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仕事 ✕ 観察

に関する学び

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パス・ゴール理論を活かす？ パス・ゴール理論は初めて学んだものでしたが、この理論を用いて「どんな仕事をどんな相手に任せるのか」をきちんと整理し、自分の行動を決める際のポイントを押さえたいと思いました。このプロセスを意識せずに行えるようになるまで繰り返し実践することも重要だと考えています。 部下対応は合ってる？ また、部下に応じて関わる態度や使用する言葉を変える必要性を強く感じました。特に、能力の高いスタッフには指示型よりも参加型で関わることが有効です。リーダーになりたての部下には支持型アプローチを、ある程度経験を積んだリーダーには支援型や達成型のアプローチで接する方針です。 実践の効果は？ 来週からは、SNS運用が苦手なスタッフには支持型アプローチを試みます。逆に、営業に関しては支援型アプローチで関わり、その効果を観察して評価したいと考えています。他の新人リーダーには、指示型で関わりつつ、今回学んだパス・ゴール理論も紹介しながら関わってみようと思います。

生存者バイアスのリスクとは？ 「生存者バイアス」は、分析を主とする仕事に携わる人でも陥りやすい問題であると実感しました。データの扱い方だけでなく、分析対象の選び方についてもバイアスにとらわれず、ニュートラルに進めることが、自分の課題だと気付くことができました。 目的を明確にする重要性 BPOとして業務に携わっていると、データの使用目的が特に重要である場面が増えると感じています。以前の「マーケティング」という大義のもとでは、目的から外れることは少なかったのですが、目的を明確にすることが、業務全体でますます重要となりそうです。 データの純粋な観察方法 今回の講義を通して、データを純粋に観察する習慣を付け、仮説を立てることを重視し、比較対象が正しいかの確認を怠らないようにしたいと考えています。業務でバイアスの怖さを感じているため、事前の確認によって、バイアスの回避を心掛けたいと思います。

魅力をどう伝えるべきか？ 魅力の伝え方や顧客がどのように捉えるかについてしっかり考えた上で発信することの重要性を理解しました。特に、競合を意識しすぎて顧客に目を向けられなくなることは避けなければなりません。 受け入れられるための作戦は？ 業務では、相手にどう伝えれば受け入れてもらえるかを考え、作戦を立てることがあります。しかし、予想外の反応が返ってきた時にはうまく対応できないこともあります。作戦を考える際には、相手にとってどのように感じるかをもっと深く考える必要があります。 日常からどのように学ぶか？ 日常の中では、スムーズに仕事を進めている人を観察し、魅力をどのように伝えているのかを学び、真似ることが効果的です。また、新商品に対する広告やCMから何を伝えようとしているのかを考える習慣をつけることで、自分の感性を磨くことも重要だと感じました。