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業務

に関する学び

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言葉で伝える難しさは？ 自分の頭の中にある考えをいかに言葉にするか、その難しさを改めて感じています。いつも、伝えたい内容はあるのに、文章としてまとめるときに何度も考え直す必要があると実感します。 誰に何を伝える？ 文章を書く際には、主語と述語が省略されがちになる点を意識するようになりました。誰が、誰に、何を伝えたいのかをはっきりさせることで、受け手にとってより理解しやすい文章になると感じています。 情景描写は十分？ また、動的な情景を伝えるときは、単一のシーンだけでなく、その前後の状況も併せて記述するようにしています。これにより、文章全体の流れや背景が明瞭になり、読んでいる側も具体的なイメージを持ちやすくなります。 情報伝達を正確に？ さらに、日々のテキストコミュニケーションにおいては、案件などの重要な情報を漏れなく伝えるため、一度紙にピラミッドストラクチャーを作成することが有効だと感じています。結論とキーメッセージを整理することで、相手から疑問が出にくい、明瞭で簡潔な文章が生まれるのです。 暗黙知の整理は？ これらの取り組みは、暗黙知に頼らず、誰が誰に何を伝えるのかを文章の中で明確にするための大切な工夫だと思います。その結果、日常のコミュニケーションだけでなく、業務での報告や相手への指示も、より伝わりやすく整理されるようになりました。

クリティカル思考は何？ クリティカル・シンキングは、人、物、金に関するスキルを学ぶ上で非常に重要な基盤となります。このスキルの位置付けを知ることで、その重要性を改めて実感しました。 演習で何に気づく？ 「ドラッグストア」を題材とした演習を通じ、無意識に自分の考えを制約していたことに気づきました。また、クリティカル・シンキングの対象は自分自身であり、自分の思考を定期的にチェックする必要性も感じました。制約や偏りを起こさないようにするためには、視点、視座、視野を意識することが重要です。これらを意識することは、直感的に思考することが多かった以前よりも、今後の業務で大いに役立つと感じています。 業務でどう活かす？ 例えば、部門の広報担当として、部門の取り組みや課題を説明する文章を作成する際、会社案内や統合報告書、さらに格付機関への報告など、様々な場面でこのスキルが活用できます。また、部門の企画担当として来期の業務計画を策定する際、パワーポイントで資料を作成し経営会議で報告する際にも非常に有用です。 客観的視点はなぜ？ 自分の作成した文章やパワーポイント資料に対して、客観的な視点を持つことが重要です。視点、視座、視野を意識し、誰にどの程度の情報量で伝えるべきかを考える習慣を身につけることが効果的です。これにより、読者や聞き手に情報を効果的に伝えることができるようになります。

お買い物体験をどう感じる？ ユーザに提供する価値を考えるとき、たとえば「お菓子」と「おやつ」の違いのように、微妙な表現の差が差別化の要素となることがよく理解できました。振り返ると、スーパーマーケットでキャラクターグッズを見かけてもあまり手に取らなかったのに、専門のブランドショップに行くと思わず購入したくなる経験があります。陳列やBGMといった環境づくり、そして購入後の従業員とのやり取りなど、さまざまな要素が購買意欲を刺激していました。この体験は、BtoCだけでなく、BtoBの場面でも大切な要素であると実感しました。 なぜシステムが選ばれる？ 一方、システム単体で見ると、類似する商品がすでに数多く存在する中で、なぜ自社のシステムを強くアピールできるのか自問していました。機能面で大きな違いがなくとも、ユーザに新たな体験を提供することで、他との差別化が図れるのではないかと考えています。 どんな体験を追求する？ そのため、提供するシステムを実際に利用するユーザの日常の流れを徹底的に観察することが必要だと感じています。自社の商品は業務中に利用されることが多く、無意識のうちに「業務用途だから感情は関係ない」という認識に陥りがちです。しかし、本当にそうなのでしょうか。ユーザの感情の変化に注目し、機能面以外でもプラスの体験を提供できる方法はないか、再検討することの重要性を感じています。

データで課題をどう切り分ける？ 問題解決のプロセスやロジックツリー、MECE、あるべき姿と現実のギャップを定量的に把握するなどの知識は、実際に活用する際には難しさを感じました。特に、データの観点から課題を切り分ける作業はやや複雑でした。マーケティングや事業計画など多様な視点が浮かぶ中で、データに基づいて論理的に整理する必要性を実感しました。 深まったMECE理解の意味は？ 総評として、問題解決プロセスやMECEの理解が深まったことは良い成果です。データの視点で課題を切り分ける挑戦には大きな可能性があります。今後経験を積み重ねることで、さらに力をつけていくことが期待されます。 日常業務にどう活かす？ 学んだ知識を実務で活かすために、日常業務での意識的な取り入れが重要です。データ活用の支援においては、問題解決のプロセスを意識し、ロジックツリーを用いて問題の分解や特定を進めます。また、アンケートの相談が多いことから、その目的とKPIの確認を行い、MECEを意識した取り組みが必要です。 具体的なデータ活用法は？ データ活用のサポートでは、問題解決のプロセスやロジックツリーを確認し、相手との認識を合わせ、問題点を明確にします。問題のあるべき姿と現実のギャップを定量的に示し、解決策の検討を行います。アンケート項目の確認においても、MECEを意識して進めていきます。

伝え方を工夫するには？ 読み手の立場を考えることは非常に重要です。自分の伝えたい内容をただ羅列するだけでは、相手に適切に伝わりません。見やすさや内容の温度感が適切かを確認し、常に相手を思いやる姿勢を持つことが大切です。 テクニックはどう活かす？ この考え方を基に、配置やフォント、色などのテクニックを駆使して効果を生み出すことが可能です。グラフや文章が「パッ」と見た瞬間に抵抗を感じさせるような見た目では、自分の思いをどんなに詰め込んでも相手に届きません。まずは、相手が快適に読める状態を作り出すことが重要です。 業務での活用は？ 私は日常的に多くの業務でこのスキルが必要であると感じています。次の勤務からすぐに実践したいと考えています。特にグラフ作成には苦手意識がありましたが、これからは積極的にグラフを取り入れ、視覚的に理解しやすい資料作成を心掛けます。パワーポイントでの資料作成では、文章を読ませるのではなく、視覚的に理解を促進し、相手に負担をかけないよう努めます。 印象操作はどうする？ フォントや色味が与える印象をテクニックとして学び、日々の資料作成にしっかりと取り入れたいと思います。また、自分で資料を作成した後には、必ず読み手の気持ちになって再確認します。読みたくなるような資料になっているか、理解するのに無駄な読み込みを必要としていないかを確認することが必要です。

視覚化は本当に必要？ 視覚化の重要性を再認識し、「なんとなく」で資料を作らないこと、伝えたいことが明確なスライドを作ることの大切さを学び直す機会となりました。私は普段の業務でMicrosoft Copilot等の生成AIを使って資料や議事録の要約を行っていますが、生成AIはあくまでツールに過ぎません。何を伝えたいかを常に自分自身で考え続けることが相手の理解を助けると強く感じています。 資料作成はどうすべき？ 経営企画の一環として、経営会議での財務報告を担当しており、一目見ただけで理解できる資料作成を心掛けています。また、多くの場面で議事録作成をしていますが、AIサービスをトライアルする機会を得ました。これは補助的には優れたツールですが、議事録を作成する際には何を記録すべきか、参加者が何を確認したいかをしっかり意識する必要があります。このため、全てをAIに任せることはできないと感じました。 学びは何を示す？ 今回の学びを通じて、何を伝えるべきかを人が考える意義を再認識しました。幸いにも、今回の学習内容は業務で即活用できるものであり、資料作成時には常に意識していきたいと考えています。また、全社的な財務数値管理を一歩進め、部門メンバーが状況や課題を理解できる資料作りにも力を入れたいと思います。そのためには、データ収集の自動化を進め、効率化を図っていくことも考えています。

きちんと伝わってる？ 引継ぎ業務においては、相手がしっかり内容を理解しているか確認することが重要です。相手の言葉での理解を確認することで、コミュニケーションの質が向上します。 振り返りはどう？ また、自身の業務を振り返る際には、できたことと反省点を具体的に言語化し、評価基準を明確にしましょう。改善点については、具体的な行動計画を立てることが肝心です。すべての不具合を最初から解決しようとして、無駄に時間を浪費することを避け、構造改善につながるような振り返りを行うことに努めます。 みんなの様子は？ メンバーとのコミュニケーションでは、特にお昼の時間を利用し、メンバーの状況を把握することが大切です。メンバーのモチベーションの源を理解し、適切な声掛けができるようにするためには、寄り添いながらも視野を広げておくことを心がけましょう。 改善点を明確に？ 改善が必要な案件リストについては、具体的な事実に基づき、自分自身でしっかりと言語化することから始めましょう。何が良かったのか、何が良くなかったのかを言語化し、そのうえで具体的な行動計画を策定しましょう。 心を込めていますか？ 最後に、メンバーと接する際には、相手への配慮を忘れず、その場にしっかりと心を存在させることが重要です。辛い時もありますが、適切な声掛けと理解を示すことが、よりよいチーム関係の構築につながります。

顧客の欲求はどう伝える？ 講座を通して、「顧客が欲しいものを適切に提供する」ことの重要性と、その表現方法について学びました。この考え方に基づく商品やサービスは、日常のさまざまな場面で見受けられ、強みを発見するヒントが転がっていると改めて実感しました。また、Week0で伺ったように、自社商品や自分自身の魅力をどのように正確に伝えるかが非常に大切であることを感じました。 今の自分を再考する？ 今週は、ありたい姿についてじっくりと考える機会となりました。マーケティングの枠を超え、自分に不足しているビジネスシーンでのスキルについても再考する貴重な時間となりました。 どう情報発信が効果的？ 顧客に魅力を伝えるためには、単に商品の一覧を並べるのではなく、今後のコンテンツ制作において、その商品やサービスがもたらす機能的価値と情緒的価値をしっかり意識して表現する必要があると学びました。また、現在設定しているターゲット層からペルソナを明確にし、ホームページやチラシを見た人の頭に具体的なイメージが浮かぶような情報発信を心がけたいと思います。 どう議論を深める？ さらに、限られたコストや時間の中で顧客価値を創出するためには、社内や関係者の理解と協力が不可欠です。相手の業務や状況を把握し、論理的な思考をもとに前向きな議論を進めることが、ビジネスシーンでの成功につながると確信しました。

学びの振り返りで何を明確に？ グロービス経営大学院のオンライン学習サービス「ナノ単科」を通じて、講座全体を振り返ることで、自分がどのような課題を抱えており、今後何をすべきかが明確になりました。特に、以下の3点が新しい学びと気づきとなり、課題解決のために継続して実行すべき決まり事として定めることができました。 1. 課題で何を問われているかを考えること 2. 課題の答えを出すために何を考えなければならないかをまず決めること 3. 自分が考えた道筋に抜け漏れがないかを客観視すること 業務での具体的な活用法は？ どの業務においても、課題が与えられ、結果をアウトプットする必要があるため、これらのポイントは業務全般で活用できると感じました。具体的には、報告書を作成するときや、発表資料を準備するとき、メールの作成時、人に相談するとき、会議の際などがその例です。 実施すべきアプローチとは？ 具体的なアプローチとしては、以下のように実施したいと思います。 1. 課題で何を問われているかを設定・共有してから、本題に入り解決策を考え始めること 2. 解決策を考える際には、直感的に思いつく方法以外の分解方法も検討すること 3. 課題の答えを出せたとき、そのまま採用するのではなく、アプローチの抜け漏れを客観的に評価すること これらの学びを活かし、今後の業務に生かしていきたいと思います。

費用対効果はどう？ タクシー会社の事例からは、まず広告費用の投資に関して、計画立案時に費用対効果を十分に考慮する必要があると感じました。また、配車アプリの事例では、協力依頼を行う際には、実施目的や期待される成果が相手にしっかり伝わるよう工夫すべきだと学びました。特に、大手企業が採用しているといったバックグラウンドを後付けで付加することで、信頼感を醸成する手法に納得しました。さらに、新たな取り組みには必ずコストが伴うため、既存のノウハウを活かせるビジネス分野への展開や、自社の強みを再分析することの重要性も実感しました。 採用戦略はどう？ 一方、自社に関しては、プロダクトを保有していない分、採用や人材育成、そしてターゲットとする顧客や案件の種類に着目し、規模の経済性や範囲の経済性を追求する方向性が必要だと考えています。社内の人材育成、品質向上、業務効率化といった課題に取り組む際、今回の学びを活かして費用対効果のみならず、既存業務や他の取り組みとのシナジーを十分に検討したいと思います。 未来計画はどう？ さらに、来年度実施予定の中期経営計画において、ターゲットとする顧客や案件の種類を明確にした上で、どのような人材を採用し、どのように育成するかを計画していく所存です。その際、現状の社員の配置転換や、営業・技術の双方の体制の見直しも含めた戦略が求められると考えています。

リーダーに必要な3つの要素は？ 行動、能力、意識の3つのリーダーに必要な要素について深く理解できました。自分の得意な部分と、まだ力が及んでいない、あるいは強化が後回しになっている部分があることを改めて認識しました。重要なのは、これら3つの要素をバランス良く高めていくことです。自身の強みを意識しつつ、全体的な向上を目指すことが必要だと実感しています。 理想のリーダー像をどう言語化する？ また、理想とするリーダー像を初めて言語化する機会を持てました。日常の仕事の中で「こんなリーダーに近づきたい」と漠然と思うことはありますが、言語化することにより、そのイメージがより具体的になりました。このリーダー像を明確化することで、日々の業務においてどのように振る舞い、どのような方向を目指すべきかを考える手助けになります。具体化したイメージは自然に行動を導き、徐々に理想の姿に近づくのではないかと感じています。 行動と発言をどう振り返る？ さらに、リーダーとしての行動や発言について、その都度振り返る習慣を持ちたいと思います。自分の発言や行動が本当に目指す方向に沿っているのか、あるいは感情に流されて誤って進んでいるのかを冷静に見つめ直すことで、自分自身を正し、次の行動に反映させることが多くの場面で役立つと感じました。反省と改善を繰り返すことで、さらに強いリーダー像に近づけると信じています。

キャリアアンカーの重要性とは？ 新しいメンバーや業務上関係するメンバー、ステークホルダーとのキャリアアンカーを知ることで、業務やコミュニケーションが円滑に進むのではないかと思いました。自分の印象に残っている成功事例を振り返り、どんな価値観を大切にして仕事をしているのかに気づき、新しいことを構築し、信頼を得ることを重視していることが分かりました。 自己効力感を高める方法 自チームや部内、関係する人たちとキャリアアンカーを共有することで、コミュニケーションが円滑になると思います。これまでの仕事で印象に残っていることや成功事例を共有する会を設けることで、自己効力感を高める効果があると感じました。さらに、仕事をする上での大切な価値観を知ることで、意思疎通がスムーズになるでしょう。 共有会の実施で何が変わる？ 例えば、自チームや部内、関係者とのキャリアアンカーを共有し、コミュニケーションの円滑化を図りたいと考えています。また、これまでの仕事で印象に残っていることや成功事例を定期的に共有する会を設けることも有効だと思います。 研修で価値観を共有する意義 新卒研修や中途社員研修、新人リーダー研修の中で、事例共有と大切にしている価値観の共有を盛り込むことで、自己効力感を高め、研修に対して前向きになれると考えています。これを実現するために、関係者に提案していきたいと思います。