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自分 ✕ 改善

に関する学び

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イシューの判断はどうする？ 物事の本質的な問題である「イシュー」を適切に判断することが重要であり、適切に判断しないと対処を誤ってしまうことを学びました。また、常に状況が変化するため、問いを持ち続けることが必要であることも学びました。 問題解決に活かす工夫は？ 職場の部下から、社内外で発生した問題やトラブルについて相談を受ける機会が多いため、それに対する具体的な指示やアドバイス、再発防止や改善策を考える際に、今回学んだ「イシュー」の考え方を活用できると思います。 質問で状況をどう把握する？ 発生した問題やトラブルの対処について相談を受けた際には、自分自身がその「イシュー」の見極めを誤らないよう、学んだことを思い出しながら考えるようにしたいと思います。また、そのためには、相談を受けた時に現在の状況を正確に理解するための質問も工夫する必要があると感じました。どのような質問をすれば正しい情報を得られるのかを意識するようにしたいと思います。

各要素はどう繋がる？ 今週は、分析にはストーリーがあるという重要な視点を学びました。What、Where、Why、Howという各要素を明確に把握し、各段階のアクションが前の段階とどのようにつながっているかを振り返ることで、無駄のない論理的なアプローチが可能になることを実感しました。 数字の意味はどうなる？ また、分析の前提として数字と率の両面から取り組むことの大切さを認識しました。これにより、現時点で顕在化している問題が自部門にとって大きな課題なのか、あるいは今回は重要な対策の対象ではないのかを判断できるため、効果的な意思決定の材料となります。 自分の考えは正しい？ 今後は、自分でテーマを設定し、日々の業務データに基づいた分析や検証を積み重ねていきたいと思います。報告資料には自分の考えや仮説を取り入れ、チーム内で説得力のある説明を行うことで、今後の活動に役立つ具体的な提案を実施し、都度見直しながら継続的な改善を図っていきます。

具体解決にどう挑む？ 市民の困りごとに対しては、ただ単に共感するだけでなく、具体的な解決に向けた行動を促すことが求められます。そのため、課題が解決されない場合にどのような影響が起こるのか、また問題が解消されたときにどのような良い結果が得られるのか、具体的なイメージを持ってもらえるよう働きかける必要があります。 動機はどう高まる？ ただし、重要な視点が共有され一部自分ごととして捉えることができているものの、現状維持の心地良さを捨ててまで動こうとする強い動機付けには至っていません。実際に取り組んで成果を上げている現場の事例を示すことで、説得力をさらに高めることが望まれます。 本質をどう見抜く？ さらに、目に見える現象だけを改善しようとするのではなく、その背後に隠された問題の本質を見極めることが大切です。ユーザー視点を一人だけのものに留めず、問題解決の鍵を握る関係者とも情報を共有し、本質につながる情報を集め届ける姿勢が求められます。

フレームワークの意義は？ 仮説の基本的な理解を改めて振り返ることができました。これまで、どちらかというと自分のバイアスに左右されることが多かったですが、3Cや4Pといったフレームワークに沿って物事を進める習慣が必要だと実感しました。もちろん、データの活用において都合の良い点に気付いてしまう傾向もあり、そこは今後の課題です。 チーム作業に注意すべき？ また、実際の業務においては、ある程度の人数で構成されるチームで作業を進める場合、フレームワークを用いる際に工夫が求められることを改めて認識しました。それでも、基本に則って作業を進めることが、合意形成を図る上で重要であると感じました。 合意形成、どう進める？ 変革やシステムの刷新・改善といった業務では、関連部門との合意形成が不可欠です。こうした基本的なプロセスをフレームワークに落とし込むことで、問題の根本をより深く理解し、具体的なアクションプランを立てることができると考えています。

改善点は何だろう？ 資料をユースケースに落とし込むことで、改善点や事業の課題が明確になる一方、思考が偏り大切な課題や解決策を見逃してしまう可能性があると感じました。目先の答えに飛びつく自分の傾向を理解し、立ち返って他の要素も検討すべきだと気付きました。 関係構築はどうする？ 新規事業の開発に向けては、広範な顧客―自治体から民間企業まで―との関係構築が必要です。そのため、説明や相談を行う相手がどのような人か、どんな情報を求めているのかを事前に把握し、相手の立場に立ったわかりやすい説明を心がけることが重要だと感じました。 具体策は整ってる？ 具体的には、まず①相手の立場や求める情報を想定し、次に②その情報を論理的かつシンプルな形で提供できるように資料や提案内容を作成します。さらに、③相手の視点に立って説明のシミュレーションを行い、疑問点がないかを確認します。これらのプロセスを日常的に実行できるよう努めたいと思います。

メールの魅力はどう伝える？ メールを書く際には、相手に読んでもらえるようにアイキャッチや文章の硬さを相手に合わせて調整し、中身を分かりやすく提示する工夫が重要です。 フォント選びの秘訣は？ 例えば、フォントの選択も受け手に与える印象に影響します。日常的にメイリオを使用していたとしても、状況に応じて適切なフォントを選ぶことが求められます。受け手は大量のメールやチャットを受け取るため、「読まない」という選択肢も持っています。そのため、「これは読まなければ！」と思わせる仕掛けは非常に大切です。また、数値を報告する際には、適切なグラフを用いて伝えたいメッセージが明確に伝わるよう心掛けましょう。 伝わる文章の作成法は？ さらに、メールには相手にどんなアクションを求めているのかを明確に記載し、自分自身が作成した文章を何度も読み返すことでブラッシュアップを続けましょう。相手に伝わる文章に仕上げるために、妥協せずに改善を図ることが重要です。

どうして根拠を考える？ 今週は、クリティカルシンキングの重要性とその基本的な活用方法について深く学びました。何かを単純に受け入れるのではなく、「なぜそう考えるのか」「根拠は何か」という問いかけを常に意識しながら判断する視点の大切さを実感しました。また、複数の視点から物事を検討することで、思い込みや誤ったコミュニケーションを防ぐ効果があることにも気づきました。 どうやって記憶定着？ さらに、学んだ知識を自分の言葉でまとめ、他の人に伝える過程で記憶の定着や理解の深化が図られることを実感しました。こうしたプロセスが、日々の学びにとって非常に有用であると感じます。 何故業務に活かす？ 今回のクリティカルシンキングは、業務改善の提案や会議での意見調整、クライアントへの提案など、さまざまな場面で活かせると感じています。今後も日々の議論や意思決定の中で、この考え方を取り入れ、より的確な提案や効果的な問題解決を目指して行動していきます。

情報整理のコツは？ ピラミッド・ストラクチャーの考え方を学び、自分の頭の中の情報を簡潔かつ効率的に伝えるには、まず内容を整理し、どの情報をどの順番で伝えるかを考えることが大切だと実感しました。 上司負担を減らすには？ また、社内承認を取る作業が日々多数発生する中で、口頭での承認のやり取りが多い現実があります。そのような状況で、上司などに時間的な負担をかけず、論理的に整理して相談できれば、組織全体の作業サイクルの改善につながると感じました。 毎回実践は難しい？ さらに、毎週のように行っている作業を都度意識的に実践することが最も難しいと感じています。相手によっては、どれだけ事前に情報を伝えるべきかが異なるため、その人の状況を理解し、最適なアプローチ方法を見つけるまでにはある程度の時間が必要になると思われます。結局のところ、相談や連絡をする側が相手をしっかりと理解し、その人に合った連絡方法を工夫することが最善と確信しました。

問いはどこから？ 課題に対してすぐに解答を導き出そうとするのではなく、まずは「問い」を立てることが重要だと実感しました。そもそもの問いがずれてしまうと、その後に続くすべてがずれてしまうため、焦らず「問いから始める」姿勢を大切にしたいと思います。 意見はどう引き出す？ 具体的には、顧客の要望や改善案を考える際に、まず問題を整理するための「問いから始める」アプローチが有効だと感じました。また、会議などでメンバーから意見を引き出す一助として、ピラミッドストラクチャーを活用して全員の考えを整理する方法は、非常に実践的だと感じました。 課題はどう考える？ さらに反復練習として、ニュースなどから自分なりに課題や問いを考えてみることで、すぐに答えを出してしまう習慣を改善できると思います。加えて、会社から提供される数字やニュースに興味を持ち、疑問を持つことで、問題を分解する際の引き出しを増やしておくことが大切だと感じました。

目指す姿は明確か？ 仕事やキャリアを論じる上で、まず目指す姿を明確にし、現状とのギャップを認識することの重要性を再認識しました。最短距離でゴールに到達するためには、自分やチームの強みを踏まえ、限られたリソースの中で何を実行し、何を控えるかを意識する必要があると感じます。 未来設計はどう？ 10年後のビジョン策定においては、明確なゴール設定が出発点です。どのような未来を描くのか、また現状をヒト・モノ・カネの観点からどのように改善すべきかを整理し、中長期的な行動計画に落とし込むプロセスは、戦略思考の具体的な活用と言えます。 短期と中長期は？ また、短期プランでは過去の施策を参考にしながら、対象と目的を明確にして新たな施策の立案や既存の見直しを行い、即時実行へと移すことが求められます。一方で中長期プランにおいては、限られたリソースを効率的に活用するだけでなく、将来的なリソース拡充も視野に入れることが重要だと考えています。

イシュー分析の意味は？ Week 1の学びを振り返る中で、イシューの分析や分かりやすい説明の大切さを再確認することができました。議論を進める際にイシューの共有が重要であるという点を改めて認識でき、良い振り返りとなりました。 部下と意思決定の秘訣は？ プロジェクトの進行において部下と共に意思決定を行う場面も多く、どこにイシューがあるのかを明確にし、必要な分析が実施されているかを意識することが相手の説明の正確さを判断する上で役立つと感じました。自分が説明を行う際も、相手の理解を促すためにどのような工夫ができるかを学ぶことができました。 改善へ向けた次の一歩は？ 今後は、自分が実践した説明や分析について振り返り、Week 1で学んだ観点からうまくいかなかった点を整理して改善を図っていきたいと思います。また、一人だけの視点に偏らないよう、同じ講義を受講している仲間と定期的に意見交換を行い、より良い成果を目指していきます。

文章はどう伝える？ これまで、伝えたいことに重きを置いて文章を書くあまり、読み手にとってわかりやすい文章になっていなかったと感じるようになりました。学びを生かして、今後の資料やメールなどに、その視点を反映していきたいと思います。 メールは読者軽視？ 提案資料やプレゼン資料では注意を払っているものの、メールでは伝えるべき情報のみが中心となり、結果として読み手の立場が軽視されがちでした。セールス目的の場合は相手の気持ちに配慮できている一方で、普段のコミュニケーションにおいては横暴な印象を与えてしまうことがあり、これは改善すべき点だと痛感しています。 日常でどう改善？ 今後は日常のあらゆるシーンで、論理的な思考や目的の整理が行き届いた文章を書くことを心がけます。もしも読んでもらえなければ、結局は自分の日記を送っているのと変わらないと反省し、振り返りながらより良いコミュニケーション手法を模索していきたいと思います。