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人 ✕ 質問

に関する学び

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なぜグループにまとめ？ 仕事でお客様の会社において、事業部、部門、部署、チーム、そして個人といった多様な単位でヒアリングを実施しています。各単位で個別に課題を抽出し解決策を検討するというよりも、各々の課題をコーディングし、小グループとしてまとめる手法に取り組みました。その結果、企業全体のインサイトがより明確になったと感じています。同じ課題であっても、観る角度や背景が異なるため、捉え方に違いが生じることを実感しました。 どう問いを工夫する？ また、ヒアリングやアンケートで得られたキーワードや文章をコーディングする際には、自身の考えや先入観を持ち込まないよう注意しています。適切な問いの立て方が非常に重要で、オープンクエッションを用い「WHY」を投げかけることで、目先の要求だけでなく、根底にある不自由さや真の要求を引き出すことが可能となります。問いを設定する前に、事前調査や自身の体験を通じた共感を得ることで、相手の立場に立った一歩踏み込んだ質問ができると感じました。 なぜ共感が大切？ 事前調査や経験による共感、そしてその共感に基づく一歩踏み込んだ問い、さらにヒアリングやアンケート調査で得た定性的な結果のコーディングを通して、課題とインサイトを明確化するプロセスは、相互に連携して作用しています。深い共感があれば、より深い問いが実現し、結果としてユーザーや生活者の深層心理を引き出し、課題とインサイトの発見へと結び付くと実感しています。

エンパワーメントとは？ エンパワーメント、すなわち主体的に仕事を任せるという考え方について学びました。目標を明確に示すとともに、部下がその目標に共感し、使命感を持てるよう意識することが大切です。目標やゴールイメージを伝えた上で、どこまで理解し意欲的に取り組む姿勢があるか問いかけ、進捗状況を把握しながら適切なサポートを行う必要があると感じました。 フィードバックはどう？ また、エンパワーメントを効果的にするためにはフィードバックが重要であると学びました。まず、部下自身に自己評価を言葉にしてもらい、期待とのギャップや課題を明確にすることがポイントです。結果は分解して、うまくいった点と改善すべき点を具体的に説明し、本人が納得できるプロセスを踏むことが求められます。そして、できなかった要因や次にどうすべきか、いつまでに何をするかを本人自身の言葉で整理することで、納得感と実行力が高まるという点に学びました。 目標との関係は？ さらに、部下が目標に対して共感と使命感を持つためには、その目標が部下自身の価値観や業務にどう結びつくのかを質問を通して把握することが必要です。定期的な振り返りの機会を設け、まず具体的な事実や状況を確認し、次にその時の行動や気持ちを掘り下げ、得られた気づきや学びを整理します。最後に、それを基にして今後の具体的なアクションプランを策定するプロセスを丁寧に繰り返すことが、成長と成果に繋がると実感しました。

難局をどう乗り越える？ ネガティブなフィードバックの難しさを実感しました。リーダーとしてこのような状況は避けられないため、まずは目標設定とその途中経過が非常に重要であると改めて感じています。 リーダーの広がりは？ また、リーダーとはひとつの要素だけで成立するものではなく、あらゆる力を統合してこそ成り立つものだと思います。多岐にわたる知識を身につけ、環境や相手に応じた柔軟な対応力を養っていくことが求められると考えています。 自分の行動を促す？ 人を動かすためには、まず自分自身が行動を起こすべきだという考えを軸に、これからも様々な挑戦に取り組んでいきたいと思います。 面談の問いとは？ さらに、半期の評価面談の時期を前に、効果的な問いかけ方法を実践してみたいと考えています。具体的には、①話しやすい雰囲気を作る、②自己評価のために相手に質問し、認める点はしっかりと評価する、③期待される役割を明確にする、④その役割に基づいた客観的な評価を行う、⑤具体的な課題と支援策について話し合う、という流れを大切にしたいです。 具体的な事実伝達？ ただし、伝えにくい点をオブラートに包みすぎると、相手に正確な事実が伝わらなくなる可能性があるため、事実を具体的に伝えることを心がけます。 講座で何を実感？ 皆さんは、この講座を通じて一体何を学んだのでしょうか。

どうして個別対応？ 一人ひとりのやる気のスイッチが異なることを改めて実感しました。自分と同じだと錯覚し、自分が嬉しいと思うフィードバックを選びがちになるため、個々に合わせたフィードバックが不可欠だということを学びました。 動機づけの充実は？ また、衛生要因と動機づけ要因の両方が大切であると理解していても、どうしても衛生要因に時間を割いてしまう傾向があると感じています。今後は、より多くの時間を動機づけ要因に向けられる状況を作り出したいと思います。 人間関係の意味は？ さらに、良好な人間関係や頼れる上司が存在することは、満足感をさらに高めるための前提条件であり、これを再認識する機会となりました。 経験と言語化は？ 自己評価や学びを言語化し、概念化することで、同じような状況に直面した際に適切な行動が取れるようになると考えています。そのため、まずは部下に自分の言葉で経験や考えを語ってもらうよう努めています。 部下の声はちゃんと？ 面談時には、部下の話を聞いているつもりが、知らず知らずのうちに自分の思いを代弁してしまう場面があると想像できます。そこで、部下自身が事実や現状を整理し、次につなげるために、まずは実際に起こった事象を振り返り、その上でどのような考えや行動を取ったのか、最後にその経験から何を学んだのかを、自分の言葉で語れるような質問を意識して行っています。

今すぐ実践できる？ すぐに実践できるかというと、まだイメージが十分に湧いていません。しかし、現在の業務において大きな課題があるわけではないため、まずは自分や周囲の業務を担当しているメンバーが表面的に感じている課題を中心に掘り下げ、実際に体験して共感のプロセスを試してみたいと考えています。今回学んだインタビュー設計を活用し、実際から学び取っていきたいと思いました。 本質をどう探る？ また、課題の認識や解決を図る上では、単に他者から話を聞くだけではなく、実体験を通じた共感が非常に重要であると理解しました。まだ実践は課題の見極めの段階ですが、背景をしっかりと理解し、実際に体験したり質問を重ねることで、先入観にとらわれずに本質的な問題を掘り下げることが大切だと感じています。 インタビューの極意は？ 調査に取り組む際は、インタビューの設計が一つの取り組みやすい方法であると感じました。しかし、注意すべき点として、インタビューを受ける人数が十分で、偏りが生じにくいかどうかや、質問する側の技量が問われることが挙げられます。クローズドな質問にならず、オープンな質問で相手の意図を引き出し、誘導にならないよう心がける必要があると認識しました。また、相手の表情やしぐさから得られるヒントも見逃さず、開発側が気付かなかった新たな視点を発見することが重要であり、その難しさも実感しています。

AI情報は信頼できる？ 生成AIを活用する際には、常に批判的な視点を持つことの重要性を再認識しました。膨大なデータを元に自然な文章を生成する一方で、正確な情報が保証されているわけではなく、誤情報や古い情報が混在する可能性があります。そのため、AIの出力を無批判に受け入れるのではなく、自らの判断で根拠や信頼性を確認する姿勢が必要です。また、AIは思考を完全に代替するものではなく、あくまで思考を補助するツールとして位置付け、得られた情報を評価し適切に判断する力を養うことが求められます。 採用研修はどう進む？ 私の担当業務である採用や研修業務においては、生成AIがさまざまなシーンで役立つと感じています。例えば、求人票や応募者への案内メール、面接時の質問案作成に利用することで文章作成の時間を削減し、業務効率を向上させられます。また、研修資料の構成案作成やケーススタディ、演習問題、アンケート結果の要約といった場面でも大いに活用できると考えます。 プロンプトは伝わる？ 一方で、生成AIのアウトプットは入力するプロンプト次第で大きく変わるため、求める内容を的確に伝える言語化スキルが非常に重要です。具体的な目的や条件を示すことで、より質の高い回答を得ることが可能になります。今後は、指示内容を明確に伝える力と生成された内容をしっかり確認・調整する姿勢を一層意識していきたいです。

自分育成ってどう感じる？ 「自分を育てる」という観点で批判的に接する考え方は、非常に刺さりました。第三者視点や客観的に考えるよう指摘されると、知らない人の意見ばかりを気にして思考が停止してしまいがちでした。しかし、自分で育てるという視点は、自身の強みや弱点、そして偏りを認識した上で批判的に考える点に意味があり、思考が徐々に拡がる感覚を持つことができました。 思考の幅って広い？ また、演習では受講生の柔軟な発想に驚かされ、自分が型にはまった考え方をしていることを痛感させられました。自分の思考がいかに狭い範囲にとどまっていたかを実感し、フラットな視点で考える重要性を再認識する良い機会となりました。 なぜ深堀が求められる？ 戦略プレゼンのQ&Aでは、ハイレベルな質問や指示が飛び交う中、自分がどこまで深く考えているかが問われると感じています。その場面では、整理された説明を行うことで、自身の思考プロセスを相手に理解してもらえると考えています。 なぜ常に探求する？ さらに、日常の身近な事柄に触れることで、自分の思考の癖やその原因、さらにはその本質に気づく努力を続けています。出した結果に満足することなく、常にその先を掘り下げ、講師の助言の通り、偏らない視点を保つために業界外のニュースなども積極的に取り入れています。

リーダーシップは何が大事？ リーダーシップとは、役職やポジションに関係なく発揮できるものであり、メンバーとの信頼関係があってこそ成立するという点に気づきました。付き従う者がなければ、真のリーダーとは言えないと感じています。 行動と意識はどう？ また、リーダーシップは単に行動することだけでなく、能力や意識もあわせた三要素で成り立っているという考えに至りました。行動力だけでは不十分であり、各要素が互いに補完し合って初めて効果的なリーダーシップが発揮されるという認識です。 意見の活かし方は？ 現在、直属の部下はいないものの、同僚や後輩に業務を教えたり、質問を受ける中でリーダーシップを発揮する機会が増えています。そのため、一方的に指示を出すだけでなく、相手の意見を積極的に取り入れるなど、相手が自ら考える力を引き出す工夫をしていきたいと考えています。 自分をどう見る？ 以前は、行動力のある人と自分を比較して自分にはリーダーシップが足りないと感じていました。しかし、能力や意識もリーダーシップの重要な要素であるということを実感し、これらを強みに変えて、より一層行動に繋げていきたいと思います。 任せるバランスは？ 同僚に仕事を任せる際のバランスの取り方について、皆さんがどのように行っているのか、具体的なお話を伺いたいです。

思考の偏りをどう克服する？ 思考の偏りや質問の誘導を意識しながら物事を捉えるトレーニングが必要だと感じました。ひとつのテーマに対しても個人の属性や立場によって様々な意見や視点が出てくることを再認識し、自分一人で同じように抽出するためには何ができるのかを考えました。 まず、自身に偏りがあり、考えが誘導される要素があることを認識することが重要です。それを自覚した上で、物事を捉えることで思考の幅と高さが広がると思います。 問い掛けの精度をどう向上？ 骨子作成の段階で目的に対する問い掛けの精度を向上させることが必要です。取引先や関連部署のニーズ把握と、具体的なソリューション提供にこれを活用できると考えています。何をどうしたいのかをセットし、それに対してどの視点で切り口を設けるのか、現状把握が正しく行われているのかを明確に論理的にすることで、自身や自社の成果に繋げられると思います。 現状分析と課題抽出のポイント 具体的には以下の2点が挙げられます。 1. 現状分析の質の向上：意図的に通常費やしている工数を倍に設け、目的に対しての分解につながっているかを確認する。 2. 課題抽出の広がりの意識：MECEフレームワークの意識と徹底を行い、余裕を持った上司や同僚からの意見抽出の場を設定する。他者の視点の重要性を再認識したためです。

なぜ振り返りが重要？ 今週、クリティカルシンキング講座の振り返りを通して、学んだ理論を実践に結びつけるためには、日々の「振り返る習慣」が不可欠であると実感しました。これまで、大きな失敗など特別なケース以外では自分の行動を振り返る機会がなく、その結果、学びが定着していなかったと気づきました。 どうして他人の声が大切？ また、他の受講生の発表を聞くことで、多様な視点や考え方に触れ、自分自身の思考のクセや偏りを認識する良い機会となりました。この経験を通じ、小さな場面でも振り返りを続け、思考力を向上させていく必要性を強く感じています。 どの場面に活かす？ 具体的には、日常業務において以下のような場面で振り返りを実施したいと考えています。たとえば、従業員からの質問対応、提出書類のチェック時に下した判断、月次処理で時間がかかった点、そしてミスやヒヤリハットが発生した場面などについて、なぜその対応を選んだのか、どの段階で迷いが生じたのかを整理することで、相手が納得する説明力を高め、業務プロセスの改善につなげていきたいと思います. さらに、自分とは異なる視点や意見を意識的に取り入れ、同じ業務でも別の角度から捉える試みを進めることで、より広い視野を持って取り組み、業務改善と自己の思考力向上を図っていきたいと考えています。

ユーザー調査で成長？ ユーザーインタビューを実施している企業は、安定的に成長している傾向があることが分かりました。仮説だけに頼った商品やサービスの提供よりも、ユーザーの心に直接響く商品を作ることで、長期にわたって顧客からの支持を得られるという考えに納得しました。 実務と個人で使い分け？ 一方で、ユーザーインタビューやユーザー観察の重要性は理解しているものの、実際の業務や個人としての取り組みでは十分に活用できておらず、結局はアンケート調査で済ませてしまっているのが現状です。業務面では、新人や管理職向けに人材育成の一環として、毎日困っていることやわかりづらい点を聞く仕組みがあり、そのフィードバックを改善に役立てています。しかし、個人事業主としての活動においては、ユーザーインタビューやユーザー観察を全く実施していなかったため、今回トライしてみたいと思いました。 組織の整備は進む？ 組織全体としては、ユーザーインタビューやユーザー観察を体系的に行うための仕組みが十分に整っていないと感じます。個人的にはユーザーインタビューは大切だと思っていますが、これに抵抗感や苦手意識を持つメンバーがいるのも事実です。今後は、インタビュー用のフォームや質問リストを標準化することで、誰でも取り組みやすい環境を整える必要があると強く感じました。

思考の基盤はどうなる？ クリティカルシンキングは、ビジネスの基盤となる思考法であり、知識を実務に活かすための重要なスキルです。自分自身の思考を客観的に問い直す「もう一人の自分」として、この手法は、自らの制約や偏りに気づき、改善するための「頭の使い方」を定着させることを目指します。そのため、「3つの視」や「具体と抽象」といったフレームワークを活用し、思考の幅を広げることが求められます。 面会で何を確認する？ 顧客との面会においては、現状の治療状況や関係するデータから得られる洞察を基に、未充足のニーズの把握やエビデンスの創出に努めています。こうした過程で、顧客との信頼関係が深まれば、真のニーズを的確に把握でき、結果としてチーム全体の活動にも良い影響を与えると考えています。信頼関係を築くためには、円滑なコミュニケーションに加え、顧客に新たな気づきを提供するスキルが不可欠です。そのため、面会に際しては「頭の使い方」を正しく理解し、より効果的な対話を目指しています。 議論でどの視点を問う？ ディスカッションの場では、考えに偏りがないか常に意識することが重要です。視点、視座、視野といった多角的な観点から課題にアプローチし、自分自身を問いながら積極的に質問や発言を行うことで、問題点の正しい理解と方向性の明確化を図ります。