会議で何が決まる？
多くの企業では、期初会議などの場で新しい施策や目標が掲げられることが多いですが、捨てる方針や優先順位を明確にする発表は稀です。この結果、部下が優先順位を把握できずに困惑することがあります。上司は客観的な視点やデータをもとに、明確な指示と評価基準を設定し、追跡評価を行う必要があります。
視点の根拠は？
客観的視点を提示すると以下のようになります：
数字の背景は？
1. **単位時間あたりの利益率**
販売活動に関する業務では分かりやすいですが、カスタマーサービス（CS）向上や開発業務では試算方法を考慮する必要があります。
2. **顧客（企業）の成長、将来性**
利益だけでなく、その業界や取り扱い製品の伸び率を判断材料にします。
3. **企業文化やキャラクター**
良好な企業文化を持つ顧客とは関係を継続しますが、そうでない場合は時間や精神的負担を考慮し、関係を見直す必要があります。
業務選定の理由は？
医療機器の取り扱い業務においても優先順位の検討が重要です。具体的には以下の場面で検討が求められます：
販売支援の必要は？
1. **販売支援**
臨床的なサポートが期待される装置プレゼンテーションやデモンストレーションは、営業推進部で完結できるような仕組みや教育を整備します。
学会支援の意義は？
2. **学術活動**
学会発表支援や実験サポートにおいては、顧客のキャラクターや将来性、そして企業としてのメリットを考慮し、優先順位を付けます。さらに、有償化を検討します。
説明方法はどうする？
3. **取扱説明**
製品装置が多様であるため、無差別曲線を利用してサービスとアプリケーションでバランスを取り、組織や役割を明確にします。これにより、社員の理解を得るとともに、顧客にも説明し納得してもらうことを目指します。例えば、取扱説明の影響が少ない装置には教育を行い、合格者にはバッチを提供するなどの工夫をしています。
効果はどのくらい？
これらのプロセスを通じて、業務の効率化と顧客満足度の向上を図ります。
