(11ページ目)

商品 ✕ ターゲット

に関する学び

---

強みの再認識が重要？ 自社のどの部分に顧客が魅力を感じているのか、自社の強みを分析することの重要性を改めて認識しました。特に新企画を立案する際に、この分析を活かしたいと思います。 ネーミングと顧客ニーズとは？ 顧客ニーズを素早く的確に捉えること、そのニーズが顧客自身も認識していない場合があること、そしてネーミングの重要性について学びました。この学びをもとに、自社でもネーミングを工夫することで、商品の魅力をよりダイレクトに伝えられると感じました。 BtoBtoCのニーズ見直しが必要？ また、BtoBtoCの既存販路に関しても、顧客とエンドユーザーのニーズを見直す必要性を感じています。新企画を考える際には、自社の強みを深く分析し、顧客とエンドユーザーのペインポイントを「なぜなぜ」で深掘りしていきたいと思います。 効果的なネーミング改善計画は？ 具体的には、既存商品のうち魅力が十分に伝わっていない商品について、今後学ぶマーケティング手法を用いてネーミングの改善提案を行う計画です。さらに、日常生活の中でコンビニなどに足を運び、ターゲットと真のニーズについて考える習慣をつけていきたいと思います。

なぜ顧客起点が必要？ どんな状況においても、常に「顧客起点」や「顧客視点」に立ち返ることの重要性を改めて実感しました。マーケティングは、相手に伝わり、相手が魅力を感じることが目的であるため、顧客が必要としているものを、適切なタイミングで提供する工夫が求められます。このため、ネーミングやセグメント、ターゲティング、ポジショニングといった要素に注力する必要があると感じました。 どう具体策を考える？ 具体的な施策としては、DM送付時のデザイン、ターゲットの選定、アンケート調査、ホームページ改訂やターゲット設定、さらには顧客インタビューの代替となるスクリプトの作成が挙げられます。また、ポスター制作においては内容の充実と貼付先の選定、WEB動画制作では内容の検討と配信先の選定が重要なポイントです。 理想像はどう実現？ これまでの効果を客観的に振り返り、理想の姿をまず描くことが大切だと実感しています。その理想に向かって、各施策において最適な方法を全体的に検討していきたいと思います。歴史のある商品の経験値に囚われがちな現状を踏まえ、一度、顧客を正しく理解するところから見直していくことが必要だと強く感じました。

体験価値はどう変わる？ 現代では、かつて商品購入だけで得られた体験価値が、似たような体験があふれる中で差別化が難しくなっています。今は、単なる商品自体だけでなく、その商品に関連する体験（付加価値）全体が価値と見なされ、これが差別化につながると感じます。また、価格競争だけに依存すると疲弊してしまうため、どのように具体的なアクションに結びつけるか、正当な理由をもって設計していく重要性を学びました。 戦略の鍵はどこ？ プロモーション展開においては、ターゲットに刺さる戦略が効果的であることを実感しました。誰に何を売るのか、そのために現状を把握し、課題解決策を明確にすることがキーだと感じました。さらに「共通の提供価値の策定」という考え方に強く共感しています。自分たちが何のために存在しているのか、どのような強みを持つのかといったことを、個人の感覚ではなく部署として共通認識を持つことが大切だと思います。部署内でパーパスの策定を行い、まずは各自で自部署の存在意義を考えることから始め、強み、弱み、課題点などの情報を整理することで、自分たちが提供する商品の価値を再確認し、今抱える課題を解決するための指針となると感じました。

ネーミングの影響は？ サービス自体は大きく変わっていないにもかかわらず、ネーミングやターゲットの違いによって売上が大きく左右されることに驚かされました。いかに認知させるかが非常に重要であり、商品の魅せ方や伝わり方がネーミングによって大きく変化すると実感しました。 イメージ戦略の留意点は？ また、売り手がイメージする新用品に対して、既存商品の持つイメージに引きずられる点にも注意が必要です。こうしたイメージの違いを考慮することが、販売戦略を考えるうえでキーとなります。 イノベーションの要件は？ さらに、イノベーションの普及要件として、比較優位、適合性、分かりやすさ、試用可能性、可視性のフレームワークを意識する点は非常に役立つと感じました。顧客が購入を躊躇する要因をしっかり洞察する習慣は、競合にとらわれすぎず独自のアプローチを模索する際にも重要です。 求人紹介の未来は？ また、求人を紹介する際にも、同じフレームワークは効果的です。生成AIを活用して概念を読み込ませ、求人紹介のプロセスやトークスクリプトの改善に取り組むことで、金融業界以外の分野にも応用できる可能性があると考えています。

特定商品はなぜ支持される？ マーケティングでは、すべての人に売ろうとするのではなく、特定のターゲットに向けた商品が支持を得るという点を学びました。いかなる商品も全ての人に魅力的ではなく、特定の誰かに強く刺さる商品だからこそ結果として広い支持を得られると実感しました。 顧客価値はどう伝える？ そのため、どの顧客に向けた商品なのかを明確に設定し、その人にとっての価値を的確に伝えることが重要であると考えます。この考え方は、営業活動においても非常に役立つものです。 伝え方は何がカギ？ 実際、同じ商品やサービスを提案する際でも、顧客によって反応や成約率が異なる場面では、「誰に、何を、どのように伝えるか」という設計の重要性が一層感じられました。今後は、売れている商品を単なる感覚ではなく、しっかりとした仕組みとして捉え、セグメント設定や訴求方法を意識することで、より効果的な営業活動に結び付けていきたいと考えています。 改善の機会はどこに？ また、マーケティングのフレームワークや分析手法を学び、営業活動の結果を振り返りながら改善の機会を掴む力を身につけたいという思いも深まりました。

強みの組み合わせは？ 商品をターゲット設定する際は、その商品や企業のイメージを生かせる強みを２つ組み合わせ、どのターゲットに響くか考える方法が有効であると学びました。その際、顧客が十分に存在するか、提供する価値が認められるかを常に考慮することがポイントとなります。 軸選定の試行錯誤は？ これまで、ポジショニングマップの軸は自由に設定できるため、他社の事例を見ても結果論に終わる印象があり、意味があるのか疑問に感じていました。しかし、講義を受ける中で、顧客視点に立って軸を選定することが自分に不足していた点だと理解できました。また、ポジショニングマップはさまざまな軸で作成可能なため、一度失敗しても別の軸で成功する可能性があることから、試行錯誤が重要であると考えています。 商品提案の再戦略は？ 技術やモノを基に商品提案を行う際には、自社の強みを整理し、ポジショニングマップを作成してターゲットを明確にすることが効果的です。既存商品についても同様に再検討し、商品自体を変更せずに異なるポジションやターゲットで成功を狙うことで、新商品の立ち上げに大きなリソースを割かずに済むと感じました。

市場分割と狙いは？ セグメンテーションは、市場を性別や年齢、地理、志向性、行動といった切り口で同質のグループに分ける考え方です。一方、ターゲティングは、これらのグループから最も狙うべき層を選定するプロセスを指します。ターゲティングでは、市場規模、成長性、競合状況、優先順位、到達可能性、反応の測定可能性の6つの評価基準を用いて、適切なターゲットが決定されます。 強みとニーズは？ また、自社商品の強みと顧客のニーズをゼロベースで検討することで、従来とは異なる層をターゲットにする可能性があります。ポジショニングは、選定されたターゲット層に対して、自社製品を魅力的な形で認知してもらうことを目指す施策であり、顧客ニーズの中から2つの訴求ポイントに絞ってマッピングを行います。 ポジショニングはどうする？ これまで、ターゲティングしなければ商品コンセプトがぼやけるという指摘には対応済みですが、ポジショニングに関しては自社の強みと顧客のニーズを十分に把握できていない状況です。まずはヒアリングを通じて顧客ニーズを明確にし、強みとして打ち出せる部分を特定することが重要と考えています。

商品価値再発見は？ 今週の学びで最も印象に残ったのは、「商品価値を再定義する」ことで市場を広げる可能性に気づけた点です。従来の固定概念にとらわれず、商品の機能性、価格、デザインといった面を新たに捉え直すことで、介護や育児、アウトドアなどこれまで着目されなかったターゲット層を見出すというマーケティング手法の奥深さを実感しました。「〇〇だけじゃない」という視点から、商品の別の側面に着目し再構成することで、本当に必要としている顧客を獲得できるのだと学びました。 財務リスクの捉え方は？ また、財務関連業務においても同様の考え方が応用できると感じました。たとえば、先物価格の分析は単なる数値予測としてではなく、顕在するリスクや技術革新など未来に起こりうるさまざまな状況を想定し、組織が次の一手を打つためのシミュレーションツールとして捉えることができるのではないかと考えます。つまり、各リスクを整理し、予測される事象やその回避・解決策をあらかじめシミュレーションする手段として活用することで、既存の業務の役割を超えて経営戦略の選択肢を拡げるツールへと進化させることが可能になると感じました。

本当に魅力は伝わる? 「商品の魅力を伝えるポイントを理解する」では、差別化の罠について学びました。顧客のニーズに合った商品や、似たような新商品の検討は、自社では取り組んでいるものの十分にやり切れていないと感じます。むしろシーズ（種となるアイデア）の発信を中心としたコンセプト提案に偏っており、本当にお客様が求めているニーズを捉えきれているのか疑問が残ります。 非自動車の仮説は？ また、自動車業界の仕事とは異なり、非自動車分野では車両開発のロードマップが存在しないため、自発的に仮説を立てながら商品企画や顧客想定、そしてターゲットとなる顧客へのインタビューを通じた仮説検証が必要だと考えます。これまでの方法と異なるプロセスを踏む中で、真のニーズを確実に掴み取りたいと思います。 顧客の声は正確? さらに、顧客ごとに異なるニーズに対しては、仮説の構築とインタビューによる検証を繰り返し、苦手とするニーズキャッチを改善しながら新規事業化を目指していきたいと考えています。どの程度のニーズキャッチが事業化に寄与するのか、経験則をもとに情報を集め、検証を進めていく所存です。

顧客の価値はどう見極める？ ターゲットとなる顧客にとって、価値のあるものをしっかりと捉えることが重要です。顧客が魅力を感じなければ、その差別化は意味をなさないからです。また、顧客視点で誰が競合となり得るか、思わぬ業界や業種が競合になる可能性も考慮する必要があります。さらに、実現可能で持続可能な差別化、すなわち他社にすぐ真似されない対策を意識して差別化施策を打ち出すべきです。 営業とマーケティングはどう活かす？ 営業においては、顧客が求めているものを把握し、他社の差別化ポイントを考慮しつつ、自社の差別化要素を整理することが求められます。この情報を踏まえた上で日々の営業活動や商談に取り組むことが重要です。マーケティング部門でも、新商品や新サービス・ソリューションを開発する際に、今回学んだ差別化の考え方が役立つ場面がありそうです。 自身の業務にすぐ活かすのは難しいかもしれませんが、自社の商品やサービスを考える際には、顧客にとって価値があるか、他社と比較してどうか（真似されにくいか、既に行われているか、その規模感はどうか）を常に意識する習慣をつけることが大切です。

どう変化に気づいた？ 身の回りの商品やサービスに対して、以前よりもしっかりと目を向けるようになった点には、大いに共感しました。一方で、グルーブワークへの欠席が多かったため、他の受講者と比べて人の考えを聞く機会や、自分の言葉で意見を表現する場面が少なく、学んだ内容の理解が浅くなってしまったと感じています。 なぜ視点を変えるの？ また、ある成功事例では、当初は40代〜50代をターゲットとしたため、コストパフォーマンスやタイムパフォーマンスに重きを置く30代のニーズは想定されていなかったことから、ミクロ視点とマクロ視点の両面を持つ重要性を改めて認識しました。商品開発や企画のプロモーションにおいても、予想外のニーズが生まれる可能性を踏まえると、初めから完璧な結果に固執する必要はなく、変化に柔軟に対応していくべきだと感じます。 どう説得力を高める？ さらに、社内で企画を実行するためには、決裁者に説得力を持ってプレゼンテーションすることが必須であり、そのためのマーケティング知識やフレームワークの習得が重要であるという点も、非常に印象深かったです。

用語の定義大事？ マーケティングは人によって定義が異なることに気付き、社内で用語の定義を共通認識として持つことが非常に重要だと実感しました。すなわち、顧客に買ってもらう仕組みを作るための土台として、言葉の定義がしっかりしていることが求められます。 顧客ターゲットはどれ？ また、実務で顧客となるのは「住民」や「企業」、さらには「市外の住民」など幅広く、その中からどのセグメントに向けてサービスや商品を提供するかを常に念頭に置く必要があると感じました。 共通認識ってどうして？ 業務説明の際には、前提条件として用語の定義を共有することが、チーム全体の共通認識の確立につながると改めて認識しました。そして、ターゲットと伝えたい商品やサービスの価値を再確認することも大切です。 順序はどう決まる？ さらに、ターゲット設定と商品企画の順序については、業界環境や自社の状況によってケースバイケースであるため、どちらが先か一概には決められないという点も興味深かったです。クラスの皆さんとの意見交換を通じて、より良い見解を共有していければと思います。