- 目的と仮説整理の重要性
- 数値と現場声による多角的解析
- 業務に活かす改善提案法
目的と仮説はどう判断?
データ分析においては、単に数字を見るだけでなく、問題に対する目的や仮説を明確に持ち、段階的に整理していくことが重要だと学びました。最初から答えを決めつけるのではなく、「What」「Where」「Why」「How」という流れで、何が問題なのか、どこに原因の手がかりがあるのかを論理的に考えていくことが印象に残りました。また、平均値だけに依存せず、ばらつきや実数・率、グラフなども確認することで、状況をより正確に把握できる点が大変参考になりました。加えて、数字だけでは捉えにくい現場の声やアンケートの自由記述も取り入れることで、原因を多角的に考察する手法を学びました。
現場の知見はどう見る?
今回の学びは、実際の業務においてアンケート結果やお客様の声を分析する際に活用できると感じています。たとえば、満足度が低下した理由や問い合わせが増加した原因を明らかにするため、全体の数字だけでなく、年齢層、利用目的、時期、商品やサービスごとに細分化して確認することが重要です。感覚だけに頼るのではなく、根拠となるデータを基に、小さな改善提案から具体的な行動につなげていきたいと思います。
グロービス式と呼びたくなる、強制力の強いアウトプットの機会・グループワークがあることでモチベーションを持続させ走り抜けた感覚です。
データ分析の基本をまなぶことで、普段聞いていて点だった単語や考え方が線で繋がりました。
ビジネスパーソンの教養として、挑戦してよかったです。