが、改めて体系的に学ぶことの意義を感じました。特に、広告の効果検証においてはPDCAサイクルを用い、データ分析を通じて仮説を立て、その仮説を検証するプロセスが連続的に行われます。この週に学んだ内容は、日々の業務におけるステップのヌケモレの確認に活用していきたいと思います。 仮説の重要性を再確認？ データに触れることを日常的に行い、データを一度集めただけで満足せず、常に仮説をブラッシュアップし続けることが必要です。同時に、データを継続的に収集し、これらを繰り返し行うことで課題解決ソリューションに繋げることができます。また、A/Bテストも広告業務で実施しており、学んだ内容を実践に活かしていくつもりです。

本質問題、どう捉える？ 今回の学習では、問題解決のための4つの視点――What、Where、Why、How――を意識する重要性を学びました。特に、解決すべき本質的な問題（What）を明確にし、理想と現状のギャップを把握することが、メンバー間の認識のズレを防ぐ上で非常に重要だと感じました。 サービス提供は課題？ また、長期的な利益向上のためには生徒数の増加が求められる一方、現状のサービス提供体制ではスタッフへの負荷増大や顧客満足度の低下といったリスクも伴います。これに対し、各講師が対応可能なクラス数や新人講師の育成にかかる期間・コスト、顧客満足度に影響を与える要素など、具体的な定量データを基に現状を整理し、対策の優先順位を明確にすることが必要だと実感しました。 日常業務、どう対処？ さらに、日常業務においても、状況把握や効果検証、施策の試算などのプロセスにおいてWhat、Where、Why、Howの視点を取り入れることが重要です。分析開始前にロジックツリーなどを用いて問題の全体像を整理し、関係するメンバーと認識を共有することで、より精度の高い対応策を講じることができると感じました。

イシューはどう見る？ 今ここで答えを出すべき問い、すなわちイシューに着目する大切さを再認識しました。正しいイシューを設定するためには、まず現状を正確に理解し、問いを残し共有・意識することが必要です。ファストフード店の事例を通して、客離れの改善策を探る際に一面的な視点ではなく、幅広い視点で検証する重要性を感じました。 課題整理はどう進む？ また、日常業務においては大小さまざまな課題が常に存在しており、それぞれの課題を抽出・整理し、優先順位を付けて実行、結果を分解して分析することが業務推進に欠かせないと実感しています。今回の学びを通じて、論理的なアプローチが業務の改善に直結することを実感しました。 論理で歩む未来は？ さらに、Week1から5で学んだ視点の変化や分解、イシュー・結論・根拠の整理、グラフ化といった方法論を今後の業務に積極的に取り入れ、より明快で論理的な進め方を心掛けていきたいと思います。プレゼンテーションにおいても、相手を意識した論理的で分かりやすい資料作成および説明に努め、会議では不要な話題を避け、常にイシューに意識を向けながら参加していくつもりです。

学んだことをどう言語化する？ 学んだことを言語化するのは難しいと感じています。時間をかければ深く書けるかもしれませんが、逆に複雑になりすぎて適切な深さがわからなくなることがあります。 短時間で文章化するためのトレーニング法 短時間で効率的に文章化するトレーニングは重要で、繰り返し実施していく必要があります。このトレーニングを通じて、問い、イシュー、根本原因、課題の違いを意識することができます。 問題解決ミーティングでの活用 具体的には、業務ユーザーと課題解決を議論するミーティングや、問題解決を自ら進めるための資料作成、簡潔に要点を伝えるためのメールやチャットで役立ちます。また、チームメンバーの問題解決や資料レビューを行う際、一緒に問題解決の糸口を探す場面でも重要です。 相手に伝わりやすい文章作成とは？ 日常で文章を作る場面が多いため、相手が理解しやすいように、相手の立ち位置も考慮しながら論理的に文章を作成することが求められます。さらに、図表を用いる際には、多くの表現方法に触れ、その問いを解決するために最適なものを選択できるように引き出しを増やしておきたいと考えています。

イシューの意義は？ 今、イシュー、すなわち今考えるべきあるいは答えを出すべき「問い」を特定することが重要です。イシューは、わかりやすい問いの形で提示され、具体的に問いかける必要があります。さらに、組織全体でイシューを共有することで、多様な視点から問題解決に取り組むことが可能となり、議論が本筋から逸れるのを防ぐ効果も期待できます。 医療現場の課題は？ 医療の現場においては、組織の存在目的や経営改善、業務効率化、働き方改革、情報共有のあり方など、解決すべき問いが多数存在しています。まずは、解決すべきイシューの優先順位を決定し、それぞれのイシューに対して現状の情報を分解したうえで具体的な問いを提示することが求められます。これにより、根拠のある解決策の提案へとつながります。 会議進行はどう？ また、会議の開催時には、あらかじめイシューを明確にし、必要な情報を共有してから議論を始めることが重要です。会議の進行においても、常にイシューを意識しながら進め、適切に問題解決へ導くことが求められます。具体的な問いを提示することで、実効性のあるより良い問題解決策へ結びつけることが期待されます。

授業モチベ低下の理由は？ 現在の業務では、学生の学業に対するモチベーションの低さが大きな課題となっています。授業アンケートなどの定量分析だけでは、学生の本音を把握するのは難しいため、フランクな環境で直接インタビューを行ったり、授業課題に取り組む姿を観察するなど、定性分析の手法を取り入れることが効果的ではないかと感じました。 内発性向上は可能？ 実際に、学業に一生懸命取り組む数名の学生に「なぜそれほど頑張れるのか」と尋ねたところ、ほとんどの場合「単位を取りたいから」や「良い成績を取りたいから」といった外発的動機づけによる回答が返ってきました。これは、彼らが自らの内発的な動機、つまり学業に対するワクワク感の醸成ができていないことを示しており、強制ではなく自主的に学びを楽しむ環境作りが必要であると改めて実感しました。 課題の本質はなんだ？ また、「解決すべき本質的な課題を明確にすること」ができれば、課題解決の半ばは達成したと言えるでしょう。しかし、インタビューや観察から本質的な課題を的確に抽出するのは容易ではなく、何度も試行錯誤を繰り返しながら進めていく必要があると感じています。

MECEの考え方とは？ MECEの考え方は、切り口を重複させずに漏れなく設定することが重要です。どのような切り口が最適かを判断するためには、高い感度が求められます。これに関しては、分析の経験を積むことや、多方面からの意見を聞くことも必要と感じています。 ロジックツリーの活用法 ロジックツリーについては、論理的思考を活用することで、適切な判断ができるようになります。 MICEの活用には何が必要？ MICEの考え方は、実務に役立ちそうで、特に顧客分析など日常的な業務での活用チャンスが多いです。「重複なく漏れなく」を実現することはその通りと感じつつも、切り口の設定によって重複を避けることが難しい場合もあり、その点をどのように克服するかが課題だと考えています。 BI分析へのMICEの導入 業務で作成しているBI分析において、MICEの軸を取り入れることにしました。切り口については様々な角度から実施し、どの分析が効果的であるかを検討します。また、ロジックツリーについては、既にパイプライン分析で似たことを行っていますが、改めてロジックツリーを用いた分析も進めてみようと思います。