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意識 ✕ 言葉

に関する学び

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目標は明確か？ エンパワーメントの基本は、まず目標を明確に伝え、手段については任せることで相手の自立性を促す点にあります。その上で、必要な環境を整える支援も欠かせません。部下の育成を意識し、日々の状況確認と支援を丁寧に行うことで、相手が本来の力を発揮できるよう導いていきます。 本音はどう見抜く？ また、エンパワーメントを成功させるためには、相手の本音を引き出すための雰囲気作りと観察が重要です。そのためには、自分自身が心に余裕を持ち、丁寧な指示と見守りを行い、必要なときに介入するリスクヘッジも行う必要があります。与えられる業務が多岐にわたる中で、求められる成果の質や納期、そして部下の能力が適切なストレッチゾーンにあるかを確認しながら、ビジョンの共有と目的の説明を通じて、双方の目標が一致していることを常に確認することが大切です。 理解は十分か？ さらに、相手の本音を引き出すための雰囲気作りの一環として、中堅やベテランの理解度を問いかける際には、疑念を招かないような配慮が必要です。下手な問いかけは、相手に不信感を与え、雰囲気が悪化する恐れがあるため、慎重な言葉選びと質問の仕方を心掛けることが求められます。

視覚化の重要性を再確認 グラフを使用して情報を視覚化することの大切さを改めて実感しました。相手に何を伝えたいのかを明確にし、適切なグラフを用いることが重要です。 客観的視点でのスライド見直し これまで、なんとなく関連する情報を盛り込んだスライドになりがちでしたが、今回は客観的な視点で見直してみました。その結果、相手に読んでもらうためには主題などの工夫が必要であることに気付きました。 新たな共創スペースのオープンに向けて 自社の共創スペースがまもなくオープンすることに伴い、外部への説明において、伝えたい内容をわかりやすく伝えることが求められます。そのために、視覚的に理解しやすいように説明資料を作成することを意識しました。相手に読んでもらうためには、情報を整理してわかりやすく伝えることが大切です。 スライド作成と自身のスキル向上 まずはスライドを作成し、客観的な視点でわかりやすく伝わっているかを確認します。次に、他社の意見を聞き、改善を行います。そして、自分の言葉で他社に説明を行うことを練習します。スライド作成や文章作成の経験は多くないため、まずは数をこなしていくことから始めていきたいと考えています。

自分の発言って合ってる？ 日常の業務では、まず自分の発言が折衝相手に混乱や誤解を与えていないかを再確認しています。限られた時間とメンバーでの業務において、適切な判断を下すために必要十分なわかりやすい日本語で伝えられているかを自問することも意識しています。こうした言葉の選び方や使い方を丁寧にすることで、不要な労力を発生させないように努めています。 資料の流れは整ってる？ 会議や商談に向けた資料作成では、伝える内容と期待するゴールを常に念頭に置き、ピラミッドストラクチャに基づいたレビューを行っています。これにより、資料の内容が過不足なく整理され、会議が期待する方向へと進むかどうかを事前にシミュレーションすることができます。 目的はしっかり見える？ これらの方法は、提言や提案、会議・商談、報告やレビューといった日常業務の質の向上と効率化に活用したいと考えています。各行動が誰のため、何のために行われるのかを明確にし、相手を誘導するための思考や判断の材料、根拠を誤解のない正しい日本語と適切な英語で提供することを習慣化したいと思います。また、目的に応じた言葉遣いや表現方法も今まで通り意識していく所存です。

日本語をどう正しく使う？ 日本語は難しいと改めて考えさせられました。主語や述語がなくても文章になってしまうのが日本語ですが、日本語を正しく使用するためには、言葉で伝えるポイントを意識することが大切です。 ピラミッドストラクチャーの活用法 ピラミッドストラクチャーを用いることで、自分の意見とその理由を整理すると、理由が明確になり、相手に納得して理解してもらいやすい文章構成になります。特に主語と述語は意識する必要があると感じました。理由としては、私自身が上司と話す際に、上司の主語や述語がない発言により、理解したつもりが実は理解できていなかった経験があるからです。自分自身が常に主語と述語を意識することで、相手に正確にアウトプットし、お互いの言葉のキャッチボールがスムーズに行えるようにしていきたいと感じました。 文章力向上のための練習 仕事上、文字で相手に伝える場面が多いので、文章構成もピラミッドストラクチャーを取り入れ、理由を明確にして発信することを意識していきます。そのためには、日々文章を書くことを繰り返し、客観的にポイントが抑えられているかどうかを確認しながら練習を続けていきたいと思います。

日本語を正しく使う重要性とは？ 「日本語を正しく使う」ことは、私が常に心掛けているテーマです。後輩指導でも語彙力と読解力を伸ばすことを強調しています。文章を書くときには、順序立てて記載することが重要であり、ピラミッド構造など様々な手法があると考えています。普段からそれを実践していますが、相手によって伝わる内容には違いが出るため、これは難しい課題です。しかし、10人中8割の人に伝わるように心掛け、主語と述語を意識して、学んだことを基に成果を出していきたいと思っています。 ドキュメントにどのように反映する？ 文章を文字起こしするドキュメントには多くの種類があり、さらにAIによる情報の簡略化が進む中で、人間らしい言葉遣いを意識しています。また、相手が誰であるか、どのような情報が必要かを考慮しながら、ドキュメントに洗練された形で反映させていきたいと考えています。 目先の計画書作成の工夫は？ まずは目先の計画書などに意識を反映させ、他者の意見を取り入れながら改善を図ります。その過程で、自分が知らない業務の部分について意見が集中しないように、章立てや論理構造に工夫を凝らして作成していきたいと思います。

項目分けの意味は？ 意図的に項目を分けることで、問題が見つけやすくなると気付きました。特に、言葉の定義を明確にすること（例えば「子供」とは何を指すのか）が重要です。視点が多ければ多いほど、問題の発見が容易になり、解決策も増えてきます。しかしながら、日々の業務の慣れから、こうしたことを見落としてしまうと感じています。 経験に頼るリスクは？ これまで、課題に対する解決策が自分の経験に偏っていることが多かったため、常に批判的思考を忘れず、「他に手はないだろうか？」と自問し続けたいと思っています。課題を特定する際も、経験に依存しがちなため、MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）を用いて視点を増やすことを意識しています。 数値分析の新発見は？ PL（損益計算書）やBS（貸借対照表）を作成および分析する際には、経験に頼るだけでなく、MECEを用いて分解を行い、新たな洞察を得たいと思っています。また、新規施策を行う際にはターゲットの特定においてMECE分解と数値分析を活用し、数値的インパクトの大きい施策を立案し、実行に移していきたいです。

学びを忘れないためには？ 初めに学んだことは、時間が経つにつれて忘れてしまうことが多いです。そこで、定期的に振り返りを行い、自身の目標や理想の姿と照らし合わせることが重要だと感じました。今回の講座でも、学んだ内容を目標から逆算してどれだけ意識できているかを確認することが求められました。6週間の講座で学び、理解したつもりになっていたことも、実際にはまだ不十分な点があったと実感しました。 商談でのコミュニケーションの工夫 電話商談やWEB商談など、情報量が限られたコミュニケーションでは、対面と比べて言葉のニュアンスや感情の熱量が伝わりにくい点があります。これからは、自分が伝えたいことを前提にするのではなく、相手にどうすれば納得してもらえるかを考えながら、思考を整理し共有していきたいと思います。 商談に備えるためのポイント 商談準備時には、どの商品で提案するかや値段設定よりも、相手にどう伝えるか、どの点で疑問が生じそうかを意識することが重要です。また、他者に対して今回学んだことをアウトプットすることも有効です。具体と抽象を繰り返しながら理解を深めるプロセスを大切にしたいと思います。

なぜルールが必要？ データを取り扱う際は、一定のルールに則り全体の目線をそろえることで、伝えたい内容が明確になります。そのため、データからメッセージや仮説を引き出す際には、適切な代表値を選択することが重要です。たとえば、平均値については、単純平均や幾何平均など計算法の違いを意識し、正確な表現を心がける必要があります。 どんな手法が有効？ また、データのばらつきを示すには、関数的な手法を用いてビジュアル化する方法が効果的です。舞台の単月入場率を年間の数字に換算する場合、各月の値を単純に平均するのではなく、正確な情報を伝えるために公演数で重みづけした加重平均を用いると良いでしょう。さらに、チケット単価のばらつきにより生じる外れ値の可能性を考慮し、中央値も併せて検討することが求められます。 分析に新たな示唆は？ 日々の分析においては、平均値だけに頼らず中央値の視点も取り入れることで、その乖離から新たな示唆が得られるかを考えることが大切です。数字の集計表としてまとめるだけでなく、ビジュアル化によって情報の具体性と理解しやすさを高め、平均という言葉の使い方にも注意を払う必要があります。

リーダーシップの本質は？ リーダーシップとは、リーダーに対してフォロワーが自発的に従う現象・状態を指します。誰にでも特定の場面で発揮できるものであり、従う者がいなければリーダーとは呼べません。信頼がなければ人は従わず、信頼は具体的な行動を通して築かれます。その行動は個々の能力と意識によって生み出されるものです。 実例が示す道は？ 自分がリーダーシップを発揮した場面や、メンバーがリーダーシップを示した事例を具体的に言葉にして振り返ることは、大きな学びにつながります。また、チーム内でリーダーシップを育むためには、心理的安全性を大切にする姿勢が必要です。 能力向上の鍵は？ これまで行動や意識に偏重していたと感じるので、まずはどの能力をどのように磨くべきかを見極め、その上で具体的なアクションプランを考えていくことが求められます。 リーダー意欲の秘訣は？ なお、リーダーになりたくないと感じるメンバーが多い現状を踏まえると、リーダーになりたい、あるいはリーダーシップを発揮したいという気持ちを醸成するために、どのような関わり方が効果的かをじっくり考える必要があります。

分析の苦手意識はどう変わった？ 分析は比較なり、という言葉をきっかけに、これまで抱いていた「分析」という言葉への苦手意識が和らぎました。分析を「要素に分解し、比較する」とシンプルに捉え直すことで、データ分析の目的や方法を改めて見直す機会となりました。また、比較する際には、常に同じ条件である「Apple to Apple」を心がけることが重要であると理解できました。 継続率向上の秘訣は？ 分析の目的を明確に定めた上でデータを取り扱い、最終的には意思決定に結びつけることが目標です。特に、サービスの継続率向上に向け、何があればサービスが続けやすいか、または辞めてしまうかという点から、顧客ニーズをより深く分析していきたいと考えています。 資料の真意は何？ これまで、分析担当者が作成した資料をそのまま受け取るだけでしたが、今後は「何の目的で、どの要素を比較しているのか」を意識して資料を読み解くよう努めます。さらに、顧客のサービス継続率や利用・活用率といった数値を日々確認し、昨年比の大まかな変動だけでなく、そこから導き出せる具体的な示唆についても考察を深めていくつもりです。

授業の成果はどう？ Live授業では、マクドナルドの課題に取り組んだことがとても印象に残りました。短いグループワークの時間の中で、メンバー同士が次々と仮説を立て、必要な課題を特定するプロセスに取り組めた点は、クリティカルシンキングが着実に身についていると実感できる貴重な経験でした。 分析のばらつきはどう？ 一方、興味が薄い題材では、分析の精度にばらつきが見られることも感じました。今後は幅広いデータパターンの知識を増やし、どんな題材でも予測が立てやすくなるよう、練習を重ねていきたいと思っています。 参考資料はどう利用？ また、自分の分析結果の検証のため、既に加工されたデータが公開されているウェブサイトを参考にすることができました。たまたま目にした統計資料は、とても扱いやすく、分析の答え合わせに役立ちました。 顧客事例から学ぶ？ さらに、業界別の顧客事例を読み込み、自分の言葉で要約することで、各顧客の根本的な課題やその解決策を十分に理解することができました。今後は、この姿勢を仕事にも活かし、何がイシューなのかを意識して考えていきたいと考えています。

伝わりはどう感じる？ 目標や指示内容が伝わっているかには注意してきたものの、相手が本当に腹落ちしているかという点はあまり意識していなかったと感じています。エンパワメントを進める上で、相手の腹落ち具合は非常に重要ですが、実作業の確認とは異なり、言葉だけではその度合いを把握できません。そのため、信頼関係の構築が不可欠であると認識しています。 信頼はどう築かれる？ プレイングマネージャの頃からのメンバーとは、既に十分な信頼関係があり、腹落ちの点も含めたエンパワメント型の指示が自然とできていると実感しています。一方で、管理職になってから関わるメンバーに対しては、まず信頼関係の度合いを確認しながら、1on1などを通じて実務以外の側面からパワーの源泉を見出し、信頼を築いていく必要があると考えています。 間接の信頼は成立する？ 直轄のメンバーについては日常的に顔が見えるため、エンパワメントがしっかり活用できています。しかし、直属のリーダーを経由してしか話をしない間接的なメンバーの場合、どのようにして信頼を築いていくべきか、今後の課題として検討する必要があると感じています。